Spelaren från Tyskland hade satt in 65 € och fått en bonus, uppfyllt omsättningskravet och uppnått ett saldo på 89,72 €. Bonanzagame hade dock omvandlat hela hans saldo till bonuskredit, och han hade inte fått något svar på sin förfrågan om att ta ut sina 65 €. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar. Eftersom casinot reglerades av Curaçao Gaming Authority, som inte medlade i individuella tvister, gavs ingen bindande lösning. Spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, men frågan förblev olöst av casinot.
Bonanza Game Casino - Spelarens saldo har konfiskerats på grund av en bonusregel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 65 €
Bonanza Game Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in 65 € med koden WCBV, se skärmdump. Erbjudandet var en 30% bonus och 40 gratissnurr, båda utan omsättningskrav.
Så jag satte in 65 € och fick en bonus på 19,50 €. Jag behövde helt enkelt omsätta min insättning tre gånger. Jag gjorde det, och till slut hade jag ett saldo på 89,72 € och kunde ta ut pengarna. Sedan fick jag följande e-postmeddelande från dem, se bilagan.
Jag skulle åtminstone vilja få tillbaka mina 65 euro i utbetalning. Jag skrev till dem om detta men fick inget svar.
Bonanzagame har konverterat hela mitt saldo till bonuskredit, vilket är en fullständig bluff. Se skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i min uppfattning att casinot konfiskerade dina vinster eftersom du aktiverade flera insättningsbonusar utan att göra en ny insättning däremellan?
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik och insättningshistorik?
Dessutom, vänligen meddela mig:
- hur många insättningar du har gjort på detta casino hittills, och
- om du aktiverade en insättningsbonus med var och en av dessa insättningar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har konsekvent gjort insättningar för varje bonuserbjudande, som ni kan se på skärmdumpen. Casinot skickar ut flera e-postmeddelanden dagligen med bonuserbjudanden, och om du accepterar dem håller de helt enkelt inne vinsterna. Senast satte jag in 65 € och fick en 30% bonus utan omsättningskrav, vilket var 19,50 €. Jag behövde bara omsätta min insättning på 65 € tre gånger, totalt 195 €. Jag gjorde detta och slutade med ett saldo på 89,72 €, vilket jag korrekt begärde ett uttag av. Efteråt fick jag ett e-postmeddelande som stod att mina vinster hölls inne på grund av bonusmissbruk. Casinot har nu bara återbetalt min insättning och behållit de ynka 24,72 € i vinster. Enligt min mening är detta ett uppenbart bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej AK1982888,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Bonanza Game Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Bonanza Game Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens medel? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
