Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett casino som inte var auktoriserat att acceptera tyska spelare. Han begärde att kontot skulle stängas på grund av betydande förluster, men casinot ignorerade hans begäran och fortsatte att skicka insättningsbonusar. Efter ett självpåtaget avbrott öppnade VIP-chefen hans konto igen utan att vänta den erforderliga tiden, vilket resulterade i förluster på över 13 000 €. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på begäran om dokumentation, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
BOHO Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hans vilja.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 13 000 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörst och främst är detta kasino inte tillåtet att acceptera spelare från Tyskland men gör det.
de måste ha GGL-licens i Tyskland
vid mina första förlorade 5k € bad jag VIP-chefen att stänga mitt konto men de ignorerade min begäran också jag säger till dem många gånger att jag förlorat mycket och aldrig vinner men de bryr sig inte om spelproblem av spelarna och fortsätter att skicka e-post med insättningsbonus för att tel mig behålla insättningen. Och en dag gör jag ett speluppehåll i en vecka och VIP-managern öppnar mitt konto samma dag utan att behöva vänta 24 timmar. Detta kasino har lurat mig över 13000€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Marwande1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, jag skickar redan skärmdumpar till dig via e-post.
kasinot bryr sig helt enkelt inte om spelarnas spelproblem.
Jag begär många gånger att stänga mitt konto eftersom jag förlorade mycket och aldrig vinner. Istället för att ta det på allvar erbjuder casinot mig bonus.
Jag gör redan självuteslutning men vip-managern öppnar mitt konto igen också utan att vänta 24 timmar. detta kasino bryr sig verkligen inte om spelarnas spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Jag fick precis från VIP-chefen på boho casino.
de granskas min begäran och de sa till mig att detta kasino tar alla problem som detta på allvar och grundligt och rättvist, de kommer att hålla mig uppdaterad.
Jag kommer att hålla casinoguruteamet med all ny information om denna fråga.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Marwande1, vänligen uppdatera oss om ytterligare utvecklingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVIP-krubban slutade svara på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningkasinot idag tackade nej till min begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Marwande1, kan du skicka mig alla förfrågningar där du bad om att ditt konto skulle stängas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar det via e-post till
Kan du bekräfta om du har mottagit den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Marwande1, jag kan bekräfta att vi mottog dina e-postmeddelanden som skickades den 22 april. För att kunna gå vidare med ditt klagomål ber vi dig dock att skicka oss alla förfrågningar du tidigare skickat till casinot med begäran om att ditt konto ska stängas.
Dessa är avgörande för att vi ska kunna bedöma situationen fullt ut. Utan fullständig dokumentation av dina begäranden om kontoavstängning kommer vi inte att kunna gå vidare med klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag skickar det idag. Via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDetta är ett systemgenererat meddelande som informerar dig om att din e-post inte kunde
levereras till en eller flera mottagare. Detaljer om e-postmeddelandet och felet är följande:
< >: servern är inte tillgänglig eller kan inte ta emot e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Marwande1, kan du försöka skicka det igen och se till att mottagaradressen är korrekt skriven: dominika.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar den igen, hoppas att du fick den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningE-postmeddelandet kan inte levereras.
Jag skickade e-post igår men idag får jag samma e-post:
Detta är ett systemgenererat meddelande som informerar dig om att din e-post inte kunde
levereras till en eller flera mottagare. Detaljer om e-postmeddelandet och felet är följande:
< >: servern är inte tillgänglig eller kan inte ta emot e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Marwande1, om du inte kan skicka meddelandena från din nuvarande e-postadress ber vi dig vänligen att försöka skicka e-postmeddelandet igen med en annan e-postleverantör, till exempel Gmail, för att säkerställa att det når oss korrekt.
Alternativt, om det inte är möjligt, är du också välkommen att ladda upp förfrågningarna om kontostängning direkt här som bilagor, eller åtminstone tillhandahålla tydliga skärmdumpar av din kommunikation med casinot som visar dina förfrågningar om att stänga kontot och eventuella relevanta svar.
Automatiskt översatt:
