Spelaren från Österrike hade öppnat ett nytt konto trots att han stängt sitt tidigare konto på grund av spelberoende och hade satt in 250 euro. Han krävde återbetalning av sin insättning och begärde att det nya kontot skulle stängas, vilket casinot inte hade åtgärdat trots flera e-postmeddelanden. Klagomålsteamet sökte förtydliganden och bevis från spelaren för att fullt ut förstå situationen men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation, även om han kunde öppna det igen om han valde att återuppta det. Vid återöppningen bekräftades det att spelarens ursprungliga begäran om kontostängning hade behandlats inom sex dagar, vilket ansågs vara en försening, men inga insättningar eller spelande hade skett efter begäran om självavstängning, och casinot hade agerat i enlighet med sina policyer. Klagomålet löstes utan att någon återbetalning utfärdades på grund av att medel användes före stängningen, och casinot har observerats för liknande problem i framtiden.
Boomerang Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDetta casino tillät mig att öppna ett nytt konto trots att jag stängde mitt gamla på grund av mitt spelberoende! Jag satte in 250 euro på det nya kontot och jag kräver pengarna tillbaka! Dessutom stänger casinot inte mitt nya konto trots att jag redan har skickat tre mejl där jag förklarar att jag har ett spelberoende!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse med Boomerang Casino.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande och funnit följande:
"Begäran om självuteslutning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@boomerang-casino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att se till att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton .
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du ge en tidslinje för händelserna? När exakt informerade du först casinot om dina spelproblem?
- Kan du bekräfta om casinot öppnade ditt ursprungliga konto, eller om du registrerade ett nytt istället?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på petra.h@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
ÖversättningKära Christoph90,
Enligt den bevisning som lagts fram har vi beslutat att återuppta ditt ärende.
För att kunna fortsätta, kan ni förtydliga följande:
- Är ditt nya konto fortfarande öppet?
- Fick du någon bekräftelse eller erkännande från supporten angående din senaste begäran om självavstängning?
- Har du några ytterligare bevis som skulle kunna stödja ditt påstående?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningNej, mitt nya konto är stängt nu efter att jag skickade dem en ny förfrågning via livechatten om att stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende! Jag hade ett konto tidigare som stängdes på grund av mitt spelberoende och casinot tillät mig att öppna ett nytt konto, men nu har jag ett gammalt konto eftersom jag bad om det via livechatten innan jag öppnade det nya! Jag skickade ändå det beviset till dig via e-post!
ÖversättningKära Christoph90
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Christoph90 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Boomerang Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHej Matej,
Tack för ditt meddelande.
Vi kan bekräfta att spelaren begärde att kontot skulle stängas den 21 mars, och kontot stängdes den 27 mars i enlighet med rutiner för ansvarsfullt spelande.
Återbetalningsbegäran granskades och avslogs den 30 mars. I enlighet med våra villkor kan återbetalningar inte utfärdas efter att insatta medel har använts för spel.
Vi bekräftar också att det nyskapade kontot har stängts och att lämpliga åtgärder har vidtagits.
Baserat på ovanstående anser vi att ärendet har hanterats i enlighet med våra policyer och att den huvudsakliga begäran har uppfyllts.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningTrots mitt spelberoende lät de mig öppna ett nytt konto, och de visste att jag redan hade ett konto eftersom jag frågade i livechatten innan jag öppnade mitt nya!
ÖversättningTack för att du deltog i diskussionen, Boomerang Casino , det uppskattas mycket.
Kan ni bekräfta om spelarens ursprungliga konto stängdes på grund av spelberoende, och om kontot som detta klagomål gäller är hans sekundära konto?
Kära Christoph90 , medan jag väntar på att casinot ska svara behöver jag att du vidarebefordrar mig ( matej.l@casino.guru ) följande:
- ditt e-postmeddelande till casinot där du ber dem att stänga ditt första konto på grund av spelberoende
- bekräftelse från casinot om att ditt första konto stängts på grund av spelberoende
- ditt e-postmeddelande till casinot där du ber dem att stänga ditt andra konto på grund av spelberoende
- bekräftelse från casinot om att ditt andra konto har stängts på grund av spelberoende
Tack.
ÖversättningMan kan se på casinots agerande att de inte tar spelarskydd på särskilt stort allvar! Jag berättade livechatten flera gånger att jag är spelberoende, och mitt konto förblev öppet! Jag skickade mitt e-postmeddelande för att stänga mitt konto den 21 mars 2026, och det tog sex dagar!!!! för kontot att stängas! Så fort en spelare träder fram och avslöjar sitt spelberoende, bör kontot stängas omedelbart, inte sex dagar senare!!!
ÖversättningHej Matej, hej Christoph,
Tack för era meddelanden.
Vi förstår oron kring denna situation och vill gärna ge ett förtydligande från vår sida.
Spelarens ursprungliga konto stängdes efter begäran som lämnades in den 21 mars, och stängningen slutfördes den 27 mars i enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande.
Angående påståendet om att öppna ett nytt konto har vi genomfört ytterligare kontroller och baserat på tillgänglig information (inklusive IP-adress och kontoinformation) kunde vi inte identifiera några ytterligare konton kopplade till spelaren efter att begäran om självavstängning gjordes.
Vi förstår hur känslig den här frågan är och är öppna för att granska eventuella ytterligare bevis som spelaren kan vilja tillhandahålla.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningBästa Boomerang Casino , 6 dagar för att ansöka om självavstängning är utanför vad Casino Guru anser vara rimlig tid. Om något saldo har annullerats vid kontostängning, eller om ytterligare insättningar har gjorts efter denna tid, måste jag granska kassörens historik för att se om vi kommer att begära en återbetalning eller inte. Jag behöver dock först information från spelaren så att jag kan börja arbeta med en korrekt tidslinje över händelserna.
Bäste Christoph90 , Caisnos sida om ansvarsfullt spelande , såväl som deras villkor, anger tydligt att självavstängning måste initieras via e-post, inte livechatt. Därför kan det inte anses som giltigt bevis att du nämner dina problem för livechattmedarbetaren.
För att kunna hjälpa till vill jag återigen be dig att vidarebefordra mig ( matej.l@casino.guru ) följande:
- ditt e-postmeddelande till casinot där du ber dem att stänga ditt första konto på grund av spelberoende
- bekräftelse från casinot om att ditt första konto stängts på grund av spelberoende
- ditt e-postmeddelande till casinot där du ber dem att stänga ditt andra konto på grund av spelberoende
- bekräftelse från casinot om att ditt andra konto har stängts på grund av spelberoende
Tack.
ÖversättningKära Matej, käre Christoph,
Tack för era meddelanden.
Vi har gjort en ytterligare granskning av spelarens insättningshistorik från vår sida. Baserat på denna granskning kan vi bekräfta att de senaste insättningarna gjordes den 21 mars, innan begäran om självavstängning skickades in via e-post. Inga insättningar eller spelaktivitet ägde rum efter denna begäran.
Vi förstår oron kring tidpunkten för kontostängningen och beklagar uppriktigt att processen tog längre tid än väntat i det här fallet.
Eftersom inga insättningar gjordes efter begäran om självavstängning och pengarna redan hade använts för spel innan dess, kan vi tyvärr inte utfärda en återbetalning.
Vi uppskattar er förståelse och finns tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
ÖversättningTack för bekräftelsen att inga ytterligare insättningar görs efter begäran om självavstängning, Boomerang Casino . En sak till jag skulle vilja fråga är om du kunde skicka mig ett e-postmeddelande ( matej.l@casino.guru ) med skärmdumpar av spelarens profiluppgifter på både första och andra kontot, för en granskning. Med det tror jag att jag kommer att kunna avsluta detta fall framgångsrikt. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningTack för bekräftelsen, Boomerang Casino .
Bäste Christoph90 , eftersom casinot inte har några bevis på ditt tidigare konto skulle jag vilja fråga om du har några bevis. Det kan vara tidigare e-postmeddelanden, din begäran om avstängning av ditt allra första konto, banktransaktioner daterade innan det andra kontot öppnades, eller någon marknadsföringskommunikation kopplad till det första kontot. Vad som helst.
Framöver: om du kan mejla mig beviset på att du har ett äldre konto som har blockerats på grund av spelberoende, kan jag medla vidare i detta ärende. Om du inte har några bevis är jag rädd att det inte finns något annat för mig att göra. Om vi inte kan bevisa att detta nuvarande konto är ditt andra, och eftersom du inte har gjort några insättningar efter att självavstängningen har begärts, har jag inget att medla i. Med casinot som permanent stänger ditt konto är allt avgjort. Vi kommer att hålla ett öga på detta casino för att se om det har varit ett engångsmisstag att förlänga kontostängningen på grund av spelberoende, eller om det är en trend, men som sagt, jag behöver bevis om jag ska göra något mer. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Under tiden, kära Christoph90 , rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
