Spelaren från Japan hade godkänt sin uttagsbegäran för över en månad sedan, men pengarna hade inte överförts. Trots att han kontaktat supporten hade han bara fått uppdateringar om att situationen kontrollerades med leverantören. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande men stött på upprepade kommunikationsproblem. Slutligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren rekommenderades att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp. Ärendet har öppnats igen av casinots representant, som bekräftade att uttaget har betalats ut. Tyvärr kunde spelaren inte bekräfta detta, och följaktligen har klagomålet avvisats.
Bons Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥90 000
Bons Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ansökte om ett uttag och det godkändes, men pengarna har inte överförts på en månad.
Även när jag kontaktade supporten svarade de bara att de hade kollat med leverantören i en månad och inget har gått framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära t.sato,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående orsakerna till förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKan du berätta för mig om mitt konto har verifierats helt?
→Det har bekräftats.
Ytterligare ett uttag gjordes efter en transaktion där uttaget inte hade gjorts.
Har de berättat varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett problem med casinots interna system eller ditt konto?
Är det ett problem?
→ Jag lär mig detta.
Vi har fått ett svar från betalningsleverantören som säger att de för närvarande kontrollerar ärendet.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
→Slots och livespel.
- Kan du snälla dela med dig av korrespondensen med kasinot angående orsaken till förseningen? Skicka mig ett e-postmeddelande eller chattranskription till min e-postadress. , eller lägg upp en skärmdump här
→Vi är för närvarande i kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du snälla dela en skärmdump av dina uttagsbegäranden som finns i din spelares profil med statusen synlig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningEtt uttag på 90 000 yen gjordes den 3 januari och har till och med godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Tack så mycket, t.sato, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära t.sato,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Bons Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Bons Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ansökte om ett uttag och det godkändes, men pengarna har inte överförts på en månad.
Även när jag kontaktade supporten svarade de bara att de hade kollat med leverantören i en månad och inget har gått framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHäromdagen fick jag ett mejl som rapporterade detta under en annan persons namn, så jag tror att även min personliga information har läckt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bons Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära t.sato,
Jag har fått bekräftelse från casinot att ni efter ett tillfälligt problem har kunnat ta ut pengar från ert konto. Kan ni bekräfta att ni har mottagit hela det omtvistade beloppet nu?
Tack.
Automatiskt översatt:
