Spelaren från Australien, som hade uppnått VIP-status och fått sina dokument verifierade, drabbades av förseningar med ett litet uttag på 800 €, vilket hade väntat i 9 dagar trots snabba insättningar. Efter att ha gjort detta uttag fick han inte längre någon kommunikation eller bonusar från casinot. Vi begärde relevant uttagskommunikation och skärmdumpar av transaktioner för att undersöka förseningen, och klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet var åtgärdat. Lösningen registrerades eftersom spelaren markerade klagomålet som löst med den dedikerade knappen.
BOHO Casino - Spelarens uttag försenas utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$800
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har varit medlem i några månader. Jag fick VIP-status efter att ha satt in tusentals kronor.
Jag fick mina dokument verifierade
Innan jag gjorde några uttag och ständigt satte in pengar brukade jag få telefonsamtal varje vecka från casinot. De frågade mig hur jag mådde och gav mig bonusar.
Efter att ha satt in tusentals och satsat tiotals tusentals bestämde jag mig för att göra ett uttag för att testa casinot.
Jag gör ett litet uttag på 800. Jag slutar få telefonsamtal och bonusar. 9 dagar senare och 7 arbetsdagar senare ignorerar de mina e-postmeddelanden. Mitt uttag pågår fortfarande. Deras webbplats säger 48 timmar, i värsta fall 5 till 7 arbetsdagar.
Det här systemet måste stoppas.
Insättningar går in direkt
Uttag skyller de säkerhetsgranskningar på betalningsleverantörer
Jag vill ha svar på varför onlinekasinon gör detta regelbundet mot sina kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet är den nionde arbetsdagen idag och jag vill fortfarande ha mina pengar och svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat ett dussin mejl men får inget svar. VIP-livechatten ger mig inget svar.
Jag tror att jag har blivit lurad. Jag satte in tusentals kronor utan problem. Jag fick till och med telefonsamtal och e-postmeddelanden innan mitt första uttag. Nu försvann de. Detta är oetiskt och olagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTydligen godkände de mitt uttag. Har fortfarande väntat på att pengarna ska komma in på mitt konto sedan den 4 juli.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran på veronika.f@casino.guru Dessutom, vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som även visar de pågående uttagsförfrågningarna. Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Huss23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Huss23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
