Spelaren från Spanien hade lämnat in ett formellt klagomål mot Boomerang-Bet Casino för att ha hanterat hans begäran om självavstängning felaktigt. Trots att casinot hade begärt självavstängning en månad tidigare hade de låtit honom återaktivera sitt konto och sätta in pengar, vilket han hävdade undergrävde spelarskyddet och internationella spelregler. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information, men i slutändan avslogs klagomålet på grund av bristande svar från honom, vilket förhindrade ytterligare utredning. Problemet löstes senare när spelaren rapporterade att han hade fått en återbetalning på 300 euro från casinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".
BOOMERANG BET Casino - Spelarens självuteslutning har ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig för att lämna in ett formellt klagomål mot Boomerang Casino, eftersom de har begått allvarliga oegentligheter angående min begäran om självuteslutning.
Falldetaljer:
Jag begärde självuteslutning för en månad sedan på grund av mitt spelproblem. Trots detta gav Boomerang Casino mig möjligheten att öppna mitt konto igen genom att skriva en text (bild bifogad). Uppenbarligen skickade jag sms:et på grund av mitt spelproblem.
När kontot väl återaktiverades fick jag sätta in 300 euro.
För att öppna kontot igen tvingade de mig att skriva en text som inte har någon juridisk giltighet, men de använde den som en ursäkt för att ignorera min tidigare begäran om självuteslutning.
Detta beteende bryter mot grundläggande principer för spelarskydd, bryter mot internationella spelregler och utsätter utsatta användare för risker.
Eftersom Casino Guru positionerar sig som en plattform som säkerställer transparens och rättvist spelande, ber jag dig att ingripa i detta fall och att detta klagomål inkluderas i din lista över klagomål mot Boomerang Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Satomana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Satomana,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Satomana. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Hej, det är nu löst. Tack vare Boomerang Casinos supportteam återbetalade de mig 300 euro.
Kära Satomana,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
