BookofCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Efter att jag skickat in en uttagsbegäran informerade casinot mig om att deras handelsteam upptäckt ett brott mot bonusvillkoren och annullerat mina vinster. Endast min insättning på 300 euro återbetalades.

Kasinot har dock inte tillhandahållit:

Det exakta klausulnumret som jag påstås ha brutit mot.

Alla spel-ID:n, transaktionsdetaljer eller bevis som stöder deras påstående.

Jag har tidigare gjort uttag på den här plattformen utan problem, och min spelaktivitet har varit konsekvent.

Anklagelsen är vag och ogrundad. Jag ber Casino Guru att utreda denna fråga och kräva att casinot tillhandahåller tydliga bevis eller återställer mina konfiskerade vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila