Spelaren från Portugal hade gjort två uttag på 500 euro vardera den 17:e och 18:e, vilka förblev väntande trots att hans konto hade validerats och tidigare uttag hade lyckats. Han hade kontaktat casinot flera gånger men fått samma ohjälpsamma svar. Casinot begärde senare omfattande dokumentation, inklusive ID, selfies och bevis på IBAN, vilket spelaren tillhandahöll flera gånger. Spelaren fick så småningom beloppet efter ihållande uppföljningar. Vi markerade klagomålet som löst efter att betalningen hade bekräftats.
BOOMERANG BET Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon
Den 17:e och 18:e gjorde jag två uttag på 500 euro vardera från ovan nämnda casino, vilka ännu inte har krediterats mitt konto.
Båda uttagen gjordes utan tillhörande bonus och har varit väntande sedan det datumet.
Mitt konto har validerats på detta casino sedan starten och jag har till och med gjort tidigare uttag utan problem. Min insättningsmetod är alltid via mbway och uttaget sker alltid via banköverföring. Den här gången vet jag inte vad som händer som får dem att göra detta mot mig.
Jag har redan pratat med dem flera gånger i chatten och svaren är alltid desamma. De är ledsna men de har inget alternativ. De säger alltid samma sak. Jag bifogar de två väntande uttagen.
Kan du försöka hjälpa till?
Tack så mycket 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När behandlade casinot senast en utbetalning till ditt bankkonto?
- När var din verifiering klar?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du tillfrågades om förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Här är svaren på dina frågor:
-Det senaste uttaget som behandlades och krediterades mitt konto var den 12 april 2026. Du kan se det slutförda uttaget bifogat.
- När jag registrerade mig bad de inte om några dokument och som ni ser har jag redan gjort uttag utan att behöva skicka några dokument.
- Jag vann inte med några bonusar
- Du kan se min senaste interaktion med casinot i chatten nedan:
Petrus 17:55 God eftermiddag.
Melany17:55Hej! Jag heter Melany! Jag är här för att hjälpa dig.
Peter 17:56 Jag har två väntande uttag på 500 € vardera från 17.04.2026 och 18.04.2026.
Petrus 17:56 Vad är det för fel med dessa uttag?
Melany17:56 Låt mig kolla, tack
Petrus 17:56Okej tack
Melany18:02 Jag har vidarebefordrat din förfrågan till ansvarig avdelning. Vårt team kommer att kontakta dig så snart vi får ny information 🙂
Pedro 18:03 Kan du kontakta mig? Kan du inte ge mer information?
Pedro 18:04 Jag har redan lämnat in ett klagomål om ert casino på casinogurus webbplats. Jag hoppas att ni löser det så snart som möjligt.
Melany18:06Oroa dig inte, jag har meddelat relevant avdelning och de kommer att uppdatera dig snart
Peter 18:06Tack. Ännu en dag utan att jag fått mina pengarMelany18:09Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Av en slump eller inte, ber de nu om dokument.
De bad om ett medborgarkort fram och bak som jag skickade, de bad om en selfie som jag skickade, de bad om en selfie med medborgarkortet tillsammans med webbplatsen i bakgrunden som jag skickade, de bad om ett kontoutdrag för de senaste 6 månaderna, jag skickade det från 01-01-2026 och jag skickade även bevis på IBAN.
Insättningarna jag har gjort på det här casinot har alltid gjorts via mbway och uttagen har alltid gjorts via banköverföring och nu, på kontoutdraget, visas inte deras namn på betalningen men beloppen visas.
Du kan försöka hjälpa casinot att påskynda den här processen. 1 000 € behövs av alla och även av mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
- Har casinot godkänt dina dokument och efterföljande utbetalning?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Casinot i fråga analyserar fortfarande dokumenten, men nu kan jag inte ens komma in på webbplatsen eftersom ett felmeddelande visas när jag anger domänen. Jag kan inte komma in på webbplatsen och jag kan inte prata med dem. Jag har fortfarande inte fått beloppet på mitt konto.
Bifogat kan du se felet när jag försöker komma åt webbplatsen. 
Kan du snälla försöka kontakta casinot i fråga, eftersom jag inte ens kan nå dem?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod afton.
Allt är fortfarande likadant. Ingen svarar. Jag kan inte komma åt casinot i fråga.
Jag har fortfarande inte fått mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har lyckats logga in på webbplatsen men allt är fortfarande detsamma. De säger att de behöver bevis på IBAN. Jag har redan skickat beviset på IBAN i mitt namn från Homebanking, jag har redan tagit en skärmdump av min bank, jag har redan skickat ett kontoutdrag, jag har redan gått till banken för att be om bevis på IBAN i mitt namn och skickat det, jag har redan skickat bevis på IBAN med stämpel och underskrift av min kontoansvarige och det är fortfarande detsamma.
Jag har tagit selfies med mitt ID-kort, jag har tagit selfies med min mobiltelefon i handen med deras webbplats på, jag har skickat kontoutdrag de senaste 6 månaderna. Jag har skickat så mycket att jag inte ens kan komma ihåg allt.
Kan du snälla hjälpa till????
Jag har fått nog av allt det här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag har redan fått beloppet på mitt konto.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
