Spelaren från Österrike hade svårt att få sitt konto avslutat på Boho Casino trots upprepade förfrågningar, med hänvisning till sitt spelberoende. Hennes förfrågningar via e-post och chatt ignorerades, vilket gjorde att hon kunde fortsätta sätta in pengar. Kasinot inaktiverade så småningom hennes konto fyra dagar efter hennes första begäran. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet eftersom kasinot agerade snabbt genom att stänga kontot inom en rimlig tidsram efter att begäran om självavstängning hade lämnats in, och insättningar gjorda under behandlingsperioden var inte berättigade till återbetalning. Spelaren informerades om att kasinot inte var ansvarigt för dessa insättningar.
BOHO Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBoho Casino stänger inte mitt konto; mina e-post- och chattförfrågningar ignoreras. Jag har till och med förklarat att jag är spelberoende, men jag kan fortfarande sätta in pengar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar och få mitt konto permanent stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- När kontaktade du casinot första gången med en begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Kontrollerade du att e-postmeddelandena skickades till casinots rätta e-postadress?
- Har du någonsin fått något svar från den e-postadressen?
- Vilket svar fick du från livechattsupporten angående din begäran om att stänga ditt konto?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade först casinot om att stänga mitt konto den 2 mars 2026. Jag skrev till dem flera gånger via chatten och även på VIP@Bohocasino.com .
Onsdagen den 4 mars skrev jag till er igen och sa att jag är spelberoende, att mitt konto borde stängas och att jag förväntar mig en återbetalning.
När jag frågade om verifiering fick jag svaret att det inte behövdes eftersom jag redan var verifierad på systercasinot.
Jag får hela tiden höra att jag ska vänta på grund av stängningen osv.
Jag blir nästan alltid ignorerad.
De har allt skriftligt, inklusive information om spelberoendet via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag, den 6 mars, inaktiverades äntligen mitt konto. Min begäran om återbetalning ignoreras fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDu säger helt enkelt att du inte kommer att återbetala mina pengar trots att du fick en skriftlig bekräftelse på mitt spelberoende från mig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning med spelberoende uttryckligen nämnt den 4 mars, och casinot stängde ditt konto den 6 mars. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade BOHO Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
