Bongo Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av kontobegränsningar.

Jag gjorde en insättning på 50€ på webbplatsen och de har sedan dess spärrat all åtkomst till spelen. När jag försöker ta ut mina pengar står det att jag måste omsätta min insättning, vilket inte är möjligt på grund av kontolåset. Supporten ger mig ingen anledning och kommer också med en absurd begäran om att jag ska tillhandahålla bilder på 3 kort för verifiering, medan jag bara har använt 2 på casinot. Efter att jag skickat dem de 2 ber de fortfarande om mer för att behålla mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort två insättningar på det här casinot hittills – en år 2024 och en annan år 2025?
• När loggade du senast in på ditt casinokonto?
• Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbläsarhistorik eller använda en annan webbläsare eller enhet för att kontrollera om problemet med att starta spelen kvarstår?
• Har du kontaktat kundsupporten för att be om hjälp med att komma åt spelen?
• Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt konto?
• Har du valt samma betalkort för din uttagsbegäran som det du tidigare använde för insättningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika