Spelaren från Österrike satte in 300 euro och begärde ett uttag efter att ha vunnit samma belopp, men fick veta att han var tvungen att omsätta det tio gånger trots att han inte fick någon bonus. Efter att ha tagit upp problemet i livechatten avbröts hans uttag och hans konto blockerades permanent. Vi frågade honom om han hade klarat verifieringen, gjort några tidigare uttag och om kontot hade stängts på grund av spelproblem, men han svarade inte ytterligare. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
BOHO Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Jag registrerade mig och satte in totalt 300 euro, vann tillbaka de 300 eurona och begärde sedan ett uttag. Det stod dock att jag var tvungen att omsätta det 10 gånger. Jag fick ingen bonus.
När jag tog upp detta i livechatten annullerades mitt uttag och mitt konto blockerades permanent MOT min vilja!! SNÄLLA hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dave22622,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du gjort några uttag på det här casinot tidigare?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningSjälvklart klarade jag verifieringen. Och nej, det var mitt första uttag. Jag ville bara ta ut det belopp jag hade satt in. Inte en enda cent mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dave22622,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du bidrog med skärmdumparna.
Innan vi går vidare vill jag förtydliga några punkter:
- Stängdes ditt konto på grund av att du informerade casinot om att du upplevde spelproblem?
- Vad hände med saldot på 300 euro efter att ditt konto stängdes? Konfiskerades det av casinot, eller återbetalades det till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa spelare och Casino Guru-team,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vi vill bekräfta att återbetalningen har behandlats och att spelaren redan borde ha mottagit pengarna.
Vi uppskattar verkligen spelarens samarbete under hela verifierings- och återbetalningsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Bohocasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej dave22622,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
