Boo Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej,

Jag kontaktar er angående ett ärende som jag redan har lämnat in till Malta Gaming Authority (MGA) gällande BooCasino.

Den 25 mars undanhöll BooCasino vinster på 25 000 MXN som erhållits med hjälp av verkligt saldo, tillämpade bonusregler som inte överensstämde och gav motstridiga förklaringar.

Mitt klagomål har redan officiellt registrerats hos MGA och är för närvarande under granskning. Som en del av processen kommer MGA att begära in operatörens officiella loggar, så jag skulle uppskatta om GuruCasino kunde notera detta fall och hålla det under uppsikt, eftersom det kan innebära otillbörliga metoder från casinots sida.

Min enda avsikt är att lösa denna fråga rättvist och transparent. Om du behöver ytterligare information från mig, så står jag gärna till ditt förfogande.

Tack för din uppmärksamhet.

Jesus ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt negativt med Boo Casino. Observera att vi inte har tillgång till några resurser som tillhandahållits tillsynsmyndigheterna. Vi samlar in bevis från spelarna själva, och efter att ha samlat in tillräckligt med bevis konfronterar vi onlinekasinona själva.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du ge en tydlig tidslinje över händelserna? När gjorde du de relevanta insättningarna till casinot?
• När utnyttjade du senast bonusar på det här casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, särskilt motiveringen för konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas