Spelaren från Finland lämnade in ett formellt klagomål mot Boomcasino.com på grund av den orättfärdiga stängningen av hans konto och konfiskeringen av hans vinster på totalt 2500 euro. Trots att han uppfyllt alla verifieringskrav och följt kasinots villkor, stod han inför anklagelser om potentiellt bedrägeri och villkorsbrott utan att några bevis presenterades. Han begärde en utredning i ärendet för att få tillbaka sina pengar och säkerställa efterlevnad av rättvisa spelpraxis. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för förtydligande, men inget svar mottogs. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", med potential för återöppning om kasinot skulle svara i framtiden. Spelaren uppmanades att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Boom Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 004
Belopp: 2 500 €
Boom Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Boomcasino.com, som drivs av Deep Dive Tech BV under Curacao Gaming Control Board-licensnummer OGL/2024/503/0352, angående den orättvisa stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina legitima vinster på totalt 2500 euro.
Jag ber dig respektfullt att undersöka denna fråga för att säkerställa efterlevnad av rättvis spelpraxis och för att underlätta frigörandet av mina undanhållna medel.
Den 03.03.2025 satte jag in 200 euro på mitt konto på Boomcasino.com och accepterade en icke-klibbig insättningsbonus, som gör att bonusen kan förverkas för att ta ut vinster som gjorts med min första insättning.
Genom att spela rättvist och i enlighet med casinots regler vann jag 2700 euro. Jag avbröt sedan den återstående bonusen och begärde ett uttag av mina vinster, i enlighet med de icke-klibbiga bonusvillkoren.
Kasinot begärde därefter identitetsverifieringsdokument, inklusive mitt ID och kontoutdrag som täckte tre och sex månader, som jag gav mig omedelbart. Men efter att ha skickat in försökte jag logga in och upptäckte att mitt konto hade stängts utan föregående meddelande.
Kasinot återbetalade min första insättning på 200 euro men konfiskerade mina vinster på 2500 euro och hävdade att jag hade brutit mot deras villkor.
När jag kontaktade Boomcasino.coms support via e-post citerade agenter följande termer som motivering för stängningen och konfiskeringen:
Klausul 2.2 – Personlig underhållning: Påstår att jag inte deltog för rekreation utan för kommersiella ändamål.
Mitt svar: Jag är en tillfällig spelare, inte ett proffs. Min insättning på 200 euro och efterföljande vinster på 2700 euro var resultatet av rättvist spel för personlig njutning. Kasinot har inte tillhandahållit några bevis som tyder på något annat.
Klausul 2.8 – Olagliga aktiviteter: Föreslå potentiellt bedrägeri, maskopi eller användning av programvaruassisterade metoder.
Mitt svar: Jag förnekar kategoriskt all bedräglig eller olaglig aktivitet. Jag spelade enbart med mina insatta pengar och följde alla regler, och inga bevis har presenterats för att stödja denna anklagelse.
Klausul 3.3 – Dubbletter av konton: Antyder att jag kan ha flera konton, vilket leder till förverkande av vinster.
Mitt svar: Jag har endast haft ett konto hos Boomcasino.com, vilket bekräftas av min registrering och inlämnade dokument. Kasinot har inte erbjudit några bevis på dubbletter av konton.
När jag begärde specifika bevis för dessa påstådda överträdelser ignorerade kasinot min begäran och upprepade helt enkelt att mitt konto var stängt och vinster konfiskerade på grund av ett "villkorsbrott", utan någon ytterligare förklaring.
Boomcasino.coms handlingar verkar godtyckliga och orättvisa, saknar transparens eller belägg, vilket jag anser strider mot principerna för rättvist spel som Curacao Gaming Control Board försöker upprätthålla. Kasinots underlåtenhet att tillhandahålla bevis på något fel, i kombination med deras ensidiga beslut att konfiskera 2500 euro i legitima vinster, tyder på ett potentiellt brott mot deras licensplikter.
Jag har agerat i god tro under hela min interaktion med Boomcasino.com, följt deras villkor och tillhandahållit all efterfrågad dokumentation. Kasinots vägran att motivera deras handlingar har gjort att jag inte har någon utväg än att söka din hjälp.
ÖversättningKära Aceskinom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Översättning1. Nej, jag bor själv och ingen annan har skapat ett konto (eller kommit åt kasinot) från samma IP
2.Slots
3. Mitt casinokonto har verifierats och jag har fått en bekräftelse på verifieringen. Efter verifiering har jag på begäran skickat kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och 6 månaderna, en bild på mig med mitt ID och en bekräftelse på insättningen från bank till kasinot.
Tyvärr är vidare kommunikation med casinot inte längre möjlig då casinot avslutade samtalet med mig. De har också stängt mitt konto och jag kan inte längre komma åt kontot med mina nätbanksuppgifter.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Aceskinom. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningJag har skickat en meddelandetråd till dig via e-post. Så vad händer härnäst? kan du ta kontakt med boomcasino och försöka få mig mina pengar 2500€?
ÖversättningTack så mycket, Aceskinom, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Aceskinom,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Boom Casino att delta i konversationen.
Bästa Boom Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningCasino vill inte betala mig och svara på det här ämnet.
Jag varnar andra spelare att inte spela på detta casino.
Michal, vad kan jag göra härnäst?
ÖversättningKära Aceskinom,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men har inte lyckats. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill driva ditt klagomål vidare kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske det kan hjälpa, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
