Spelaren från British Columbia hade begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem men hade inte fått någon åtgärd från casinot trots att de skickat ett e-postmeddelande en vecka tidigare. Casinot bekräftade att kontot hade stängts efter spelarens begäran och skickade ett bekräftelsemejl. Spelaren bekräftade stängningen men rapporterade att han gjort insättningar efter att ha skickat in begäran om självavstängning. På grund av spelarens brist på ytterligare svar och underlåtenhet att tillhandahålla det begärda beviset på insättningar kunde klagomålsutredningen inte fortsätta och avslutades av klagomålsteamet. Efter att klagomålet hade öppnats igen lämnade spelaren bevis på insättningar, och casinot bekräftade en insättning som gjordes efter begäran om stängning. Casinot gick med på att återbetala 30 CAD som ett tecken på goodwill. Efter att spelarens bankuppgifter hade skickats in och ytterligare kommunikation hade gjorts, behandlades återbetalningen och mottagits av spelaren. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som löst.
Boomerang Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Ärende avslutat
Belopp: C$30
Boomerang Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDe stänger inte mitt konto trots att de nämner att jag har ett spelproblem. Jag mailade dem för en vecka sedan och mitt konto är fortfarande öppet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära fotboll,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@boomerang-casino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi beklagar att höra om din upplevelse och förstår hur viktigt det är att din förfrågan hanteras snabbt, särskilt i den här situationen.
Vi kan bekräfta att dina konton nu har stängts efter din begäran.
En bekräftelse har också skickats till din e-postadress. Om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare önskemål är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Vi önskar er all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningKära Boomerang Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära fotbollsspelare, kan du bekräfta om ditt konto har stängts helt? Dessutom, gjordes några insättningar på kontot efter att du skickade in din begäran om självavstängning?
Alternativt, vänligen meddela mig om vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej,
Ja, mitt konto har stängts nu. Ja, jag gjorde ett par insättningar på detta casinokonto efter att ha lämnat in en klagomål om avstängning.
Tack
[Redigerad]
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du visa upp bevis på de insättningar du gjorde innan ditt konto blockerades? Detta kan inkludera kontoutdrag, transaktionsbekräftelser eller skärmdumpar som visar insättningarna.
Kan du dessutom ange exakt när casinot stängde ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste spelare, kan du vänligen svara på mitt tidigare svar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej, vänligen se skärmdumpen av bankkontot, som visar en insättning gjord på casinot.
Tack
[Redigerad]
ÖversättningHej Attila, hej Sahib,
Tack för uppdateringen och för att du bidrog med skärmdumpen.
Vi har granskat ärendet och kan bekräfta att en insättning på 30 kanadensiska dollar gjordes den 29 mars, efter att begäran om stängning lämnades in den 25 mars och innan kontot stängdes den 2 april.
Vi ber spelaren vänligen att skicka in en återbetalningsbegäran till vårt supportteam och tillhandahålla nödvändig betalningsinformation för verifiering. Tack.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningEr support har inte support för spelare. Jag kommer att ge er mina bankuppgifter här. Är det okej?
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss? Har du lyckats skicka in den information som casinot begärt?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJa, det gjorde jag. För bara några minuter sedan.
ÖversättningKära fotboll,
Tack för uppdateringen.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella förseningar i kommunikationen från vår support. Samtidigt är vi glada att se att processen nu går framåt och att återbetalningsbegäran har skickats in.
Vi hoppas att allt kommer att lösas inom kort och att det här fallet har bidragit till att föra situationen mot ett positivt resultat.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningKära alla, tack för era svar.
Bästa spelare, har du några uppdateringar till oss? Har du fått återbetalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningNej, jag har inte fått återbetalningen än.
ÖversättningBästa Boomerang Casino-teamet,
Har ni några uppdateringar till oss angående återbetalningsprocessen? Kan ni informera oss om den förväntade tidslinjen för när spelaren kan förvänta sig att få pengarna?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Attila
Jag har inte fått någon återbetalning än.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej fotboll,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Bara för att förtydliga, är du nöjd med en återbetalning på 30 CAD?
Jag skulle också vilja återuppta kommunikationen med Boomerang Casino-representanten.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Har återbetalningen behandlats från er sida? Alternativt, kan ni ge mig spelarens fullständiga insättningshistorik på martin.l@casino.guru ?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
ÖversättningKära fotboll,
Vi har kontaktat vår support och har i nuläget inte kunnat hitta någon återbetalningsbegäran kopplad till ditt konto. Kan du bekräfta när och hur begäran skickades in så att vi kan undersöka detta vidare?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Kan du förtydliga hur spelaren ska begära återbetalning? Räcker det med ett meddelande till supporten med bifogade betalningsuppgifter? Om inte, vänligen meddela oss hur vi ska gå vidare.
ÖversättningHej Martin
Se bifogat e-postmeddelande jag skickade för återbetalningsbegäran.
Tack
ÖversättningKära fotboll,
Tack för att du tillhandahöll skärmdumpen.
Vi har vidarebefordrat informationen till berörd avdelning och väntar nu på en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen, vänligen meddela oss när pengarna har behandlats hos dig.
ÖversättningKära alla,
Vi väntar för närvarande på ytterligare uppdateringar gällande detta fall och kommer att dela ytterligare information så snart den blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Finns det någon specifik tidsram inom vilken ni kommer att kunna publicera den här uppdateringen?
ÖversättningKära fotboll,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat ditt ärende kan vi med glädje meddela att vi, som ett tecken på god vilja, är beredda att erbjuda en återbetalning på 30 CAD. För att kunna genomföra återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Adress
Stad
Postnummer
Kontonummer (det ska bestå av Transit, FIN, body)
Bankens namn
Bankadress (bankens fullständiga adress)
Bankland
BIC/SWIFT
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningKära fotboll,
Tack för ditt tålamod, vänligen ange detaljerna igen – du kan posta informationen i tråden, jag kommer att klassificera den som känslig.
ÖversättningKära fotboll,
Tack för att du tillhandahöll informationen, vi väntar nu på svar från casinot.
ÖversättningKära fotboll,
Tack för att du lämnat de begärda uppgifterna. Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning för vidare bearbetning.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningKära fotboll,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ditt uttag för närvarande behandlas.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills soccer bekräftar att hans uttag har betalats ut.
ÖversättningHej Martin
Jag har fått återbetalningen.
Tack
ÖversättningKära fotboll,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Boomerang Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
