Spelaren från Norge hade problem med att ta ut sina vinster på 764,69 €, vilka konfiskerades på grund av ett påstått brott mot villkoren. Trots att casinot hade slutfört KYC-processen och verifierats, behöll de sitt beslut som slutgiltigt och tillät honom endast att ta ut sin insättning på 450 €. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från casinot angående det specifika brottet men fick inget svar efter flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att söka hjälp från en alternativ tvistlösningstjänst och Malta Gaming Authority.
BonusBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 79
Belopp: 1 219 €
BonusBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag försöker göra ett uttag, men efter att jag gjort hela KYC-processen och blivit verifierad fick jag ett e-postmeddelande som sa: på grund av brott mot följande villkor har vi tagit ut 764,69 € och jag kan ta ut min insättning på 450 euro.
Anledningen de ger mig är skitsnack. Jag svarar tillbaka att jag inte bröt mot villkoren. Kan du specificera vad jag gjorde för fel?
Sedan får jag ett mejl tillbaka med svaret:
Vi förstår att du kan vara besviken över resultatet av det beslut som fattats av den berörda avdelningen.
Vänligen observera att vårt beslut är slutgiltigt och fattades i enlighet med våra villkor.
Vi vill informera dig om att våra villkor är godkända och auktoriserade av licensmyndigheten, i syfte att säkerställa att alla spelaktiviteter utförs på ett socialt ansvarsfullt sätt.
Kasinot hittar sätt att inte betala ut mina vinster.
Hälsningar,
Ammar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du spelade - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Specificerade casinot vilken regel du bröt mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag spelade spelautomater. Jag samlar mina vinster med en aktiv bonus.
Nej till casinot gav mig ingen specifik anledning till varför de stängde mitt konto.
De skickade mig en hel lista över vad jag kan ha gjort fel, och när jag svarar ger de inga specifika skäl. Bara mejlet, se bifogat. Det här är ett konstigt svar från dem, jag vill veta exakt vad jag gjorde fel...
Hälsningar,
Ammar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej ambaha90,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att ge dig ytterligare information och avgöra om det finns något jag kan göra för att hjälpa dig.
Vi vill gärna bjuda in BonusBet Casino att delta i samtalet.
Bästa BonusBet Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot era regler, vilket kommunicerades till spelaren via e-post, eftersom ni hänvisade till flera klausuler i era villkor som täcker olika scenarier. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru , inklusive bevis som styrker regelöverträdelserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära ambaha90,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och lämnar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Vänligen meddela mig hur ADR reagerade och om de kunde hjälpa dig. michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
