Spelaren från Nederländerna lämnar in ett klagomål om försenade uttag och orättvisa begränsningar, då de begärde 7 000 euro i april men bara har fått 4 500 euro, med 2 500 euro fortfarande obetalda. Spelaren noterar inkonsekvent tillämpning av den dagliga uttagsgränsen på 500 euro och betydande minskningar av deras totala månatliga uttagsgräns, som har minskat från 50 000 euro till 7 000 euro över tid, vilket orsakar frustration trots flera kontakter med kundsupporten.
Boomerang Casino - Spelaren möter försenade uttag och orättvisa gränser.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-1d -17h -24m -48s
Boomerang Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående försenade uttag och orättvisa uttagsbegränsningar.
I april begärde jag uttag på totalt 7 000 euro, vilket är min nuvarande månatliga uttagsgräns. Jag har dock bara fått 4 500 euro, och 2 500 euro är fortfarande obetalda.
Enligt casinots regler är mitt konto begränsat till 500 € per dag. Denna gräns har dock inte tillämpats konsekvent. Det fanns flera dagar då inga betalningar behandlades, närmare bestämt den 21, 22, 23, 25 och 26 april.
På grund av dessa förseningar kan jag inte utnyttja min månatliga uttagsgräns fullt ut, trots att jag följde alla regler och skickade in mina förfrågningar i tid. Detta minskar effektivt mina möjligheter att ta ut egna pengar.
Dessutom har mina uttagsgränser minskats avsevärt med tiden. Tidigare hade mitt konto en månatlig uttagsgräns på 50 000 euro, vilken senare sänktes till 30 000 euro (efter 2 vunna dagar) och nu är sänkt till 7 000 euro (efter 1 månad). Detta är redan en betydande begränsning, och de pågående förseningarna gör situationen ännu mer orättvis.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, och även om de uppgav att de skulle påskynda processen, är uttag fortfarande inkonsekventa och försenade.
Jag har bifogat bevis inklusive uttagsregister, chattkommunikation och kontoutdrag.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem och säkerställa att mina återstående uttag behandlas snabbt och rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När fick du senast ett uttag från det här casinot?
- Hur förklarade casinot förseningen i behandlingen av dina betalningar mellan 21 och 26 april?
- Har casinot betalat ut dina uttag i enlighet med dina månatliga gränser under tidigare månader?
- Hur förklarade casinot minskningen av din VIP-nivå som ledde till en minskning av dina uttagsgränser?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att jag i mars kunde ta ut 7 000 euro utan problem, och alla betalningar behandlades smidigt inom den förväntade tidsramen.
Men i april, trots att jag har samma månatliga uttagsgräns på 7 000 euro, har jag bara fått 4 500 euro hittills. Betalningarna har varit inkonsekventa, med betydande förseningar och mellanrum mellan dem.
Några av mina uttag har nu väntat i mer än 192 timmar, och förfrågningarna från 21.04 och 24.04 har fortfarande inte behandlats.
På grund av dessa förseningar och den 96 timmar långa behandlingstiden per uttag kan jag inte nå månadsgränsen, vilket i praktiken innebär att jag förlorar möjligheten att ta ut hela beloppet för denna månad.
Dessutom sänktes mina uttagsgränser mycket snabbt efter min vinst (från 50 000 euro till 30 000 euro inom några dagar, och sedan till 7 000 euro inom en kort period), vilket väcker farhågor om rättvisa och konsekvens.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa problemet och se till att de återstående betalningarna behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LuckyM87,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att dina uttagsgränser är 500 € per 24 timmar och 7 000 € per månad. Systemet tilldelar uttagsgränser automatiskt baserat på din kontoaktivitet. Din VIP-nivå baseras på din aktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna före en uttagsbegäran och kan ändras beroende på dina insättningar, uttag och bonusar.
Från vår sida kan vi se att du i april skapade totalt 11 uttagsförfrågningar. Av dessa har 4 000 € redan betalats ut och 1 500 € är för närvarande under behandling. Dessa väntande uttag är markerade som prioriterade i vårt system och bör slutföras inom de närmaste dagarna.
Just nu upplever vi ett stort antal uttagsförfrågningar, vilket ibland kan orsaka mindre förseningar. Vi strävar dock alltid efter att behandla alla betalningar så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja framföra en oro angående mina uttag.
Några av mina uttagsförfrågningar har nu väntat i mer än 216 timmar, och det har varit flera dagar utan några utbetalningar alls. Från och med idag (30.04) har det fortfarande inte kommit några ytterligare utbetalningar.
På grund av dessa förseningar har jag bara kunnat ta ut 4 000 euro denna månad istället för månadsgränsen på 7 000 euro. De återstående 3 000 eurona har inte betalats ut, och detta beror helt och hållet på förseningar i behandlingen från casinots sida, inte min.
