Boomerang-Bet.io Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Österrike fick sitt sportsbettingkonto permanent blockerat för självförsvar på grund av beroende, men casinot öppnade det igen trots denna åtgärd. Han har sedan dess förlorat cirka 10 000 euro.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

loooli

Brons

Österrike

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

Hej, för ett år sedan fick jag mitt sportspelkonto på det här casinot permanent blockerat som en självskyddsåtgärd eftersom jag är beroende av sportspel och därför inte längre juridiskt kompetent!

Sedan fick jag ett återfall och ville desperat spela igen, och casinot öppnade helt enkelt mitt sportsbettingkonto igen trots att jag hade blockerat det permanent som en form av självförsvar.

Jag har nu förlorat ungefär 10 000 euro och vill därför att alla spel ska poängsättas som 1,0 och att mina pengar återbetalas!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang-Bet.io Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via supportmejl och samtidigt inkluderar mig i kopian av mejlet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Boomerang-Bet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Boomerang-Bet.io Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you request a new self-exclusion via support email, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Boomerang-Bet Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automatiskt översatt:

Boomerang-Bet.io Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot självavstängning.

Väntar på svar från spelare

2d 1h 11m 12s

Ärenderapport

loooli har 2d 1h 11m 12s på sig att svara