Spelaren från Finland hade varit kund hos Bongo Casino och hade gjort flera framgångsrika insättningar. Men hans två sista uttagsbegäranden hade avbrutits och han hade ställts inför en lång extra verifieringsprocess som han tyckte var överväldigande. Problemet löstes genom att bekräfta slutförandet av den erforderliga verifieringen, vilket gjorde att hans återkallelse kunde behandlas framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.




