Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut sina pengar eftersom hans konto var låst efter en insättning på 50 €. Han kunde inte omsätta sin insättning enligt önskemål och fick orimliga förfrågningar från supporten om ytterligare kortfoton utöver de två han redan hade tillhandahållit. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Ingen ytterligare utredning eller lösning vidtogs vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Bongo Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Bongo Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 50€ på webbplatsen och de har sedan dess spärrat all åtkomst till spelen. När jag försöker ta ut mina pengar står det att jag måste omsätta min insättning, vilket inte är möjligt på grund av kontolåset. Supporten ger mig ingen anledning och kommer också med en absurd begäran om att jag ska tillhandahålla bilder på 3 kort för verifiering, medan jag bara har använt 2 på casinot. Efter att jag skickat dem de 2 ber de fortfarande om mer för att behålla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort två insättningar på det här casinot hittills – en år 2024 och en annan år 2025?
- När loggade du senast in på ditt casinokonto?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbläsarhistorik eller använda en annan webbläsare eller enhet för att kontrollera om problemet med att starta spelen kvarstår?
- Har du kontaktat kundsupporten för att be om hjälp med att komma åt spelen?
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt konto?
- Har du valt samma betalkort för din uttagsbegäran som det du tidigare använde för insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej syne5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
