Booming Slots Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Satte in 150 pund på boomingslots, förlorade, satte in mer, vann 500 pund, väl inom deras hemska villkor. Verifierade mitt konto genom deras KYC där man inte ens kan ladda upp PDF-filer, vilket är vad de begär, så jag mailade det. Konto verifierat. Använde inga bonuskoder. Gick att göra ett uttag, fick veta att det skulle ta 15 arbetsdagar, vilket seriöst casino tar så lång tid.... Hur som helst, 13 arbetsdagar senare fick jag ett mejl igen. Den här gången en lista med galna dokument som tidigare användare har rapporterat. Under tiden, medan detta pågår, försöker de spamma dig via e-post och ringa dig med insättningsbonusar för att försöka få ut så mycket pengar som möjligt från dig.

Här är listan över dokument och vad de sa...

Vi ber om ursäkt för förseningen med att godkänna dina uttag. På grund av en uppdatering i vårt system kräver våra tillsynsmyndigheter att du utför identifieringsproceduren för att kunna behandla dina uttag ytterligare. Det är nödvändigt att skicka följande information till denna e-postadress.

1. Foto av bankkort: Ett foto av bankkortet som användes för insättningen, med en selfie som visar kortet.

2. Foto med pass (eller ID): Ett foto på dig som håller ditt pass (eller ID-kort) nära ansiktet, så att all information är tydligt synlig.

3. Pass (eller ID): Ett tydligt foto av ditt pass (eller ID-kort) med synliga personuppgifter, tillsammans med ett annat personligt dokument som du själv väljer (t.ex. skatteintyg, försäkringsintyg, körkort, födelsebevis etc.).

4. Förmögenhetskälla: Lönespecifikationer eller dokument som visar ursprunget för de insatta medlen, till exempel ett brev från din arbetsgivare eller ditt företag.

5. Spelkonto-ID: ID:t från ditt spelkonto, vanligtvis hittat i det övre högra hörnet under knappen "Personligt konto".

6. Räkning för el, gas etc.: En aktuell räkning för el, gas etc. med ditt namn och din adress, utfärdad inom de senaste 30 dagarna.

7. Kontoutdrag: Ett aktuellt kontoutdrag med ditt namn och din adress, utfärdat inom de senaste 30 dagarna.

8. Adressbevis: Ett dokument som styrker din nuvarande bostadsadress (t.ex. hyresavtal, brev från myndighet eller ett aktuellt kontoutdrag).

9. Selfie med ID: En selfie på dig som håller i din officiella identitetshandling (pass, ID-kort etc.) för att bekräfta att ID-handlingen är din.

10. Inkomstbevis: Dokument som skattedeklarationer, lönespecifikationer eller anställningsbekräftelser som visar din inkomstkälla.

11. Transaktionshistorik: En skärmdump eller ett dokument som visar den senaste transaktionshistoriken från ditt bank- eller spelkonto, som styrker din insättning eller ditt uttag.

Efter att du har tillhandahållit nödvändiga dokument, vänligen räkna med upp till 15 arbetsdagar för en fullständig granskning.

Efter att jag dumt nog lämnat alla mina dokument till dem för identitetsbedrägerier, får jag ett mejl tillbaka där det står detta.

Vi har noggrant granskat ditt ärende och tyvärr befinner vi oss i en situation där vi inte kan gå vidare på annat sätt. Våra villkor anger tydligt att vi förbehåller oss rätten att behandla uttag eller stänga konton under specifika omständigheter, inklusive när de inlämnade dokumenten inte uppfyller verifieringskraven.

Vi beklagar att behöva meddela att begäran om ytterligare verifiering inte kunde godkännas av vår leverantör av AML-tjänster (anti-penningtvätt) och på grund av regler kan vi tyvärr inte gå vidare på annat sätt.

I enlighet med penningtvättsregler och andra spelregler som vi lyder under, och efter att noggrant granskat ditt ärende, har verifieringen av din dokumentation misslyckats. Denna situation har lett till att vi har fattat beslutet att stänga kontot och konfiskera vinsterna i enlighet med villkor 3.1. siffran a.

Vi beklagar verkligen denna situation, men vi måste strikt följa reglerna för att säkerställa en säker och transparent spelmiljö.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.

Jag försökte fråga vilka dokument som saknades eller vad som hade hänt, men de kommer naturligtvis inte att svara eftersom hela kasinot är en bluff.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära casinoman123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Boomingslots.

För att kunna hjälpa dig bättre skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra situationen:

• Kan du logga in på kontot nu?
• Kan ni bekräfta datumet för den slutliga inlämningen av verifieringsdokumenten och ert försök att återkalla er?
• Har du fått någon kommunikation från Boomingslots angående specifika orsaker till att din dokumentverifiering misslyckades?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Om du har några relevanta bevis som du vill vidarebefordra, vänligen ladda upp dem direkt till den här tråden eller skicka dem till petra.h@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Nej, kontot är låst

Uttag 19 april

Slutgiltiga dokument inlämnade 5 maj

Inget svar på vad som misslyckades, bara mejlet och slutet av det första inlägget ovan.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, casinoman123.

• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument inom tidsramen och i rätt format?
• Spelade du med bonuspengar eller inte?
• Kan du ge ytterligare bevis eller försök att kommunicera?

Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Alla dokument tillhandahölls, i rätt tid och i god tid

Avsiktligt avböjda bonuspengar och bonusar

Jag har mejlat och chattat om varför det misslyckades, livechatten säger att jag bara kan mejla, men mejlen svarar inte. Kontot är också stängt.

Allt detta nämndes i mitt första meddelande här.

Kära casinoman123

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Booming Slots Casino att delta i denna diskussion.

Kära Booming Slots Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Casino Gugu