BOHO Casino - Spelarens konto öppnades igen trots oro för missbruk.

Kära kasinoguru,

Jag lämnar in detta formella klagomål angående Boho Casino och vad jag anser vara ett allvarligt misslyckande med ansvarsfullt spelande och spelarskydd.

Sedan den 28 juli 2025 har jag upprepade gånger kontaktat Boho Casino via chattar och e-postmeddelanden och bett om hjälp gällande mitt spelberoende, stora förluster och brådskande förfrågningar om permanent kontostängning/självavstängning. Trots min tydliga kommunikation om mina beroendeproblem och ekonomiska problem har mina problem inte tagits upp ordentligt.

Hittills har jag satt in ungefär 78 000 CAD eller mer på detta casino, med mycket minimala uttag i jämförelse. Jag har vid flera tillfällen gjort det extremt tydligt att jag kämpade med tvångsmässigt spelbeteende och behövde stänga mitt konto permanent för min egen säkerhet.

Även om kontot så småningom stängdes, öppnade Boho Casino senare mitt konto igen utan att på lämpligt sätt åtgärda mina tidigare missbruksrapporter eller säkerställa att lämpliga skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande fanns på plats. Sedan jag öppnade mitt konto igen har jag tyvärr insatt ytterligare över 30 000 dollar samtidigt som jag fortsätter att kämpa med missbruket.

Denna situation har orsakat förödande emotionell, psykologisk och ekonomisk skada för mig och min familj. Det mest oroande är att trots mina upprepade vädjanden om hjälp och förfrågningar om permanent avstängning fortsatte Boho Casino att skicka reklammejl, erbjudanden och marknadsföringsmaterial som uppmuntrade till ytterligare spelaktivitet. Detta är djupt oansvarigt och helt oacceptabelt för en speloperatör som påstår sig stödja policyer för ansvarsfullt spelande.

Jag ber Casino Guru respektfullt att noggrant undersöka följande problem:

Underlåtenhet att korrekt verkställa begäranden om permanent självavstängning/kontostängning.

Återöppning av konto efter tydliga avslöjanden om spelberoende.

Fortsatt marknadsföring trots missbruksrelaterade klagomål.

Underlåtenhet att tillhandahålla adekvata åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Försummelse i att skydda en sårbar spelare trots upprepade varningar och begäran om hjälp.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att hitta en rättvis lösning, inklusive granskning av potentiella kompensations-/återbetalningsöverväganden på grund av casinots underlåtenhet att upprätthålla standarder för ansvarsfullt spelande och skyldigheter gällande spelarskydd.

Jag kan tillhandahålla kopior av e-postmeddelanden, chatthistorik, transaktionshistorik och bevis på upprepade förfrågningar om kontostängning om det behövs.

Tack för din tid och hjälp. Jag hoppas innerligt att denna fråga tas på allvar för att förhindra ytterligare skada.

Uppriktigt,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

2.2 Självuteslutning på begäran.

Spelare kan också kontakta supportteamet via e-post support@bohocasino.com att informera dem om deras beslut att sluta spela på webbplatsen, oavsett om det gäller en bestämd eller obestämd tidsperiod. Supportteamet kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till deras konto och säkerställa att inget reklammaterial skickas till dem under denna period.

Om en spelare är självavstängd från casinot kommer de inte att kunna logga in på sitt konto eller begära ett uttag av eventuellt återstående saldo. Men när spelaren har avstängts kan hen kontakta supportteamet via e-post för att initiera ett uttag av sitt återstående saldo.

Supportteamet kommer att svara inom rimlig tid och ge information om hur man går vidare med uttaget och hjälpa spelaren genom processen. Det är viktigt att notera att aktiv självavstängning inte undantar en spelare från verifieringsproceduren, om casinot skulle kräva det för att behandla pengarna. Eventuella återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots uttagsgränser.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Boho Casino har informerat mig om att mitt pågående uttag på 6 000 CAD behandlas och att mitt konto kommer att stängas därefter. Jag har dock ännu inte mottagit pengarna och anser därför inte att ärendet är löst för närvarande.

Jag ber vänligen att detta klagomål förblir öppet tills uttaget har mottagits och mitt konto har stängts permanent.

Dessutom har jag fortfarande farhågor angående mina tidigare förfrågningar om kontostängning på grund av spelberoende, återöppningen av mitt konto och den fortsatta möjligheten att sätta in pengar trots mina förfrågningar om stängning.

Tack för din hjälp.

:::

Jag vill bekräfta att jag nu har mottagit mitt väntande uttag på 6 000 kanadensiska dollar. Mitt huvudsakliga klagomål är dock fortfarande olöst och jag ber vänligt att utredningen fortsätter.

Mitt klagomål gäller inte enbart uttaget. Det gäller hur mina spelberoendeproblem hanterades och det faktum att mitt konto öppnades igen efter att jag tidigare hade begärt permanent stängning på grund av spelberoende och betydande ekonomiska förluster.

Att stänga kontot från början var redan en svår och långdragen process. Efter att ha lidit betydande förluster och upplevt allvarlig känslomässig stress relaterad till mitt spelberoende kontaktade jag upprepade gånger casinot och begärde permanent stängning av mitt konto. Syftet med denna stängning var att skydda mig själv från ytterligare spelskador.

Trots detta öppnades mitt konto senare utan min vetskap eller samtycke. När jag upptäckte detta kontaktade jag omedelbart supporten och frågade varför kontot hade öppnats igen och begärde att det skulle stängas igen. Det enda svaret jag fick var att min begäran hade överförts och att någon skulle kontakta mig. Inga meningsfulla åtgärder vidtogs och ingen stängning skedde.

Under denna period fortsatte jag att få reklammejl och marknadsföringserbjudanden som uppmuntrade mig att spela. Medan jag kämpade med mitt beroende var dessa meddelanden extremt skadliga och bidrog till ytterligare spelaktivitet. Samtidigt försökte jag fortfarande kommunicera mina farhågor och begära att kontot skulle stängas, men mina förfrågningar hanterades inte korrekt.

Till följd av detta drabbades jag av betydande ytterligare ekonomiska förluster och allvarlig psykisk och känslomässig stress. Återöppningen av ett konto som tillhör en person som redan hade uppgett sitt spelberoende väcker allvarliga farhågor kring ansvarsfullt spelande och spelarskydd.

Jag ber Casino Guru respektfullt att undersöka följande:

Varför öppnades mitt konto igen efter att jag hade begärt permanent stängning på grund av spelberoende?

Vilka rutiner för ansvarsfullt spelande följdes innan kontot öppnades igen?

Varför hanterades inte mina efterföljande begäranden om stängning omedelbart?

Varför fortsatte jag att få reklam- och marknadsföringskommunikation trots mina dokumenterade problem med spelberoende?

En fullständig granskning av min kontohistorik, inklusive alla insättningar, uttag, kommunikationer, stängningsförfrågningar och interaktioner gällande ansvarsfullt spelande.

En bedömning av huruvida kasinot uppfyllde sin aktsamhetsplikt och sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Jag har bifogat skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattranskriptioner och stödjande meddelanden som visar mina upprepade begäranden om kontostängning och mina fortsatta farhågor gällande spelberoende.

Denna situation har orsakat betydande ekonomiska svårigheter, känslomässigt lidande, stress, ångest och skador på mitt allmänna välbefinnande. Jag anser att en grundlig granskning av kasinots agerande är nödvändig för att avgöra om lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande har följts.

Min oro sträcker sig bortom perioden efter att kontot öppnades igen. Jag begär att hela kontohistoriken granskas från registreringsdatumet, eftersom mina spelberoendeproblem och mina begäranden om hjälp fanns under hela min relation med casinot. En granskning av endast de senaste transaktionerna skulle inte ge en fullständig bild av de omständigheter som ledde till mina förluster och fortsatta skador.

Tack så mycket för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde sammanfatta tidslinjen för händelserna. Mer specifikt:

• När avslöjade du först dina spelproblem och när stängde casinot ditt konto?
• Kan du dessutom ange datumet då ditt konto öppnades igen och det exakta datumet då det stängdes för andra gången?

Dessutom, om möjligt, skulle ni vänligen kunna vidarebefordra eventuella kvitton för insättningar gjorda under denna period? Ni kan nå mig på attilla.g@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Jag har redan skickat all begärd information till den angivna e-postadressen attilla.g@casino.guru Jag har inte fått något svar än.

Jag väntar fortfarande på en lösning. Jag vill förstå hur den här plattformen tar itu med oro när kasinon inte tar bort reklammejl och spelare som kämpar med spelberoende inte behandlas rättvist. Hur är det tillåtet för kasinot att öppna kontot igen efter att ha stängt ett konto på grund av spelberoende???

Kära spelare,

Tack för ditt svar.

Kan du visa upp bevis på eventuella insättningar som gjorts efter att du informerade casinot om ditt spelproblem (t.ex. kontoutdrag, insättningsbekräftelser eller transaktionshistorik)?

Denna information är nödvändig för att vi ska kunna granska klagomålet vidare.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Eftersom casinot har fullständig tillgång till min kontohistorik ber jag er vänligen att granska era egna register. Mitt klagomål är att jag informerade Boho om mitt spelproblem och begärde att mitt konto skulle stängas, men det öppnades senare igen och jag kunde fortsätta sätta in pengar trots mitt självutgivna spelberoende.

Jag skulle uppskatta om du kunde få relevant insättningshistorik direkt från casinot, eftersom de är i bäst position att verifiera alla insättningar gjorda efter att kontot stängts, spelberoende nämnts och kontot öppnades igen.

Tack för din förståelse, och jag ser fram emot din vidare recension.

Bästa spelare, tack för ditt svar. Tyvärr kan vi inte begära återbetalning från casinot utan nödvändig dokumentation som bekräftar att insättningar gjordes efter att ditt konto öppnades igen. Om du har några styrkande dokument, såsom e-postbekräftelser, transaktionsrapporter eller kontoutdrag som verifierar dessa insättningar, tveka inte att bifoga dem. Du kan skicka dokumentationen till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tack för ditt svar.

Jag måste respektfullt säga emot din ståndpunkt. Jag har redan förklarat att bankkontot som användes för dessa transaktioner sedan dess har stängts, och jag har inte längre tillgång till den fullständiga insättningshistoriken. Det är orimligt att förvänta mig att rekonstruera åratal av transaktioner mellan flera speloperatörer bara för att din klient inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Kärnfrågan i detta klagomål är inte huruvida jag kan uppvisa kontoutdrag. Problemet är att jag uttryckligen begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av mitt spelberoende. Trots detta öppnades mitt konto igen, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och lida betydande ekonomiska förluster.

Boho Casino har fullständig tillgång till mina kontouppgifter, inklusive alla insättningar, uttag, inloggningar och speltransaktioner som gjorts efter att mitt konto öppnades igen. Dessa uppgifter genereras och lagras av casinot självt. De är i bästa position att avgöra exakt hur mycket jag satte in efter återöppningen.

Jag ber därför Casino Guru att inhämta denna information direkt från Boho Casino istället för att lägga bevisbördan på mig att framställa dokument som inte längre är rimligen tillgängliga. Casinot bör inte dra nytta av sin egen underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande genom att flytta bevisbördan över på en sårbar spelare.

Jag har samarbetat under hela denna process och tillhandahållit all information som rimligen varit tillgänglig för mig. Jag ber nu Casino Guru att kräva att Boho Casino avslöjar min fullständiga transaktionshistorik efter att mitt konto öppnades igen så att detta klagomål kan bedömas rättvist.

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Jashleen786,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för BOHO Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen granska fallet och förklara din syn på saken?

Spelaren har lämnat kommunikation som visar att hon uttryckligen nämnde spelberoende och begärde omedelbar stängning av kontot den 29 juli 2025. Ytterligare förfrågningar om stängning följde, och kontot stängdes enligt uppgift den 14 augusti 2025.

Så småningom öppnades kontot igen den 12 mars 2026, varefter hon ådrog sig ytterligare förluster. Hon fortsatte också att få kampanjerbjudanden efter den ursprungliga stängningen.

Kan ni ge oss information om kontots fullständiga statushistorik, inklusive alla stängnings- och återöppningsdatum? Dessutom är en transaktionshistorik som visar insättningar, uttag, bonusar och spelande mellan de första förfrågningarna och stängningen, samt under hela återöppningsperioden, också nödvändig för att bedöma ärendet.

Vänligen bekräfta även om kontot nu är permanent självavstängt och om all marknadsföring har stoppats. Känsliga uppgifter kan skickas privat till martin.l@casino.guru .

Kära Martin,

Tack för att ni inbjudit oss att ta upp den här frågan.

Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt till spelaren för den felaktiga återöppningen av hennes konto. Vi inser att detta inte borde ha inträffat och beklagar djupt den oro och det lidande som denna situation kan ha orsakat.

Vi har granskat ärendet och kan bekräfta att spelarens konto nu har stängts och inte längre är tillgängligt.

