Spelaren från Tyskland klagar över den orättvisa konfiskeringen av hans vinster på Bonanza Game Casino, där hans saldo sjönk från 1 150 € till 50 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Han hävdar att kampanjen inte angav någon maximal uttagsgräns och har begärt att casinot återställer hans medel, och lämnar bevis på det ursprungliga erbjudandet och saldot.
Bonanza Game Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 12h 57m 31s
Bonanza Game Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära JUGO23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"2.16. Maximalt uttag för gratissnurr: Det maximala uttagsbeloppet vid användning av gratissnurr är x20 av insättningsbeloppet, om inte annat anges i kampanjvillkoren."
2.17. Maximalt uttag för dubbelbonus: Det maximala uttagsbeloppet vid användning av dubbelbonusen (kontantbonus + gratissnurr) är x20 av insättningsbeloppet, om inte annat anges i kampanjvillkoren. Denna specifika begränsning gäller inte för bonuserbjudanden utan omsättningskrav, som har sina egna specifika uttagsgränser.
2.18. Om den maximala vinstsumman anges i kampanjvillkoren kan du göra ett uttag inom denna summa. Resten av vinsterna kommer att annulleras.
1.3. Maximal vinst från en födelsedagsbonus får inte överstiga x5.
2.18. Om den maximala vinstsumman anges i kampanjvillkoren kan du göra ett uttag inom denna summa. Resten av vinsterna kommer att annulleras.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
