Spelaren från Nederländerna lämnar in ett klagomål om försenade uttag och orättvisa begränsningar, då de begärde 7 000 euro i april men bara har fått 4 500 euro, med 2 500 euro fortfarande obetalda. Spelaren noterar inkonsekvent tillämpning av den dagliga uttagsgränsen på 500 euro och betydande minskningar av deras totala månatliga uttagsgräns, som har minskat från 50 000 euro till 7 000 euro över tid, vilket orsakar frustration trots flera kontakter med kundsupporten.
Boomerang Casino - Spelaren möter försenade uttag och orättvisa gränser.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 15h 7m 5s
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående försenade uttag och orättvisa uttagsbegränsningar.
I april begärde jag uttag på totalt 7 000 euro, vilket är min nuvarande månatliga uttagsgräns. Jag har dock bara fått 4 500 euro, och 2 500 euro är fortfarande obetalda.
Enligt casinots regler är mitt konto begränsat till 500 € per dag. Denna gräns har dock inte tillämpats konsekvent. Det fanns flera dagar då inga betalningar behandlades, närmare bestämt den 21, 22, 23, 25 och 26 april.
På grund av dessa förseningar kan jag inte utnyttja min månatliga uttagsgräns fullt ut, trots att jag följde alla regler och skickade in mina förfrågningar i tid. Detta minskar effektivt mina möjligheter att ta ut egna pengar.
Dessutom har mina uttagsgränser minskats avsevärt med tiden. Tidigare hade mitt konto en månatlig uttagsgräns på 50 000 euro, vilken senare sänktes till 30 000 euro (efter 2 vunna dagar) och nu är sänkt till 7 000 euro (efter 1 månad). Detta är redan en betydande begränsning, och de pågående förseningarna gör situationen ännu mer orättvis.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, och även om de uppgav att de skulle påskynda processen, är uttag fortfarande inkonsekventa och försenade.
Jag har bifogat bevis inklusive uttagsregister, chattkommunikation och kontoutdrag.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem och säkerställa att mina återstående uttag behandlas snabbt och rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När fick du senast ett uttag från det här casinot?
- Hur förklarade casinot förseningen i behandlingen av dina betalningar mellan 21 och 26 april?
- Har casinot betalat ut dina uttag i enlighet med dina månatliga gränser under tidigare månader?
- Hur förklarade casinot minskningen av din VIP-nivå som ledde till en minskning av dina uttagsgränser?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
