Spelaren från Grekland stod inför ett problem med ett uttag, eftersom pengarna inte dök upp efter flera dagar. Trots att kontot markerats som verifierat krävde casinot ytterligare verifiering och nämnde en potentiell väntan på upp till 30 arbetsdagar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren; spelaren svarade dock inte på förfrågningar, vilket ledde till oförmågan att undersöka klagomålet ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Bongo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Bongo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde flera insättningar och när det var dags att göra ett uttag dök inte pengarna upp. Jag väntade i tre dagar, och ingen gav mig något svar. Plötsligt sa de till mig att jag måste verifiera mitt konto och att jag kan behöva vänta upp till 30 arbetsdagar, även om mitt konto redan visades som verifierat. De gör allt för att hindra mig från att få mina pengar, och ingen ger förklaringar. Jag behöver hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Lenoud95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bongo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade meddelanden varje dag men de sa samma sak till mig! Att jag måste vänta! Det gör jag inte om mina dokument godkänts! De säger ingenting till mig! Jag skickade mitt ID till dem! Selfie för att behålla kortet och mitt ID och i samma för att visa chatten med dem! Och de frågade mitt kontoutdrag från mina insättningar! Killar jag behöver hjälp! När jag frågade sa någon till mig att jag behöver 2-3 dagar för verifieringen !! Nästa dag sa de till mig mer än 3 dagar! Och idag sa de mer än 5 dagar och kanske 1 månad i vissa fall!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter 5 dagars väntan frågar de mina fler dokument jag gav dem allt och fortfarande ingenting jag vet inte vad jag ska göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Lenoud95,
Om verifieringsprocessen är kortare än 14 dagar rekommenderar jag att du bara väntar.
Var noga med att vidarebefordra alla dokument som kasinot begärde för att avsluta processen så snart som möjligt.
Håll oss uppdaterade.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
