Spelaren från Spanien hade begärt att kontot skulle stängas i över en vecka på grund av spelberoende, men casinot hade inte behandlat hennes begäran. Hon begärde också en återbetalning på 9 000 euro efter att ha tagit ut sin vinst på 5 000 euro, eftersom hon hade dokumentation på sin begäran om stängning. Vi begärde ytterligare information och bevis från henne för att verifiera tidpunkten och karaktären av hennes begäran om stängning, men hon svarade inte på våra förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, även om spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
BOHO Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har begärt att få mitt konto stängt i över en vecka på grund av mitt spelberoende. När jag tog ut de 5 000 euro jag vann begärde jag att mitt konto skulle stängas, och sedan dess har det gått mer än en vecka, och de fortsätter att ge mig en omgång. Jag har spelat över 9 000 euro, vilket jag begär återbetalning för, eftersom jag har sparat e-postmeddelandena med begäran om kontostängning, och de behandlar den inte.
Det är en slump att jag aldrig har vunnit igen sedan jag drog mig tillbaka; det verkar som att programvaran inte fungerar som den ska och aldrig ger mig ett bättre spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Miri4444,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig, kan du ge oss följande information?
- Den 17 juni skickade du ett meddelande till casinot om att stänga ditt konto eftersom kontot hade använts av någon annan. Kan du förklara vad som hände med ditt konto den här dagen?
- När exakt skickade du in din begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Vänligen skicka en skärmdump av din insättningshistorik som visar transaktioner som gjorts efter att du begärde att kontot skulle stängas.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDen 17:e begärde jag att mitt konto skulle stängas på grund av mitt beroende. Mitt konto är fortfarande aktivt idag, och de vägrar att stänga det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEnligt spelregleringslagen måste kontot stängas eller begränsas till att inte göra insättningar i det ögonblick jag begär det, och detta casino följer inte reglerna, därför begär jag en återbetalning av alla dessa insättningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahåller korrespondensen.
E-postmeddelandet daterat den 17 juni anger att du rapporterade obehörig åtkomst till ditt konto. Det nämner dock inte ett spelproblem eller en begäran om att kontot stängs på grund av spelberoende.
Har du den 17 juni något annat e-postmeddelande där du specifikt begärde kontostängning eller självavstängning på grund av spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det, tillsammans med casinots svar, till jean.s@casino.guru .
Denna information är avgörande för att avgöra när casinot först blev medvetet om ditt spelproblem och hur de reagerade. Det gör det möjligt för oss att bedöma om casinot hanterade din begäran på lämpligt sätt eller inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Miri4444,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