Kan ni vänligen förtydliga hur casinot avser att lösa denna försening?
Är det också möjligt att överföra de återstående 3 000 eurona till nästa månad? Om inte, skulle detta resultera i en betydande förlust av mina tillåtna uttag på grund av omständigheter utanför min kontroll.
Jag skulle uppskatta en tydlig lösning och tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom är jag orolig att om liknande förseningar fortsätter, kanske det inte är möjligt för mig att fullt ut utnyttja min månatliga uttagsgräns under kommande månader heller.
Kan ni förklara hur casinot säkerställer att spelare kan få sina fulla månatliga uttagsgränser trots förseningar i behandlingen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LuckyM87 ,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi har granskat ditt ärende och kommer att genomföra en intern utredning tillsammans med relevanta team som ansvarar för uttagshanteringen. Målet är att fullt ut förstå de förseningar du har upplevt och hur de har påverkat din möjlighet att utnyttja den månatliga uttagsgränsen.
Så snart vi får en fullständig rapport och ett förtydligande från ansvariga avdelningar återkommer vi till er med en detaljerad uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang CasinoTeam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LuckyM87,
Vi har granskat dina senaste uttag och vill lyfta fram följande:
500 € – begärd 01.05.2026, behandlad 04.05.2026
500 € – begärd 2026-02-05, behandlad 2026-04-05
500 € – begärd 04.05.2026, behandlad 04.05.2026
Som ni kan se behandlades dessa förfrågningar inom eller snabbare än standardtidsramen på upp till 96 arbetstimmar, och i vissa fall till och med samma dag.
Även om villkoren tillåter upp till 96 arbetstimmar för behandling, strävar vårt team alltid efter att slutföra uttag så snabbt som möjligt, och dina senaste transaktioner återspeglar denna ansträngning. Observera att "arbetstider" avser arbetstider (måndag–fredag, 06:00 till 17:00 GMT), inte kalendertid.
Vi har även granskat din tidigare uttagshistorik och kan bekräfta att det inte förekommit några brott mot behandlingstiderna. Även om vissa uttag kan ha tagit längre tid än andra, behandlades alla inom den maximala perioden på upp till 96 arbetstimmar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Boomerang Casino-teamet
Tack för ditt förtydligande och för den senaste tidens förbättring av handläggningstiderna. Jag uppskattar verkligen att casinot har börjat skicka uttag snabbare efter att problemet tagits upp flera gånger, och jag hoppas innerligt att denna smidigare takt kan fortsätta konsekvent framöver.
Jag vill dock också påpeka att vissa tidigare uttag drabbades av betydligt längre förseningar. Till exempel betalades uttagsförfrågningar som skickades in den 21 april och 24 april ut först den 1 maj. På grund av dessa förseningar kunde jag, trots att min månatliga uttagsgräns i april var 7 000 euro, praktiskt taget bara ta ut cirka 4 000 euro under den månaden.
Som ett resultat förlorade jag i praktiken möjligheten att använda ungefär 3 000 euro av min månatliga uttagsgräns på grund av handläggningstider utanför min kontroll.
Därför skulle jag vilja fråga om det finns någon möjlig lösning på den här situationen. Skulle det till exempel vara möjligt att på något sätt överföra eller på annat sätt rättvist beakta den outnyttjade delen av uttagsgränsen för april under maj?
Min oro handlar inte bara om huruvida uttag tekniskt sett ryms inom den angivna tidsramen, utan också om den månatliga uttagsgränsen realistiskt kan utnyttjas i praktiken.
Tack igen för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Boomerang Casino-representant,
Tack så mycket för att du deltar i den här klagomålstråden och hjälper spelaren. Även om jag förstår att casinot hänvisar till den maximala behandlingstiden på upp till 96 arbetstimmar, kvarstår den största oron om uttagssystemet tillåter spelare att realistiskt utnyttja sina månatliga uttagsgränser i praktiken.
Eftersom spelarens uttagsgräns är 500 € per 24 timmar och 7 000 € per månad, kombinerat med en behandlingstid på upp till 96 arbetstimmar per begäran, vänligen förtydliga:
- Hur kan en spelare realistiskt sett ta ut hela månadsgränsen om uttag inte behandlas dagligen eller om flera förfrågningar förblir väntande i flera arbetsdagar?
- Erbjuder casinot någon lösning i de fall där spelare förlorar tillgången till en del av sin månatliga uttagsmängd enbart på grund av casinots bearbetningshastighet?
- Kan den outnyttjade delen av den månatliga uttagsgränsen för april (3 000 euro) undantagsvis beaktas eller på annat sätt kompenseras i maj, givet att spelaren lämnade in förfrågningar inom den tillämpliga perioden?
Kära LuckyM87,
- Skickade du in uttagsbegäranden kontinuerligt under hela april så snart du blev berättigad till ett nytt uttag på 500 euro?
- Har några uttag annullerats av dig, återförts till casinots saldo eller begärts på nytt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande och för att du undersöker saken närmare.
Ja, under hela april skickade jag kontinuerligt in uttagsförfrågningar så snart jag blev berättigad till ett nytt uttag på 500 €.
Jag gjorde detta specifikt för att jag försökte utnyttja min månatliga uttagsgräns fullt ut inom den tillåtna perioden.
Jag kan också bekräfta att jag inte avbröt, återkallade eller begärde uttagen i fråga på nytt. Förseningarna inträffade medan förfrågningarna väntade på behandling från casinots sida.
Till exempel:
Uttagsbegäranden som skickades in den 21.04 och 24.04 mottogs först den 01.05.
Uttagsbegäran som skickades in den 27.04 mottogs först den 04.05.
Som ett resultat, trots att min månatliga uttagsgräns för april var 7 000 euro, fick jag faktiskt bara ut cirka 4 000 euro under april och förlorade i praktiken tillgången till cirka 3 000 euro av den månatliga gränsen på grund av förseningarna i handläggningen.
Jag vill också betona att uttagen behandlades smidigt och utan några större problem under februari och mars, och jag kunde använda uttagssystemet normalt under den perioden. Svårigheterna började först under april då handläggningstiderna blev betydligt långsammare.
På grund av dessa förseningar, trots att jag hade en månatlig uttagsgräns på 7 000 euro, kunde jag praktiskt taget inte utnyttja den fullt ut under april.
Jag hoppas innerligt att uttagsprocessen under maj kommer att fortsätta smidigare och utan samma problem som i april. Jag vet inte heller om det skulle vara möjligt för casinot att på något sätt beakta eller överföra den cirka 3 000 euro-delen av aprilgränsen som jag praktiskt taget inte kunde använda på grund av förseningarna.
Jag uppskattar också att uttagsförfrågningar som skickades in den 1 maj och 4 maj behandlades snabbare, vilket är en positiv förbättring jämfört med förseningarna under april.
Tack igen för din hjälp och för att du undersökte den praktiska inverkan dessa handläggningstider har på användbarheten av den månatliga uttagsgränsen.
Med vänliga hälsningar,
TurM87
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika, kära LuckyM87,
Tack för dina utförliga meddelanden och för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.
Låt oss förtydliga de punkter som tagits upp:
Angående möjligheten att utnyttja den månatliga uttagsgränsen
En spelare kan realistiskt sett nå den månatliga uttagsgränsen genom att skicka in uttagsförfrågningar i linje med den dagliga gränsen (500 € var 24:e timme). Genom att konsekvent initiera uttag över en tidsperiod (till exempel över 14 dagar) är det således möjligt att nå den månatliga gränsen på 7 000 €.
Angående överföring av outnyttjade gränser
Uttagsgränser definieras av casinots villkor och tillämpas i enlighet därmed. För närvarande är det inte standard att överföra eller kompensera den outnyttjade delen av en månadsgräns.
Vi har dock internt begärt att casinoledningen ska granska en eventuell höjning av din uttagsgräns i maj med 4 000 euro, vilket återspeglar den outnyttjade delen från april. Även om vi inte kan garantera att denna höjning kommer att godkännas, kan du vara säker på att vi har vidtagit alla möjliga åtgärder för att eskalera och granska ditt ärende.
Eventuella ytterligare uppdateringar gällande en potentiell gränsjustering kommer att återspeglas i ditt konto och meddelas dig direkt av vårt supportteam.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära team,
Tack för ditt detaljerade förtydligande och för att du eskalerar mitt ärende internt angående den eventuella höjningen av min uttagsgräns i maj.
Jag uppskattar verkligen de ansträngningar som både casinoteamet och Veronika gjort för att granska den praktiska inverkan som förseningarna i april hade på min förmåga att fullt ut utnyttja den månatliga uttagsgränsen.
Jag förstår att överföringar inte ingår i standardvillkoren. Jag uppskattar dock verkligen att casinot åtminstone granskar en möjlig justering med tanke på de exceptionella förseningarna som upplevdes under april.
För närvarande fortsätter uttag att behandlas ungefär var 96:e timme, så problemet handlar inte längre om en fullständig brist på betalningar. Min största oro är fortfarande den övergripande konsekvensen i uttagsprocessen och huruvida den outnyttjade delen från april i slutändan kan åtgärdas på ett rättvist sätt under maj.
För tillfället kommer jag att fortsätta övervaka uttagsprocessen och vänta på ytterligare uppdateringar angående eventuella gränsjusteringar.
Tack igen för din hjälp
TurM87
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Boomerang Casino-representant,
Tack för ditt förtydligande och för att du eskalerar spelarens ärende angående den möjliga justeringen av uttagsgränsen i maj.
Kära LuckyM87,
Tack även för uppdateringen. Eftersom uttagen fortsätter att behandlas och casinot har bekräftat att ärendet har eskalerats för vidare granskning, vill jag be båda parter att hålla oss uppdaterade om eventuella slutgiltiga beslut om en eventuell höjning av uttagsgränsen i maj och den övergripande konsekvensen av uttagsprocessen framöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för uppdateringen och för att du fortsätter att följa situationen.
Jag uppskattar att frågan gällande aprilunderskottet och den eventuella justeringen i maj fortfarande är under utredning. Eftersom förseningarna direkt påverkade min förmåga att fullt ut utnyttja den månatliga uttagsgränsen hoppas jag att casinot kommer att nå en rättvis lösning gällande de återstående 3 000 eurona.
För tillfället kommer jag att fortsätta övervaka uttagsbehandlingstiderna och vänta på casinots beslut.
Tack igen för er hjälp och ert stöd under hela den här processen.
Med vänliga hälsningar,
TurM87
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag vill också lägga till en viktig observation angående uttagsprocessens konsekventa uttag.
För min senaste uttagsbegäran som skickades in den 14/05/2026 kontaktade jag avsiktligt inte VIP-chefen eller kundsupporten för uppföljning, eftersom jag ville se om uttaget skulle behandlas smidigt utan ytterligare ingripande från min sida.
Återkallandet har dock återigen överskridit den angivna tidsramen på 96 arbetstimmar och är fortfarande pågående. Detta förstärker min oro över att återkallandet fortfarande inte fungerar konsekvent i praktiken och ofta verkar kräva aktiv uppföljning för att kunna gå vidare.
I kombination med det olösta problemet gällande den outnyttjade delen av min uttagsgräns i april, anser jag att dessa farhågor fortfarande är giltiga och olösta i detta skede.
Tack än en gång för din fortsatta hjälp och granskning av ärendet.
Med vänliga hälsningar,
TurM87
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära LuckyM87
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag skulle vilja ge en liten uppdatering angående uttaget som nämndes i mitt tidigare meddelande.
Uttagsbegäran som lämnades in den 14/05/2026 behandlades och betalades slutligen den 20/05/2026. Handläggningstiden översteg dock fortfarande den angivna tidsramen och innebar en betydligt längre väntetid än förväntat.
Dessutom kontaktade jag livechattsupporten den 19/05/2026 för att följa upp uttaget, och betalningen behandlades sedan den 20/05/2026. Detta förstärker ytterligare min oro över att uttag ofta verkar kräva aktiv uppföljning från spelarens sida innan framsteg görs.
Därför, även om jag bekräftar att betalningen så småningom mottogs, kvarstår min oro angående den övergripande konsekvensen och förutsägbarheten i uttagsprocessen.
Tack igen för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
TurM87
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej LuckyM87,
Mitt namn är Michal, och jag har nu tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att fortsätta att moderera det tills en lämplig lösning har hittats.
Bäste Boomerang Casino-representant,
Kan du vänligen ta upp spelarens farhågor angående uttagsprocessens enhetlighet?
Har ni dessutom några uppdateringar angående möjligheten att tillgodose spelarens behov genom att tillåta ett högre antal uttag, som diskuterats ovan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära LuckyM87,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret på grund av min oväntade frånvaro de senaste dagarna.
Tyvärr har jag ännu inte fått något svar från casinoteamet via våra vanliga kommunikationskanaler, vilket är både förvånande och besvikande. Jag kommer dock att försöka kontakta casinot på alternativa sätt i hopp om att få deras ståndpunkt i frågan.
Eftersom vårt mål alltid är att klargöra och lösa klagomål närhelst det är möjligt, snarare än att lämna dem olösta, kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare några dagar för att ge casinot ytterligare möjlighet att svara.
Jag hoppas att casinot kommer att tillhandahålla nödvändig information inom kort, och jag kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din uppdatering och för dina fortsatta ansträngningar.
För er information har jag nu nått min månatliga uttagsgräns på 7 000 euro. Jag väntar dock fortfarande på ett klargörande angående den outnyttjade delen av min uttagsgräns i april, vilket fortfarande är huvudämnet för detta klagomål.
Tack än en gång för din hjälp, och jag ser fram emot uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
TurM87
Automatiskt översatt:
