BOHO Casino - Spelarnas vinster har begränsats.

Jag tror att Boho hade fel med mitt uttag på 12 115,00. Jag uppfyllde alla omsättningskrav. BOHOs system och säkerhet tillät mig att begära uttag 3 gånger, avbryta uttag och begära ett annat belopp. Alla 12 115,00 var på sidan där det går att ta ut. INGA var låsta av bonusen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har jag rätt i min uppfattning att du fick bonusarna "Personliga gratissnurr av Darius", "Gratis från Darius" och "Personliga gratissnurr av Petra" från casinots kundsupport efter att du bett om en gratis bonus utan insättning?
• Har du gjort några insättningar mellan aktiveringen av dessa tre bonusar?
• Kan du vänligen ange hur mycket du vann på var och en av dessa bonusar?
• Blev någon av bonusarna begränsade direkt efter att du hade uppfyllt omsättningskraven, eller tillämpades ingen gräns förrän du skickade in flera uttagsförfrågningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag har aldrig bett om någon bonus eller någon insättning. Det enda jag bad om är att insatserna x inte kommer att vara så höga. Darius är den som gav mig 15x. Jag satte in 30,00. Jag är inte säker på när jag tror att jag hade 30 på mitt konto tidigare, men jag kan inte vara säker på att mina bilagor visar att jag har en insättning på 30,00. Och vad gäller vilken bonus jag vann på tror jag att det var Darius, men jag är inte säker eftersom Boho har vägrat att ge mig spinnrapporten eller något annat som visar vad jag vann och på vilket spel.

Jag vet med säkerhet att det aldrig fanns något meddelande som sa att spelet var begränsat. Jag har bara en utbetalning på 300,00 eller något annat liknande. Det fanns inget meddelande alls. Jag hoppas att detta svarar på alla dina frågor. Ingenting visade någon begränsning. Alla 2 avbokningar, 1000,00 och 4000, är ​​mina. Jag var tvungen att avbryta uttaget för att göra ett större uttag. Absolut ingenting visade någon begränsning eller låsning. Allt accepterades av datorn och säkerhetssystemet, och det var backoffice nästa dag som vägrade allt.

Kan du vänligen be casinot att skicka hela din spelhistorik i Excel-format och sedan vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru ?

Vi kommer att granska dokumentet och kontrollera om dina vinster har begränsats korrekt eller av misstag. Tack för ditt samarbete.

Jag skickar dig spel-Excel-arket

Jag har vidarebefordrat spelinformationen från boho och skickat ett e-postmeddelande till dig med en sammanfattning och detaljer om mina spel och en översikt från min e-post.

Kära thisisme2222

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack för den tid du har lagt ner på mitt ärende. Jag är mycket imponerad av hur snabbt och professionellt du och Casino Guru har hanterat mitt klagomål.

Johanna

Hej thisisme2222,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in BOHO Casino att delta i samtalet.

Kära BOHO Casino,

Även om jag uppskattar att du försökt klargöra dina handlingar till spelaren via e-post, skulle jag mycket uppskatta ditt detaljerade förtydligande av händelseförloppet. Dessutom, vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg, inklusive bonushistorik och saldon under denna tid, för en oberoende bedömning.

Om det finns några faktorer som påverkar detta beslut som det kanske inte är lämpligt att offentliggöra, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .

Tack på förhand.

Kära Michal,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret!

Vi vill informera dig om att vinsterna som spelaren hänvisade till ogiltigförklarades på grund av de begränsningar som var förknippade med den bonus som spelaren använde.

Beloppet som har dragits från kontot är 12 115,56 CAD eftersom spelaren har överskridit den maximala uttagsgränsen för den speciella Free from Darius-bonusen.

Du kan kontrollera informationen via länken nedan:

https://www.bohocasino.com/bonus-terms-and-conditions

Beroende på det maximala vinstbeloppet som betalas ut till följd av veckovis cashback, kommer personliga kontantbonusar från VIP-managern, lojalitetsbonusar och turneringskontantpriser att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges.

Med vänliga hälsningar,

Bohocasino-teamet

Kan du snälla radera mitt senaste inlägg

Tack så mycket

Kära thisisme2222,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med mina tankar om den aktuella situationen. Vänligen ange dessutom varför du vill ta bort ditt tidigare svar.

Kära Bohocasino-teamet,

Jag väntar fortfarande på spelarens kompletta spellogg, vilken bör inkludera bonushistorik och saldon för den angivna perioden, tillsammans med tidsstämplar. Jag har tidigare begärt denna information från er för en oberoende utvärdering.

Jag skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla detta så snart som möjligt michal.k@casino.guru

Jag vill att det tidigare mejlet raderas eftersom jag insåg att fakta var felaktiga och jag arbetar på en rättelse.

Tack så mycket

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Michal,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret!

Vi har skickat hela spelhistoriken och bonushistoriken till e-postadressen du angav ovan.

Tack för ditt samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Bohocasino-teamet

Tack för all information och bevis, Bohocasino-teamet.

Kära thisisme2222,

Efter att ha mottagit och granskat all relevant information och bevis gällande ditt ärende, måste jag dra slutsatsen att casinoteamet inte har gjort något som inte skulle vara i linje med deras etablerade regler eller som vi skulle anse vara orättvist.

Som jag har informerat dig i detalj via e-post, bekräftades det att vi i den här situationen enbart talar om pengar som härrör från bonusen/gratissnurren utan insättning.

Även om det vore fördelaktigt att få ett popup-meddelande eller en avisering om bonusen som indikerar att standardbonusvillkoren fortsätter att gälla när du har slutfört omsättningen av gratissnurren, innebär inte ens avsaknaden av en sådan avisering att villkoren inte är tillämpliga. Bonusarna erbjöds inte som bonusar utan regler.

Jag förstår hur besvikande den här situationen måste kännas, och jag beklagar att resultatet inte blev vad du hoppades på. Vi, som en oberoende enhet, har noggrant granskat alla detaljer innan vi har kommit fram till en slutsats.

Bonusar utan insättning och free spins erbjuds som gratispengar för att låta spelare njuta av spelen och utforska plattformen, med möjlighet att vinna ett begränsat belopp. På grund av detta är casinot inte skyldigt att betala ut mer än vad som anges i deras villkor.

Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen kan vara, och jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela med dig av ditt perspektiv. Du kan vara säker på att vårt mål alltid är att granska varje ärende noggrant, rättvist och transparent. Jag hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra resonemanget bakom beslutet och ger en viss försäkran om att dina synpunkter har ägnats full uppmärksamhet.

Med detta sagt, kan jag anse att ärendet är tillräckligt klarlagt/behandlat, eller behöver ni hjälp med något annat?

Jag vill tacka Casino Gurus klagomålsavdelning för att de arbetat med mina klagomål. Även om resultatet inte var till min fördel. Deras arbete utfördes med professionalism och opartiskhet. De personer jag har kommunicerat med har svarat på alla mina frågor och e-postmeddelanden i tid. Tack igen, Michal och Veronika och hela ert team.

Kära thisisme2222,

Tack för ditt svar. Jag är glad att vi kunde klargöra/ta itu med ärendet på ett adekvat sätt, även om resultatet inte blev vad du hoppades på.

Jag kommer nu att gå vidare med att avsluta ärendet.

Vänligen observera att om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden är du alltid välkommen att kontakta vårt klagomålscenter. Vi finns här för att stödja dig och hjälper dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru