BOHO Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Boho Casino eftersom jag tydligt begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Jag fick inget svar, följde upp igen, och mitt konto förblev öppet och tillgängligt.

Tyvärr fick jag ett återfall och fortsatte att sätta in pengar och spela eftersom kontot förblev tillgängligt trots min begäran om att stänga kontot för ansvarsfullt spelande. Detta har orsakat betydande ekonomiska förluster och påverkat min mentala hälsa negativt.

I maj begärde jag specifikt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Trots min begäran och uppföljning stängdes mitt konto aldrig. Sedan den begäran har jag satt in över 10 000 dollar medan kontot förblev tillgängligt. Jag fick nyligen ett återfall och satte in pengar igen, vilket fick mig att inse att mitt konto fortfarande är öppet månader efter min ursprungliga begäran. Jag begär därför återbetalning av insättningar/förluster som uppstod efter min begäran om stängning i maj på grund av att Boho Casino inte stängde eller begränsade mitt konto.

Jag begär därför återbetalning av insättningar/förluster som uppstod efter min ursprungliga begäran om stängning, eftersom Boho Casino inte stängde eller begränsade mitt konto efter att ha blivit specifikt informerad om mitt spelproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOHO Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du kontaktat livechatten och bett om hjälp efter att dina förfrågningar inte behandlades?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

All ytterligare kommunikation och bevis kan skickas till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning. Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas