Spelaren från Tyskland hade problem med en saknad insättning på 690 USDT till Boomerang Casino, vilken inte hade återbetalats efter över en månad. Trots upprepade meddelanden via livechatt och att ha angett en kryptoplånboksadress för återbetalningen fortsatte spelaren att få ouppfyllda löften. Casinot misslyckades upprepade gånger med att ge en väsentlig uppdatering eller lösning, vilket försenade ärendet i över en och en halv månad. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av avsaknaden av meningsfullt svar från casinot.
Boomerang Casino - Spelarens pengar är försenade i återbetalning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 58m 55s
Boomerang Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningI över en månad nu har Boomerang Casino misslyckats med att återbetala mina pengar gällande en saknad insättning. Den 26 april skickade jag 690 USDT till den adress som angetts av deras system, med hjälp av rätt nätverk. Samma dag, ungefär en timme senare, märkte jag att det tog längre tid än vanligt att kreditera pengarna till mitt konto, så jag rapporterade omedelbart problemet via livechatt.
Under den här månaden har jag kontaktat livechatten flera gånger för att lösa problemet. Jag fick upprepade gånger höra att pengarna skulle återbetalas, och jag blev två gånger ombedd att ange en kryptoplånboksadress för återbetalningen – vilket jag gjorde – men jag har fortfarande inte fått pengarna. Under den senaste månaden har jag gång på gång kontaktat livechatten för hjälp, men det verkar som att jag bara får tomma löften som inte har något med verkligheten att göra. För att göra saken värre fick jag en felaktig e-postadress att kontakta för uppdateringar. Jag har haft tålamod och väntat i över en månad på att mina pengar ska återbetalas, men efter all denna tid har jag slutat tro att de faktiskt tänker återbetala dem.
Jag skickar skärmdumpar relaterade till transaktionen i bifogad fil (mitt saldo i casinot är i EUR, så i deras system visas transaktionen i EUR)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på detta casino tidigare? Om så är fallet, kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du använde?
- Använde du samma insättningsadress för den här transaktionen som du använde tidigare?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning1) Ja, jag har lyckats sätta in pengar med exakt den här metoden tidigare. USDT (Tron-nätverket).
2) Ja, jag skickade USDT till samma adress som förra gången. Den visades av casinot när jag gick in på insättningssidan. Jag vill också tillägga att transaktionen har registrerats på casinots webbplats (casinot visar det överförda beloppet i EUR som "Avvisad"). Om de inte hade mottagit denna transaktion skulle deras system inte ens veta exakt hur mycket jag skickade, eftersom jag aldrig angav det någonstans på casinots webbplats – bara i min kryptoplånbok.
3) 14 maj 2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Prometh
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Prometh,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Boomerang Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Boomerang Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKär Prometh ,
Tack för ditt meddelande.
Ditt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning, vi återkommer till dig med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Boomerang Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Vänligen meddela oss så snart du får svar från relevant team.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att detta ärende för närvarande granskas av berörda avdelningar.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi väntar fortfarande på ytterligare information om detta fall. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får den.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Boomerang Casino,
Tack för ditt svar.
Vi förstår att ärendet är under granskning. Vi ber dock vänligen att ditt nästa svar innehåller en väsentlig uppdatering eller den begärda informationen, snarare än ytterligare ett meddelande om att granskningen pågår.
Ert samarbete uppskattas mycket, och vi ser fram emot att få en meningsfull uppdatering så att vi kan fortsätta granska klagomålet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Prometh,
Tack för ert tålamod. Vi väntar fortfarande på den begärda informationen angående detta ärende.
Kära Stefan,
Vi ber er vänligen att förlänga tidsfristen så att vi får ytterligare tid att ta emot uppdateringen och ge ett utförligt svar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Boomerang Casino,
Tack för ditt svar.
Med all respekt har vi nu väntat på en mer omfattande uppdatering i detta ärende i över en månad. Vi kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar och ber er vänligen att lämna ett relevant svar inom denna tidsram.
Om vi inte får en meningsfull uppdatering eller din slutgiltiga ståndpunkt inom nästa vecka har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst. Observera att detta kan påverka ditt säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ert fortsatta tålamod. Vi väntar fortfarande på den begärda informationen gällande detta ärende. Så snart vi får en uppdatering återkommer vi med ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Boomerang Casino,
Eftersom vi inte har fått någon relevant information eller en meningsfull uppdatering angående detta ärende på mer än en och en halv månad har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst.
Om du förser oss med relevant information eller bevis som kan påverka utgången av detta ärende är du välkommen att begära att klagomålet tas upp igen för vidare granskning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Boomerang Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Boomerang Casino,
Tack för att du begär att detta klagomål ska återupptas.
Kan ni ge oss en uppdatering om den aktuella statusen för spelarens uttag? Vi skulle särskilt uppskatta om ni kunde meddela oss om insättningen redan har behandlats eller ge en uppskattad tidsram för när spelaren kan förvänta sig att få pengarna.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi har fått en uppdatering angående ärendet och kan bekräfta att hela återbetalningen har skickats till spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Prometh,
Kan du bekräfta om pengarna har satts in på ditt casinokonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Hej Prometh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
