Spelaren från Polen hade haft svårigheter att ta ut pengar eftersom hans konto hade blockerats och identitetsverifieringsdokument hade lämnats in men inte bekräftats av casinot. Han hade uttryckt frustration över bristen på support trots att de tillhandahöll den nödvändiga dokumentationen. Casinot hade initialt hävdat att de inte kunde hitta hans konto och avvisade senare det inskickade Jeton-kontoutdraget. Vi hade bett casinot att specificera saknade element eller acceptera de tillhandahållna dokumenten för att undvika onödiga förseningar. Till slut klargjorde casinot sin ståndpunkt och spelaren ombads att lämna in ytterligare dokumentation för att bevisa ursprunget till hans pengar, varefter han slutade svara. Klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens uteblivna svar, men innan stängningen behandlade casinot uttaget framgångsrikt via kryptovaluta enligt spelarens begäran.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 200 zł
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot beter sig väldigt konstigt. De blockerade min kontoåtkomst och begärde identitetsverifiering. De fick följande dokument: 1. Ett foto på mitt ID-kort. 2. En selfie framför webbplatsen. 3. Ett utdrag från mitt Jeton-konto – jag använder PLN och euro – de fick båda. Jag kan till och med se att kontot har fyllts på via mitt bankkonto.
Kasinot har inte svarat på de dokument jag fått. Jag förstår inte deras beteende. Hur kan ett företag med en AC Milan-logotyp få sådant stöd? Beloppet är inte stort, och det är extremt svårt att ta ut det.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej, tack för att du öppnade ärendet och svarade på dina frågor.
Kasinot fick mitt ID, en selfie och ett utdrag från mitt Jeton-konto.
Kasinot sa ingenting om dokumenten, så jag antar att inlämningen lyckades.
Det sista dokumentet är ett utdrag från mitt Jeton-konto; tidigare fanns det även en selfie framför webbplatsen, tagen hemma hos mig.
Jag har inte fått något svar än, och casinot svarar inte på mina meddelanden. Jag tror att det är avsiktligt.
Jag förstår inte vad som händer. Jag skulle definitivt vilja att casinot åtgärdade problemet.
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot för verifiering.
ÖversättningJag skickar all information via e-post.
Dokument som jag skickade till casinot för kontoverifiering.
Senaste korrespondensen med kasinot.
ÖversättningKära matematasos
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej matematasos,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in Boomerang.Bet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Finns det några problem som vi inte känner till med de dokument som matematasos tillhandahöll? Alternativt, kan ni ge oss vägledning om hur vi ska gå vidare?
Tack på förhand för ditt förtydligande angående denna fråga.
ÖversättningKära matematasos ,
Tack för att du kontaktade oss och tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Vi strävar alltid efter att åtgärda eventuella problem som våra spelare stöter på så snabbt och effektivt som möjligt.
Vi vill dock informera dig om att vi för närvarande inte kan verifiera uppgifterna för ditt konto. Efter att ha kontrollerat vårt system hittade vi ingen registrering kopplad till den e-postadress du angav. På grund av detta kan vi inte fortsätta granska ditt klagomål i detta skede.
För att vi ska kunna hjälpa dig ytterligare ber vi dig vänligen att:
1. Bekräfta att ditt klagomål skickades till rätt webbplats, eftersom det är möjligt att det kan ha uppstått ett missförstånd ; eller
2. Ange ytterligare information relaterad till ditt konto, till exempel en annan e-postadress, användarnamn eller andra identifierande uppgifter som kan hjälpa oss att hitta din profil .
När vi har mottagit denna information fortsätter vi gärna att utreda ditt ärende utan dröjsmål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang.Bet -teamet
ÖversättningDet casinot svarade mig idag är en skandal - jag klistrar in texten i svaret på mitt meddelande där jag frågar om verifieringsstatusen.
Hej Maciej,
De dokumenten har redan laddats upp och avvisats. Du måste förse oss med mer detaljerad transaktionshistorik.
Uppriktigt,
Megan
Kundsupportteamet
Ärende-ID: SU78X6
Tilldelad agent: Megan
Observera: casinot ber mig för närvarande om dokument som inte finns. Om de använder Jeton som betalningsleverantör bör de vara medvetna om hur ett kontoutdrag ser ut. Jag har pratat med supporten, och det finns inget sätt att ladda ner ett annat kontoutdrag än det som tillhandahålls (jag kan också skicka det till dig, Casino Guru). Utdraget är komplett och inkluderar alla transaktioner. Casinot ber mig att ändra kontoutdraget, men har jag som användare någon kontroll över detta? Självklart inte. Casinot ber mig om saker som helt enkelt inte finns, och allt detta bara en månad efter att de mottagit dokumenten.
Om vi till detta lägger det faktum att någon svarade ovan att de inte kan se mitt konto i systemet, kan vi dra slutsatsen att oron kring detta casino är helt berättigad. Vad de gör är fullständigt respektlöst mot min tid och mina pengar.
ÖversättningKära matematasos,
Tack för ditt samarbete. Ja, du kan skicka Jeton-utdraget till martin.l@casino.guru Jag har också markerat några av dina tidigare meddelanden som känsliga, eftersom de innehåller information som vi inte vill dela offentligt. Kasinot borde dock se allt.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Enligt spelaren tillhandahåller Jeton inget annat uttalande än den standardtransaktionshistorik som redan skickats in, och användare kan inte ändra eller generera en mer detaljerad version, såvitt jag vet.
Om dokumenten avvisades ber vi er vänligen att specificera vilket konkret element som saknas och, viktigast av allt, vilket realistiskt alternativt dokument utfärdat av Jeton som skulle vara acceptabelt i detta fall.
Om inget sådant alternativ finns, vänligen omvärdera de dokument som redan lämnats in så att verifieringsprocessen kan slutföras utan ytterligare onödiga dröjsmål.
ÖversättningHej matematasos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
ÖversättningKära parter,
Jag återupptar detta ärende eftersom det har rått en del förvirring kring detta. Kortfattat kan jag säga att klagomålet vi har behandlat har lämnats in mot fel casino med liknande namn. Jag vill därför be om ursäkt till casinorepresentanten som korrekt har uppgett att spelaren inte hade något konto hos det tidigare casinot.
Denna fråga har nu åtgärdats och vi kommer att kunna fortsätta med medlingsprocessen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara vad som hände oss? Finns det några problem vi inte känner till med de dokument som Matematasos tillhandahöll? Alternativt, kan ni ge oss vägledning om hur vi ska gå vidare? Som spelaren har förklarat tillhandahåller Jeton inget annat uttalande än den standardtransaktionshistorik som redan skickats in, och användare kan inte ändra eller generera en mer detaljerad version, såvitt jag vet.
Om dokumenten avvisades ber vi er vänligen att specificera vilket konkret element som saknas och, viktigast av allt, vilket realistiskt alternativt dokument utfärdat av Jeton som skulle vara acceptabelt i detta fall.
Om inget sådant alternativ finns, vänligen omvärdera de dokument som redan lämnats in så att verifieringsprocessen kan slutföras utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Tack på förhand för ditt förtydligande angående denna fråga.
ÖversättningJa, mitt misstag, och jag ber uppriktigt om ursäkt för likheten i namnen; de är nästan identiska och skiljer sig bara åt i symbolen. Tack för att du flyttade det och för att du inte behövde skriva ner allt på en gång. Du har varit till stor hjälp för mig.
ÖversättningDet här företaget har återigen begärt ett annat Jeton-kontoutdrag från mig. Om de funderar på att samarbeta med Jeton vet de förmodligen hur ett utdrag ser ut. Om de inte accepterar sådana utdrag bör de överväga att använda andra företag eller betalningsmetoder. För närvarande är verifieringen avstannad eftersom företaget begär ett dokument från mig, vilket de enligt Jetons support inte har. Det är omöjligt att tillhandahålla ett dokument som inte existerar. Det är omöjligt för Boomerangbet att inte veta om detta. Det verkar som att deras handlingar är avsiktliga. Verifieringen har tagit över två månader, vilket gör det till en mycket långdragen process.
