Spelaren från Tyskland, som regelbundet satte in runt 2 000 euro på kasinot, hade blivit degraderad från Silver till Wood-status på grund av sällsynta aktiviteter enligt kasinot. Spelaren var missnöjd med detta automatiserade beslut. Vi hade förklarat att vi inte kunde ingripa i kasinots beslut att nedgradera spelarens VIP-status eftersom det var kasinots privilegium att kategorisera spelare. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar var vi tvungna att avslå klagomålet. Däremot kan klagomålet återupptas om spelaren beslutar sig för att återuppta kommunikationen.
Boomerang Casino - Spelare degraderad i kasinots lojalitetsprogram.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot ganska länge, vanligtvis sätter jag in runt 2000 euro varje gång!
Min status var på Silver fram till den 30 december, men plötsligt blev jag degraderad till Wood-status! Förklaringen jag fick var att mina aktiviteter var för sällsynta, och sådana åtgärder är automatiserade! Så, hur mycket ska jag sätta in????
Detta casino utnyttjar helt enkelt sina spelare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära älskling19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Men även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Honey19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
