Spelaren från Tyskland klagade över den oberättigade konfiskeringen av hans vinster på Bonanza Game Casino, där hans saldo hade sjunkit från 1 150 euro till 50 euro efter att han uppfyllt omsättningskraven. Han hävdade att kampanjen inte hade angett någon maximal uttagsgräns och begärde att casinot skulle återställa hans medel, med bevis på det ursprungliga erbjudandet och saldot. Vi granskade casinots bonuspolicy, som angav maximala uttagsgränser för bonusar, och bad spelaren att tillhandahålla bevis och bekräfta om han hade informerats om dessa gränser. På grund av spelarens uteblivna svar och underlåtenhet att tillhandahålla styrkande dokumentation avslutades klagomålet utan lösning.
Bonanza Game Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 150 €
Bonanza Game Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära JUGO23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"2.16. Maximalt uttag för gratissnurr: Det maximala uttagsbeloppet vid användning av gratissnurr är x20 av insättningsbeloppet, om inte annat anges i kampanjvillkoren."
2.17. Maximalt uttag för dubbelbonus: Det maximala uttagsbeloppet vid användning av dubbelbonusen (kontantbonus + gratissnurr) är x20 av insättningsbeloppet, om inte annat anges i kampanjvillkoren. Denna specifika begränsning gäller inte för bonuserbjudanden utan omsättningskrav, som har sina egna specifika uttagsgränser.
2.18. Om den maximala vinstsumman anges i kampanjvillkoren kan du göra ett uttag inom denna summa. Resten av vinsterna kommer att annulleras.
1.3. Maximal vinst från en födelsedagsbonus får inte överstiga x5.
2.18. Om den maximala vinstsumman anges i kampanjvillkoren kan du göra ett uttag inom denna summa. Resten av vinsterna kommer att annulleras.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag utnyttjade den här bonusen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, JUGO23.
- Kan du bekräfta om du informerades om eventuella maximala uttagsgränser eller villkor kopplade till kampanjen innan du började spela?
- Kan ni dessutom tillhandahålla en kopia av e-postmeddelandet eller en skärmdump av kampanjsidan för "30 % bonus + 70 gratissnurr"? Denna kampanj verkar för närvarande inte vara tillgänglig från vår sida.
- Har du några skärmdumpar eller dokumentation som kan stödja ditt påstående?
- Har du fått någon kommunikation från casinot som förklarar orsaken till konfiskeringen av dina vinster?
Du kan skicka alla relevanta dokument till: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JUGO23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
