Spelaren från Ungern klagar på vilseledande användargränssnitt och orättvis bonustillämpning på Boomerang Casino. Han spelade med en aktiv bonus och såg ett saldo på över 4 832 500 HUF, men efter att ha avslutat omsättningen sjönk hans saldo till 284 752 HUF utan föregående angivelse av ett tak. Han hävdar att denna felaktiga framställning är vilseledande och har tillhandahållit skärmdumpar som bevis.
Boomerang Casino - Spelaren klagar på vilseledande saldovisning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 6h 21m 11s
Boomerang Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående vilseledande presentation av användargränssnittet och orättvis bonustillämpning på Boomerang Casino.
Jag spelade med en aktiv casinobonus, och under hela spelsessionen visade gränssnittet tydligt att mitt saldo var över 4 832 500 HUF. Vid 35 % omsättningskrav fanns det ingen indikator eller varning på skärmen som angav att mina vinster var begränsade till ett drastiskt lägre belopp.
Så snart omsättningen nådde 100 %, inom 3 minuter, minskade systemet automatiskt mitt saldo från 4 832 506 HUF till 284 752 HUF, vilket utplånade över 4,5 miljoner HUF.
Att tillåta spelare att spela med ett uppblåst saldo och bara minska saldot när 100 % av vinsten är fullbordad är en djupt vilseledande UX-praxis. Om ett tak gäller bör det anges tydligt på den aktiva bonusspåraren snarare än att ge en falsk bild av vinsterna.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar balansen före och efter minskningen (16:42 vs 16:45).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat Boomerang Casinos villkor och det här är vad jag hittade angående bonusreglerna:
7.16 Om inte annat anges i de specifika kampanjreglerna, omfattas alla bonusar av följande krav:
- Alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40 (fyrtio). Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x5 (fem) av bonusbeloppet som mottagits. Till exempel har en bonus på 20 EUR (tjugo) utan insättning en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
- Alla insättningsbonusar på casinot har ett omsättningskrav på x35 (trettio) gånger det ursprungliga beloppet för insättningen och bonusen. Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x10 (tio) av bonusbeloppet. Till exempel har en insättningsbonus på 10 EUR (tio) en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) är inte berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
Kan du specificera vilken bonus du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning? Om möjligt, skicka mig en länk till kampanjerbjudandet eller en skärmdump som visar bonusinformationen här i klagomålstråden.
Har jag rätt i min uppfattning att dina vinster reducerades till det maximalt tillåtna beloppet omedelbart efter att du uppfyllde omsättningskraven för bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
BigZeee har 3d 6h 21m 11s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
