Spelaren från British Columbia hade begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem men hade inte fått någon åtgärd från casinot trots att de skickat ett e-postmeddelande till dem en vecka tidigare. Casinot bekräftade att kontot hade stängts efter spelarens begäran och skickade ett bekräftelsemejl. Spelaren bekräftade stängningen men rapporterade att han gjort insättningar efter att ha skickat in begäran om självavstängning. På grund av spelarens uteblivna svar och underlåtenhet att tillhandahålla det begärda beviset på insättningar kunde utredningen av klagomålet inte fortsätta och avslutades av klagomålsteamet.
Boomerang Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 7h 21m 56s
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe stänger inte mitt konto trots att de nämner att jag har ett spelproblem. Jag mailade dem för en vecka sedan och mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära fotboll,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@boomerang-casino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi beklagar att höra om din upplevelse och förstår hur viktigt det är att din förfrågan hanteras snabbt, särskilt i den här situationen.
Vi kan bekräfta att dina konton nu har stängts efter din begäran.
En bekräftelse har också skickats till din e-postadress. Om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare önskemål är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Vi önskar er all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Boomerang Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära fotbollsspelare, kan du bekräfta om ditt konto har stängts helt? Dessutom, gjordes några insättningar på kontot efter att du skickade in din begäran om självavstängning?
Alternativt, vänligen meddela mig om vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Ja, mitt konto har stängts nu. Ja, jag gjorde ett par insättningar på detta casinokonto efter att ha lämnat in en klagomål om avstängning.
Tack
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du visa upp bevis på de insättningar du gjorde innan ditt konto blockerades? Detta kan inkludera kontoutdrag, transaktionsbekräftelser eller skärmdumpar som visar insättningarna.
Kan du dessutom ange exakt när casinot stängde ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej soccer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste spelare, kan du vänligen svara på mitt tidigare svar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej, vänligen se skärmdumpen av bankkontot, som visar en insättning gjord på casinot.
Tack
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila, hej Sahib,
Tack för uppdateringen och för att du bidrog med skärmdumpen.
Vi har granskat ärendet och kan bekräfta att en insättning på 30 kanadensiska dollar gjordes den 29 mars, efter att begäran om stängning lämnades in den 25 mars och innan kontot stängdes den 2 april.
Vi ber spelaren vänligen att skicka in en återbetalningsbegäran till vårt supportteam och tillhandahålla nödvändig betalningsinformation för verifiering. Tack.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEr support har inte support för spelare. Jag kommer att ge er mina bankuppgifter här. Är det okej?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss? Har du lyckats skicka in den information som casinot begärt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
