Spelaren från Nederländerna hade stött på ett problem där hans insatta medel inte krediterades hans kasinokonto. Trots att kasinot hade fått en bekräftelse på transaktionen från betalningsleverantören hade kasinot hävdat att det inte hade tagit emot pengarna. Detta problem hade kvarstått i 17 dagar. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål och klagomålsteamet hade föreslagit att kontakta betalningsleverantören för en utredning, krediterades spelarens insättning till hans konto efter 18 dagar. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst".
Boomerang.Bet Casino - Spelarens insättning har inte krediterats av kasinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Boomerang.Bet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMin insättning som gjordes den 24 november har ännu inte satts in på mitt konto. Även om betalningsleverantören bekräftade transaktionen och lugnade mig efter att jag kontaktade mig för verifiering, hävdar boomerang.bet att de inte har fått pengarna. Det har gått 17 dagar sedan insättningen, och trots mina dagliga förfrågningar är deras svar detsamma: de har kontaktat betalningsleverantören men inte fått några uppdateringar. Detta har varit den pågående situationen de senaste 17 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa MarkMarkMarkMark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Kan du vidarebefordra svaret du fick från betalningsleverantören? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har precis fått min insättning efter 18 dagar. Jag tror att det är tack vare detta klagomål. Tack för din hjälp och ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa MarkMarkMarkMark,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