Under den aktuella perioden satte spelaren in totalt 30 120,00 CAD och tog ut 31 500,00 CAD. Därför översteg det totala uttagna beloppet de totala insättningarna med 1 380,00 CAD, vilket innebär att spelaren inte ådrog sig någon ekonomisk nettoförlust under denna period.

Med tanke på att kontot har stängts och att det inte uppstod någon ekonomisk nettoförlust efter att det öppnats igen, ber vi vänligen att detta klagomål anses vara löst och avslutat.

Vi ber återigen uppriktigt om ursäkt för den felaktiga återöppningen av kontot och eventuella besvär eller problem det kan ha orsakat.

Med vänliga hälsningar,

BOHO Casino

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande och förtydligande.

För att stödja den presenterade slutsatsen, kan ni vänligen tillhandahålla transaktionshistoriken som täcker alla insättningar och uttag från den 29 juli fram till stängningen?

Vänligen bekräfta även att spelaren har tagits bort permanent från all reklamkommunikation. Eftersom filerna troligtvis är konfidentiella vill jag vänligen be dig skicka dem privat till martin.l@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Martin

Kära Martin,

Tack för ditt fortsatta engagemang i detta klagomål.

Jag vill respektfullt förtydliga att mitt klagomål inte enbart gäller insättningar, uttag eller huruvida jag gjorde en nettovinst eller förlust efter att mitt konto felaktigt öppnades igen. Jag anser att casinot försöker begränsa omfattningen av detta klagomål för att undvika att ta itu med det verkliga problemet.

Den centrala frågan är att Boho Casino medvetet öppnade ett konto som hade stängts permanent på grund av mitt spelberoende och mina begäran om att stänga av mig själv. De har redan erkänt att det var ett misstag att öppna mitt konto igen och att det aldrig borde ha hänt.

Det faktum att jag kan ha tagit ut mer än jag satte in under den specifika återöppningsperioden tar inte bort den skada som orsakats, och det tar inte heller bort kasinots ansvar enligt principerna för ansvarsfullt spelande.

Jag skulle vilja att casinot svarar på följande frågor:

Varför är transaktionshistoriken begränsad till perioden som börjar den 29 juli, istället för att inkludera min fullständiga kontohistorik från det datum då kontot ursprungligen öppnades?

Varför ignoreras mina betydande historiska insättningar och förluster, särskilt när dessa förluster var en av anledningarna till att jag upprepade gånger begärde att mitt konto skulle stängas permanent?

Varför har casinot misslyckats med att åtgärda det faktum att jag upprepade gånger begärt att stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende, men kontot senare öppnades igen, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela?

Om casinot erkänner att det var ett allvarligt misstag att öppna mitt konto igen, hur kan de då dra slutsatsen att det inte uppstod någon skada enbart på grund av det ekonomiska resultatet under en isolerad period?

Detta klagomål gäller konsumentskydd, skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och kasinots underlåtenhet att skydda en sårbar spelare. Frågan är inte om jag vann eller förlorade efter återöppningen. Frågan är att jag aldrig borde ha fått tillgång till spel igen.

Jag ber därför kasinot att tillhandahålla:

Min fullständiga transaktionshistorik från det datum kontot först öppnades till dess slutliga stängning, inklusive alla insättningar, uttag, bonusar och spelaktivitet.

Kopior av alla register över kontostängningar, självavstängningar, ansvarsfullt spelande och återöppningar.

En förklaring av hur mitt konto öppnades igen trots mina tidigare begäranden om stängning.

Detaljer om den interna utredningen som drog slutsatsen att detta var ett "fel".

Bekräftelse av vilka åtgärder som har vidtagits för att säkerställa att detta inte kan hända andra utsatta aktörer.

Med tanke på att casinot redan har erkänt att det var ett misstag att öppna mitt konto, anser jag att det är förhastat och orättvist av dem att förklara att den här frågan är löst utan att fullt ut ta itu med konsekvenserna av intrånget.

Jag ber respektfullt Casino Guru att fortsätta utreda denna fråga i sin helhet och inte begränsa bedömningen enbart till de insättningar och uttag som gjorts efter den felaktiga återöppningen.

Jag förbehåller mig även rätten att vidta ytterligare åtgärder genom lämpliga tillsynsmyndigheter om ärendet avslutas utan en fullständig utredning av kasinots brott mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och de förluster som är kopplade till detta brott.