BonusBlitz Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstådd överträdelse.

Så jag gick till Bonus Blitz och spelade med 60% bonus utan regler. Jag satte in 40 dollar och bonusen gav mig 24 dollar, du var tvungen att satsa på en gång, så jag satsade det. Jag gjorde allt jag skulle. Mitt saldo var 50 dollar. Jag försökte ta ut det, men de lät mig inte, de sa att för att jag skulle kunna ta ut 50 dollar behövde jag 74 dollar eftersom jag var tvungen att lämna bonusbeloppet de gav mig kvar där. Så jag spelade sedan "lömska jultomten" och min insats var 25 cent. Jag köpte 12 free spins för 25 dollar, min insats var 0,25 dollar. Under free spins fick jag upp till 212 dollar. Jag försökte sedan ta ut pengarna och fick ett e-postmeddelande som sa att det var upphävt eftersom du bara får satsa upp till 10 dollar per snurr. Du kan inte satsa mer än 10 dollar att spendera. Jag satsade aldrig mer än 25 cent per snurr, så jag bröt inte mot deras villkor. Så de lämnade mig med 40 dollar på mitt konto. De tog allt annat och sa att jag bröt mot deras villkor. De påstår att jag satsade mer än 10 dollar per snurr, vilket jag inte gjorde, så de stal mina pengar. De frågade inte ens och när jag försöker nå någon ignorerar de mig bara.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BonusBlitz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Förstår jag rätt att du placerade den stora insatsen först efter att omsättningen av bonusen var klar?
• Blev du informerad om att bonusvillkoren gäller efter att omsättningen av bonusen var slutförd?
• Kan du dela bonuserbjudandet från casinot med mig? Skicka marknadsföringsmaterialet till min e-postadress.
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot när du anklagades och när du försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Så jag ska visa er en skärmdump av kupongen jag använde och reglerna för kupongen. Den anger tydligt $20 Maxinsats per hand. Sedan ska jag visa er en skärmdump av mejlet de skickade mig där det står att jag brutit mot reglerna om att jag inte får satsa mer än $10 per hand om det inte tydligt anges. De motsäger sig själva eftersom bonusreglerna tydligt anger att man inte får satsa mer än $20 per hand.

Och jag vill påpeka att det kostar 25 dollar att ta del av free spins, men insatsbeloppet är 0,25 cent, så mitt insatsbelopp översteg aldrig 25 cent.

Jag läste också igenom mejlet de skickade mig där jag delade skärmdumpen av mejlet med dig. I mejlet står det att de vet att det inte var avsiktligt, utan en olycka, så de satte tillbaka pengarna på mitt konto, vilket är felaktigt. Jag hade 212. Jag begärde ett uttag på 180 efter att de skickade mejlet. Mitt saldo är 40 dollar, så de returnerade inga pengar.

Och om det är möjligt, finns det något sätt jag kan prata med någon av er via telefon? Jag kan ge er mitt nummer, eller så kan ni ge mig ert eller ett nummer så att jag kan ringa för att prata med någon.

Och ja, allt detta hände efter att jag uppfyllde alla omsättningskrav och sådana saker.

Kära Dbsent,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills. Observera också att vi inte kommunicerar via telefon när vi hanterar klagomål överhuvudtaget. Vi ber om ursäkt för besväret.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Okej, i så fall ska jag göra mitt bästa för att förklara. Jag har skickat er en skärmdump av bonusen som jag använde. Okej, jag satte in 40 dollar och fick ungefär 24 dollar utöver det. Det första spelet jag spelade var Sweet 16 Blast. När jag spelade Sweet 16 Blast uppfyllde jag alla krav för bonuskupongen som jag använde. Efter att ha haft 50 dollar på mitt konto och försökt ta ut det tre eller fyra gånger, pratade jag med kundtjänsten och de sa att för att ta ut 50 dollar var jag tvungen att ha 74 dollar. Det betyder att för att ta ut 50 dollar var jag tvungen att lämna 24 dollar från bonusen på kontot. Så jag tänkte "vad nu då?". Även om jag redan uppfyllde alla krav borde jag ha kunnat ta ut 50 dollar. Sedan fortsatte jag att spela. Det var då jag började spela Sneaky Santa och Sneaky Santa. Du kan köpa free spins. Om din insats är 25 cent och du vill köpa 12 free spins-bonusen betalar du 25 dollar för de 12 free spinsen, men ditt bonusbelopp förblir 0,25 dollar. Så jag köpte free spins och behöll bonusen. Jag triggade om och om tills free spinsen var klara och summan pengar jag hade var 212 dollar. Sedan begärde jag att få ut 180 dollar av de 212 dollarna. På så sätt fick jag 180 dollar och 24 dollar, och lite växel fanns kvar i kontot. Efter att ha begärt uttag fick jag ett e-postmeddelande som jag skickade en skärmdump av. Det stod att jag brutit mot bonusreglerna. I det e-postmeddelandet stod det att eftersom jag vet att det här var en olycka skulle de sätta tillbaka pengarna på mitt konto. Så när jag gick och kollade mitt konto hade jag bara 40 dollar på det, så de satte inte tillbaka något på mitt konto. Utöver det satsade jag aldrig mer än 25 cent, så de tog bara mina pengar. Om du har några frågor, vänligen kontakta mig och meddela mig att du har fått det här e-postmeddelandet. Tack för din hjälp, jag uppskattar det verkligen.

I mejlet stod det också att jag brutit mot villkoren eftersom mitt insatsbelopp översteg 10 dollar, och att det var ett brott om det inte tydligt anges i bonuskupongen som jag använder. I bonuskupongen som jag använde anges tydligt att det maximala insatsbeloppet är 20 dollar, och jag bröt inte heller mot det eftersom mitt insatsbelopp aldrig var mer än 25 cent.

Hej Dbsent,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in BonusBlitz Casino att delta i diskussionen.

Bästa BonusBlitz Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Hej Michael,

Hej Dbsent,

Hoppas ni alla mår bra och är säkra,

Vid en granskning av spelarens konto fann vi att han överskred den maximala insatsgränsen när han spelade med följande insättningsbonus:

Kupongkod: BB100X

Bonus: 60 % (30 % på kreditkort) + 100 % CB

Omsättning: 1x insättning + bonus

Max uttag: Ingen

Minsta insättning: 30 dollar

Tillåtna spel: Endast icke-progressiva slots

Maxinsats per snurr: 20 dollar

Maxbonus: 500 dollar

Kan lösas in: 1x per spelare

100% CB-REGLER

* 3x MCO

* 30x omsättningskrav

* Endast icke-progressiva slots

Om en bonus har ett maximalt insatsbelopp är standardgränsen för maximal insats inställd på 20 dollar om inget annat uttryckligen anges i kampanjen. Tyvärr använde spelaren alternativet "Köp bonus" under spelets gång, vilket också omfattas av regeln för maximal insats. Det maximalt tillåtna insatsbeloppet på "Köp bonus"-spel är 20 dollar.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Vanliga regler för insättningskuponger

e. För att upprätthålla rättvist spel har alla insättningskuponger en maximal insatsgräns på 20 USD/€, om inte annat uttryckligen anges i kampanjen. Överskridande av denna gräns leder till förverkande av alla kampanjvinster. Det maximalt tillåtna insatsbeloppet för Buy Feature-spel är 20 USD/€. Överskridande av denna gräns kan leda till förverkande av vinster.

På grund av brott mot regeln om maximal insats togs alla vinster bort från spelarens konto och den ursprungliga insättningen återfördes till hans saldo.

För Michael: Enligt din begäran har dokumentationen gällande detta ärende skickats till din personliga e-postadress.

Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.

Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar

Daniel Moore

BonusBlitz-hantering

Så det enda stället jag kunde hitta som säger att alternativet "efter funktion" är föremål för regeln om maximal insats är i det här svaret. Ingenstans i villkoren eller i casinoreglerna på webbplatsen står det att funktionen "köp bonus" ingår som INSATSBELÖNING. För att stödja det är när du köper bonusfunktionen inte ditt insatsbelopp lika mycket som gratissnurren kostar. Så, Sneaky Santa köper 12 gratissnurr med ditt insatsbelopp på 25 cent. Gratissnurren kostar 25 dollar, men ditt insatsbelopp stannar på 25 cent. Jag spelade inte Sneaky Santa förrän jag uppfyllde alla omsättningskrav och bonusvillkoren. Spelet jag spelade bra, uppfyllde omsättningskraven och villkoren för bonuskupongen jag använde, Sweet 16 Blast.

Bästa Daniel / BonusBlitz Management,

Tack för ditt svar och mejlet.

Kära Dbsent,

Även om jag förstår att casinots svar inte är det resultat du hoppades på, är jag rädd att det finns väldigt lite vi kan göra från vår sida när ett brott mot branschstandardreglerna bekräftas.

Vi förespråkar generellt starkt att bonusrelaterade restriktioner automatiskt tillämpas på casinots mjukvarunivå där det är möjligt. Denna metod har redan implementerats av flera casinon och har visat sig vara fördelaktig för både spelare och operatörer, eftersom den hjälper till att förhindra oavsiktliga regelöverträdelser innan de uppstår.

Samtidigt måste vi också inse att olika kasinon använder olika mjukvaruplattformar och infrastrukturer, vilket innebär att sådan implementering tyvärr ännu inte är en branschomfattande standard.

De tillämpliga bonusreglerna finns på plats för att upprätthålla en rättvis och balanserad spelmiljö och gäller i princip lika för alla spelare på casinot.

Under vår utredning drog jag slutsatsen att regeln för maximal insats faktiskt bröts när du använde en Bonus Buy-funktion i spelautomaten Sneaky Santa medan du fortfarande satsade bonusen. Aktiveringen av ett Bonus Buy utgör en avsiktlig spelarhandling och kan därför inte rimligen betraktas som en oavsiktlig eller tillfällig händelse.

I linje med allmän branschpraxis betraktas ett Bonusköp (även kallat "Funktionsköp") som en enskild satsning eller vadslagningstransaktion. Genom att välja den här funktionen betalar spelaren ett förhöjt insatsbelopp i förskott för att få omedelbar tillgång till en bonusrunda, snarare än att utlösa den genom vanligt spel.

Casinots tillämpliga villkor anger följande:

Dessutom är vår ståndpunkt enligt Fair Gambling Codex: Våra synpunkter på problemområden följande:

"Regeln för maximal bonusinsats är en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som härrör från bonusspel efter ett brott mot denna regel. Vi anser det generellt sett inte lämpligt att straffa casinon för att de tillämpar etablerade branschstandarder."

Baserat på de granskade bevisen resulterade den runda där den maximala insatsen överträddes i vinster. Dessa vinster bidrog till att uppfylla omsättningskraven och utgjorde en del av de medel som slutligen omvandlades till uttagbart saldo. Som sådan gav överträdelsen en fördel som inte skulle ha varit tillgänglig om kampanjvillkoren hade följts.

Mot bakgrund av ovanstående resultat kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist eller på ett sätt som inte överensstämde med dess etablerade regler och villkor i detta specifika fall.

Som en oberoende tvistlösningstjänst tar vi inte ställning. Vår roll är att granska tillgänglig information och bevis från båda sidor och dra en slutsats baserat på de fakta som presenteras. Efter att ha granskat omständigheterna i detta fall har jag inte funnit några skäl som skulle motivera ett annat resultat.

Eftersom skälen bakom vårt beslut nu har förklarats i den utsträckning det är tillåtet inom vår roll som en oberoende tvistlösningstjänst, kommer detta klagomål nu att avslutas som avslaget .

För framtida referens uppmanar jag dig starkt att noggrant granska alla tillämpliga casinovillkor och kampanjvillkor innan du deltar i bonuserbjudanden och säkerställa att du följer dem fullt ut, eftersom det kan bidra till att undvika liknande situationer i framtiden.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer alltid att sträva efter att granska ärendet rättvist och ge hjälp efter bästa förmåga.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru