Boo Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej,

Jag kontaktar er angående ett ärende som jag redan har lämnat in till Malta Gaming Authority (MGA) gällande BooCasino.

Den 25 mars undanhöll BooCasino vinster på 25 000 MXN som erhållits med hjälp av verkligt saldo, tillämpade bonusregler som inte överensstämde och gav motstridiga förklaringar.

Mitt klagomål har redan officiellt registrerats hos MGA och är för närvarande under granskning. Som en del av processen kommer MGA att begära in operatörens officiella loggar, så jag skulle uppskatta om GuruCasino kunde notera detta fall och hålla det under uppsikt, eftersom det kan innebära otillbörliga metoder från casinots sida.

Min enda avsikt är att lösa denna fråga rättvist och transparent. Om du behöver ytterligare information från mig, så står jag gärna till ditt förfogande.

Tack för din uppmärksamhet.

Jesus ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt negativt med Boo Casino. Observera att vi inte har tillgång till några resurser som tillhandahållits tillsynsmyndigheterna. Vi samlar in bevis från spelarna själva, och efter att ha samlat in tillräckligt med bevis konfronterar vi onlinekasinona själva.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du ge en tydlig tidslinje över händelserna? När gjorde du de relevanta insättningarna till casinot?
• När utnyttjade du senast bonusar på det här casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, särskilt motiveringen för konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomás,

Jag har redan skickat dig hela tidslinjen, förklaringen och bevisen via e-post.

Vänligen bekräfta att du har mottagit allt.

Tack.

Jesus.

Jag hoppas att du kan höra från mig snart.

Hej Tomás,

Jag hoppas att du mår bra. Jag ville bara vänligen följa upp mitt klagomål för att bekräfta om det finns några uppdateringar från BooCasino.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.

Tack så mycket,

Jesús

Kära Oreoozara,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Oreoozara,

Mitt namn är Michal, och jag har tagit hand om ditt klagomål. Efter att ha granskat ärendet anser jag att du har tagit upp en giltig punkt. Kasinot kunde ha kommunicerat den återstående tillämpningen av bonusreglerna på ett mer transparent och användarvänligt sätt.

Jag noterar också att du har lämnat in ett klagomål till MGA, och jag skulle verkligen vara intresserad av att se hur de bedömer och beslutar i ditt ärende, eftersom de allmänt anses vara en välrenommerad licensmyndighet.

Har du fått några uppdateringar från MGA hittills?

Hej Michal, Tack för ditt meddelande. Ja, jag har redan fått svar från MGA. De bad mig att ge en förklaring av mitt ärende på engelska, vilket jag redan har skickat till dem. Jag väntar för närvarande på deras nästa uppdatering. Om jag får någon ny information från MGA kommer jag att meddela dig omedelbart. Tack för ditt stöd.

Detta är ärendenumret som tilldelats av MGA DEV-9349.

Kära Oreoozara,

Tack för ditt svar.

Eftersom ni redan har eskalerat denna fråga till kasinots licensmyndighet är vår möjlighet att ingripa nu mycket begränsad. Generellt sett, när ett klagomål hanteras av relevant tillsynsmyndighet, förväntas de inblandade parterna avstå från parallell tvisthantering eller från att dela information och bevis som kan bli föremål för en pågående extern granskning.

Följaktligen måste vi avvakta resultatet eller beslutet från licensmyndigheten innan vi vidtar några ytterligare åtgärder från vår sida i denna fråga.

Med detta i åtanke måste jag tillfälligt avsluta detta ärende i avvaktan på tillsynsmyndighetens beslut.

Vänligen informera mig om eventuella viktiga händelser och beslut på michal.k@casino.guru