ÖversättningDet här företaget gör allt de kan för att undvika att skriva något specifikt och håller undan mina pengar utan anledning. När jag frågar dem exakt vad de vill ha svarar de inte med några specifika uppgifter. De borde ange vad jag ska skicka till dem, men Jeton ger inga andra uttalanden, så jag förstår inte hur de skulle kunna vilja ha något annat. Om en företagsrepresentant skriver samma sak här som i mejlet är det ett tecken på att allt de kan göra är att förlänga processen på obestämd tid.
ÖversättningJag planerar att stänga mitt Jeton-konto före årets slut. Om ni behöver något insisterar jag på specifik information. Jag har redan fått ett meddelande med en begäran om ett mer detaljerat utdrag, och Jetons svar är tydligt och bestämt: det finns inget sätt att ladda ner ett nytt utdrag. Jag vill stänga alla mina konton före årets slut, men ni förvarar mina pengar på ett sätt som undergräver ert rykte och er trovärdighet.
ÖversättningJag uppdaterar situationen – casinot svarade att de vill få en insättningsbekräftelse från mig, specifikt för deras casino. De har tidigare mailat mig om min Jeton-kontohistorik och fått ett sådant dokument. Först nu har de förtydligat sina förväntningar. Så snart jag får information om datum, tid och belopp för transaktionen kommer jag att skicka de nödvändiga dokumenten till casinot.
ÖversättningCasinots supportteam på webbplatsen vägrar att ge mig information om när jag gjorde min insättning – uppenbarligen memorerar ingen detta, så företaget gör det medvetet svårt att slutföra verifieringen. Jag hoppas innerligt att de standarder som detta företag tillämpar på mig kommer att minska dess trovärdighet avsevärt. Det är otroligt vad detta företag gör.
har en chatthistorik med casinot, det är fantastiskt att det här företaget har sådana åsikter på er webbplats! OMÖJLIGT!!!!
ÖversättningÖversättningFöretaget svarade på mitt privata meddelande och bad om ett PDF-utdrag från 20 september till 20 oktober. Problemet är att de redan hade mottagit ett sådant utdrag den 7 december. Jag tillhandahöll ett fullständigt utdrag från mitt Jeton-konto från det ögonblick då insättningen gjordes till mitt konto. Företaget hävdar att de vill ha ett mer detaljerat utdrag, men tyvärr kan ingen på företaget läsa det eftersom jag upprepade gånger har skrivit att Jeton svarade på min begäran med följande:
DET FINNS INGET ANNAT BANKUTTRYCK
Jag upprepar detta för casinorepresentanten, ifall han inte märkte det:
DET FINNS INGET ANNAT BANKUTTRYCK
DET FINNS INGET ANNAT BANKUTTRYCK
DET FINNS INGET ANNAT BANKUTTRYCK
DET FINNS INGET ANNAT BANKUTTRYCK
Företaget fortsätter att be mig att tillhandahålla ett dokument som de inte har. Eftersom de samarbetar med Jeton borde de vara medvetna om vilka dokument de kan få tillgång till.
Boomerang-bet Casino försvårar medvetet verifiering, och betyget 9,7 som de har på er webbplats är ett skämt. Hur kan ni ringa ett företag som ber om ett dokument som inte existerar?
Bedrägeri? Lögn?
Jag begär officiellt en nedgradering av boomerang-bets rykte. Ett så högt betyg förpliktigar dem att upprätthålla de högsta standarderna, men i det här fallet är allt på ett minimum. Avsaknaden av ett snabbt svar bekräftar bara att det här företaget inte erbjuder den högsta säkerhetsnivån för spelare.
Jag tror att du inte längre tvivlar på att det här företaget lurar mig och medvetet motarbetar mig.
ÖversättningKära matematasos,
Jag har fått svar från en representant för casinot. Ärendet slank igenom kommunikationskanalerna och casinot var inte medvetet om att ärendet hade öppnats. Med det sagt kontrollerar de nu ärendet med berörda avdelningar. Jag hoppas att vi kan komma fram till en framgångsrik lösning nu.
ÖversättningKära matematasos,
Tack för ditt tålamod. Jag har varit i kontakt med casinot, vi har för närvarande ett problem med deras konto på Casino Guru.
Med det sagt har casinorepresentanten informerat mig om att de kräver en Jeton-transaktionshistorik från augusti 2025. Jag förstår att det finns många begränsningar med Jeton, som du upprepade gånger har förklarat, men kan du tillhandahålla någon form av utdrag från den månaden? Om så är fallet kan du skicka det till martin.l@casino.guru , och jag kommer att vidarebefordra det till casinorepresentanten.
ÖversättningNaturligtvis fick casinot mitt kontoutdrag inte bara för augusti 2026 utan för hela den period jag använde mitt Jeton-konto. Jag har redan skickat ett e-postmeddelande med kontoutdraget till dig. Jag använder två konton i euro och ett konto i polska zloty, och casinot fick båda kontoutdragen från dessa konton, och du har nu fått ett e-postmeddelande från mig. Jag inser att dessa kontoutdrag inte är de mest lättlästa, men som användare har jag gjort allt jag kunnat för att ge företaget vad de förväntar sig. Om Boomerangbet ifrågasätter kvaliteten på de kontoutdrag som erbjuds kunderna via Jeton-plånboken, bör de överväga att tillåta insättningar genom dem istället för att orsaka problem för dem som använder den. Som Jeton-kund har jag ingen kontroll över i vilken form kontoutdraget tillhandahålls mig. Jag har gjort allt jag kunnat. Tack för din hjälp, eftersom det här företaget inte samarbetar med mig alls, och verifieringsprocessen tar en evighet. Det är konstigt för mig att de inte vet hur ett Jeton-kontoutdrag ser ut, men de samarbetar med det här företaget.
ÖversättningKära matematasos,
Tack för ditt snabba svar. Utdraget du har skickat mig, tillsammans med de tidigare, visar dock bara en tidsram från och med den 1 september, inte augusti.
Om du inte kan tillhandahålla ett utdrag från augusti, eller om du först började använda Jeton i september, vänligen meddela mig.
ÖversättningMitt Jeton-konto är flera år gammalt. Jag vet inte varför jag skickade historiken från den perioden; jag måste ha valt fel historik. Jag skickade historiken för en mycket längre period. Den inkluderar den period som du och casinot frågar om. E-postmeddelandet skickades också till casinot.
ÖversättningKära matematasos,
Tack för ditt svar, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt meddelande. Jag kommer nu att sätta på timern på casinot igen.
ÖversättningKära matematasos,
Jag skulle vilja uppdatera tråden om det aktuella läget. Casinot har informerat mig om att de har begärt en transaktionshistorik för den betalningsmetod som ni använde för att fylla på ert Jeton-konto i augusti 2025. Vänligen lämna denna information till casinot och även till min e-postadress. martin.l@casino.guruPå så sätt hålls vi uppdaterade och kan hjälpa dig vidare om behovet uppstår.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av matematasos. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste kasinorepresentant,
Spelaren har försett oss båda med det begärda dokumentet som visar de nämnda Jeton-transaktionerna. Vänligen granska dokumentet från din sida och meddela oss om verifieringsprocessen kan slutföras.
ÖversättningKasinot informerade mig om att verifieringen var klar, men de bad om mina bankuppgifter. Jag använde inte mitt bankkonto för att sätta in pengar, så jag begärde ett uttag via kryptovaluta och uppgav min plånboksadress. Jag väntar på kasinots svar.
ÖversättningKära matematasos,
tack för att du håller oss uppdaterade.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni specificera om begäran om bankuppgifter är obligatorisk eller en del av verifieringsprocessen? Skulle ni vara villiga att fortsätta med att behandla uttaget via kryptovaluta?
ÖversättningBetalningsmetoden som användes för uttaget har angetts av användaren eftersom detta är en manuell transaktion. Uttaget betalades igår via DOGE.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för uppdateringen och ert samarbete under hela det här ärendet.
Kära matematasos,
Kan du bekräfta statusen för medlen?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
