BOHO Casino - Spelarens konto öppnades igen trots oro för missbruk.

Kära kasinoguru,

Jag lämnar in detta formella klagomål angående Boho Casino och vad jag anser vara ett allvarligt misslyckande med ansvarsfullt spelande och spelarskydd.

Sedan den 28 juli 2025 har jag upprepade gånger kontaktat Boho Casino via chattar och e-postmeddelanden och bett om hjälp gällande mitt spelberoende, stora förluster och brådskande förfrågningar om permanent kontostängning/självavstängning. Trots min tydliga kommunikation om mina beroendeproblem och ekonomiska problem har mina problem inte tagits upp ordentligt.

Hittills har jag satt in ungefär 78 000 CAD eller mer på detta casino, med mycket minimala uttag i jämförelse. Jag har vid flera tillfällen gjort det extremt tydligt att jag kämpade med tvångsmässigt spelbeteende och behövde stänga mitt konto permanent för min egen säkerhet.

Även om kontot så småningom stängdes, öppnade Boho Casino senare mitt konto igen utan att på lämpligt sätt åtgärda mina tidigare missbruksrapporter eller säkerställa att lämpliga skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande fanns på plats. Sedan jag öppnade mitt konto igen har jag tyvärr insatt ytterligare över 30 000 dollar samtidigt som jag fortsätter att kämpa med missbruket.

Denna situation har orsakat förödande emotionell, psykologisk och ekonomisk skada för mig och min familj. Det mest oroande är att trots mina upprepade vädjanden om hjälp och förfrågningar om permanent avstängning fortsatte Boho Casino att skicka reklammejl, erbjudanden och marknadsföringsmaterial som uppmuntrade till ytterligare spelaktivitet. Detta är djupt oansvarigt och helt oacceptabelt för en speloperatör som påstår sig stödja policyer för ansvarsfullt spelande.

Jag ber Casino Guru respektfullt att noggrant undersöka följande problem:

Underlåtenhet att korrekt verkställa begäranden om permanent självavstängning/kontostängning.

Återöppning av ett konto efter tydliga avslöjanden om spelberoende.

Fortsatt marknadsföring trots missbruksrelaterade klagomål.

Underlåtenhet att tillhandahålla adekvata åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Försummelse i att skydda en sårbar spelare trots upprepade varningar och begäran om hjälp.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att hitta en rättvis lösning, inklusive granskning av potentiella kompensations-/återbetalningsöverväganden på grund av casinots underlåtenhet att upprätthålla standarder för ansvarsfullt spelande och skyldigheter gällande spelarskydd.

Jag kan tillhandahålla kopior av e-postmeddelanden, chatthistorik, transaktionshistorik och bevis på upprepade förfrågningar om kontostängning om det behövs.

Tack för din tid och hjälp. Jag hoppas innerligt att denna fråga tas på allvar för att förhindra ytterligare skada.

Uppriktigt,

Jashleen Hassan

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

2.2 Självuteslutning på begäran.

Spelare kan också kontakta supportteamet via e-post support@bohocasino.com att informera dem om deras beslut att sluta spela på webbplatsen, oavsett om det gäller en bestämd eller obestämd tidsperiod. Supportteamet kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till deras konto och säkerställa att inget reklammaterial skickas till dem under denna period.

Om en spelare är självavstängd från casinot kommer de inte att kunna logga in på sitt konto eller begära ett uttag av eventuellt återstående saldo. Men när spelaren har avstängts kan hen kontakta supportteamet via e-post för att initiera ett uttag av sitt återstående saldo.

Supportteamet kommer att svara inom rimlig tid och ge information om hur man går vidare med uttaget och hjälpa spelaren genom processen. Det är viktigt att notera att aktiv självavstängning inte undantar en spelare från verifieringsproceduren, om casinot skulle kräva det för att behandla pengarna. Eventuella återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots uttagsgränser.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila