BookofCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Efter att jag skickat in en uttagsbegäran informerade casinot mig om att deras handelsteam upptäckt ett brott mot bonusvillkoren och annullerat mina vinster. Endast min insättning på 300 euro återbetalades.

Kasinot har dock inte tillhandahållit:

Det exakta klausulnumret som jag påstås ha brutit mot.

Alla spel-ID:n, transaktionsdetaljer eller bevis som stöder deras påstående.

Jag har tidigare gjort uttag på den här plattformen utan problem, och min spelaktivitet har varit konsekvent.

Anklagelsen är vag och ogrundad. Jag ber Casino Guru att utreda denna fråga och kräva att casinot tillhandahåller tydliga bevis eller återställer mina konfiskerade vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt svar.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Bonusen jag aktiverade var från den här kampanjlänken:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Jag fick ett gratisspel på 75 EUR två gånger för sportevenemang.

Jag använde gratisspelet endast på sportevenemang. Efter att bonusen var slutförd och det inte fanns någon aktiv bonus på mitt konto fortsatte jag att spela med mina riktiga pengar på Teen Patti.

Jag spelade med mina egna insatta pengar och placerade insatser mellan 100 och 200 euro. Detta var inte bonuspengar – det var helt och hållet mitt riktiga saldo.

Angående KYC: Jag har laddat upp mina dokument och även skickat dem till KYC-teamet via e-post, men jag har inte fått någon bekräftelse eller svar från dem.

Dessutom fick jag den 24 februari ett e-postmeddelande från supportteamet som uppgav att mitt vinstbelopp hade debiterats från mitt konto. Jag anser starkt att detta är orättvist eftersom jag spelade med mina riktiga pengar efter att bonusen inte längre var aktiv.

Jag ber vänligen om en detaljerad förklaring av hur mina vinster togs bort när ingen aktiv bonus fanns på mitt konto vid den tidpunkten.

Ser fram emot ert stöd i att lösa denna fråga

Broder, jag är en indisk spelare, inte ett annat land

Tack för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Du är dock välkommen att kontakta oss om du stöter på problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Även om vi inte har expertisen eller resurserna för att hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag se till att du har rätt stöd för att gå vidare.

Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt.

Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar. Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.