Spelaren från Österrike fick sitt sportsbettingkonto permanent blockerat för självförsvar på grund av beroende, men casinot öppnade det igen trots denna åtgärd. Han har sedan dess förlorat cirka 10 000 euro.
Boomerang-Bet.io Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 23h 42m 54s
Boomerang-Bet.io Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, för ett år sedan fick jag mitt sportspelkonto på det här casinot permanent blockerat som en självskyddsåtgärd eftersom jag är beroende av sportspel och därför inte längre juridiskt kompetent!
Sedan fick jag ett återfall och ville desperat spela igen, och casinot öppnade helt enkelt mitt sportsbettingkonto igen trots att jag hade blockerat det permanent som en form av självförsvar.
Jag har nu förlorat ungefär 10 000 euro och vill därför att alla spel ska poängsättas som 1,0 och att mina pengar återbetalas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang-Bet.io Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via supportmejl och samtidigt inkluderar mig i kopian av mejlet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Boomerang-Bet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post.
- Har casinot stängt ditt konto efter ditt meddelande från den 19 maj?
- Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Har du sparat någon kommunikation med casinot från förra året när ditt konto var självavstängt, till exempel din begäran om självavstängning, svar från casinot eller bekräftelse på din självavstängning?
- Skulle du kunna dela det med mig?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Observera att utan bevis på att du informerade casinot om dina spelproblem före den berörda perioden kan vi inte konfrontera casinot och begära återbetalning av de pengar som spelats efter att kontot öppnades igen.
Finns det några bevis som du behållit från den tidpunkt då ditt konto stängdes för ett år sedan? Skulle du kunna tillhandahålla några sådana bevis?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
