Spelaren från Österrike stötte på problem med Bohocasino, en systersajt till Spinrise, där han tidigare hade begärt självavstängning på grund av spelberoende. Trots att han meddelat dem att hans konto skulle stängas kunde han fortfarande göra insättningar och blockerades från chattsupporten, utan svar på hans e-postmeddelanden. Han begärde återbetalning av sina insättningar och stängning av kontot. Vi fann att spelaren uttryckligen hade nämnt spelberoende i en begäran om självavstängning den 1 mars, varefter inga ytterligare insättningar gjordes och kontot stängdes. Tidigare begäranden om att stänga kontot nämnde inte spelproblem, så casinot var inte skyldigt att verkställa omedelbara permanenta blockeringar eller återbetalningar. Följaktligen avvisades klagomålet som oberättigat på grund av bristande grund för återbetalning.
BOHO Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 700 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag frågade specifikt Bohocasino om de hade något att göra med Spinrise, där jag bara hade haft problem. Senare fick jag reda på att det är deras systercasino. Jag hade begärt självavstängning från Spinrise vid den tidpunkten (se mitt senaste klagomål). Jag kunde fortfarande sätta in pengar. Jag mailade dem till och med och krävde att de skulle stänga mitt konto (på grund av spelberoende), och efter det satte jag inte in en enda cent. Mitt konto är fortfarande inte stängt, jag var blockerad i chatten och ingen svarar på mina mejl. Så jag kunde helt enkelt sätta in pengar igen.
Hur är det möjligt att jag kan begära självavstängning på ett casino och fortfarande spela på dess systercasino (vilket jag inte kände till)?
Jag vill att mina insättningar ska återbetalas och att kontot slutligen ska stängas.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära HOZZ1210,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande , och det här är vad jag fann:
SJÄLVAVSTÄNGNING PÅ BEGÄRAN
Du kan också kontakta vårt supportteam på support@bohocasino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.
Observera att om du blir avstängd från casinot på obestämd tid kommer de återstående medlen att betalas ut enligt casinots gränser. Om du blir avstängd under en bestämd tidsperiod kommer de återstående medlen att betalas ut enligt casinots gränser först när en period av avstängning löper ut.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt nämnde spelrelaterade problem till BOHO Casino?
Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJa, jag vill att mitt konto ska stängas på obestämd tid, permanent. Ja, de visste om mitt spelberoende.
ÖversättningJag kunde fortfarande göra insättningar och ha tillgång till mitt konto.
ÖversättningTyvärr kan jag bara skriva att jag är spelberoende och kräver återbetalning, och att jag kontaktar er, en advokat, AskGambler etc., och det fortsätter att ignoreras. Jag har redan varit väldigt arg på Boho eftersom de helt enkelt inte bryr sig.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för ditt svar. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde vidarebefordra meddelandet där du uttryckte dina spelproblem till BOHO Casino. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningJag skickade det precis till dig via e-post
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt tålamod under vår utredning!
Observera att vår policy för ansvarsfullt spelande inte anger att begränsningar eller självavstängning som tillämpas på en annan plattform automatiskt kommer att gälla för vårt casino. Eventuella begränsningar eller kontorestriktioner måste begäras direkt på vår webbplats för att de ska kunna implementeras.
Under kommunikationen med vårt supportteam nämnde spelaren andra casinomärken när de jämförde sina erfarenheter med olika plattformar.
När det gäller återbetalningsbegäran, enligt våra register, skickade spelaren ett e-postmeddelande med en begäran om att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 1 mars 2026. Från och med det datumet gjordes inga ytterligare insättningar på kontot.
Baserat på ovanstående finns det ingen grund för återbetalning, och detta är vårt slutgiltiga beslut.
ÖversättningJag har försökt tillräckligt ofta att få mitt konto blockerat, men ni ignorerade det, och det andra casinot i fråga är ert systercasino där jag också ville att mitt konto skulle stängas, och INGENTING hände.
ÖversättningJag har velat stänga mitt konto hela tiden, och du har inte gjort det.
Det var fortfarande möjligt att göra insättningar på Spinrise och med ditt konto. Om du begär självavstängning borde du inte ens kunna göra insättningar längre. Jag förväntar mig att få en återbetalning från dig och även från Spinrise.
Ansvarsfullt spelande är definitivt inte vad du erbjuder, då du bara försöker uppmuntra dig att fortsätta sätta in pengar.
ÖversättningDen 25 februari skrev jag till dig för första gången att jag ville att mitt konto skulle stängas, och du ignorerade även det.
ÖversättningKära BOHO Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära spelare,
Tack så mycket för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra din korrespondens med BOHO Casino istället för att bifoga skärmdumpar från samtalet. Kan du dessutom bifoga din transaktionshistorik?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningNu har jag plötsligt inte längre tillgång till kontot; jag skickar gärna korrespondenslistan till dig via e-post.
ÖversättningJag har nu vidarebefordrat alla e-postmeddelanden gällande min begäran om att stänga mitt konto och få en återbetalning etc. via e-post.
Spinrise och Boho är systercasinon.
Tack för din hjälp
ÖversättningJag har nu mejlat BOHO Casino igen och bett dem skicka min transaktionslista över insättningar. Tyvärr har jag inte fått något svar än.
ÖversättningKära spelare,
Tack för era meddelanden. Jag ber er vänligen att skicka ert e-postmeddelande från och med den 25 februari separat. Detta kommer att hjälpa mig att hantera den stora mängden e-postmeddelanden mer effektivt.
Kan du dessutom bekräfta det exakta datumet då du först rapporterade dina spelproblem till BOHO Casino?
Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
ÖversättningHej, jag skrev först om att jag skulle stänga mitt konto den 22 februari. Den 2 och 3 mars hittade jag mejl som stod att mitt konto hade stängts på grund av spelberoende. Innan dess hade jag varje dag i chatten och även via mejl begärt att mitt konto skulle stängas.
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet från den 25 februari till dig igen. Jag beklagar att det är så mycket röra med mejlen; det var bara så många...
ÖversättningTyvärr fortsätter Bohocasino att ignorera min begäran om transaktionshistorik. Dessutom, innan jag gjorde min första insättning, frågade jag specifikt om de var anslutna till Spinrise, eftersom jag bara hade upplevt problem där. Jag fick höra att de inte var anslutna till något annat casino och inte samarbetade med dem, vilket var en lögn, eftersom det senare visade sig vara deras systercasino.
ÖversättningMitt VIP-konto fortsätter att helt ignorera mig när det gäller bevis på mina insättningar; alltihop är väldigt oprofessionellt.
ÖversättningKära spelare,
Tack för dina meddelanden och för att du gav oss ytterligare information.
För att kunna fortsätta granskningen av ditt ärende ber vi dig vänligen att tillhandahålla en skärmdump av din begäran om att stänga kontot där du tydligt nämner spelberoende. Se till att datumet för denna begäran syns på skärmdumpen.
Detta hjälper oss att verifiera tidslinjen korrekt och säkerställa en grundlig utredning av ditt ärende.
Angående din supportförfrågan, vänligen observera att vi för närvarande prioriterar förfrågningar från aktiva användare. Vi återkommer dock till ditt ärende så snart som möjligt och ger dig en uppdatering.
Tack på förhand för ert samarbete, och vi ser fram emot ert svar.
ÖversättningJag försökte kommunicera med dig hela tiden, men du ignorerade mig alltid. Du vet mycket väl hur många gånger jag bett om att mitt konto skulle stängas, och du försäkrade mig om att du inte var ansluten till något annat casino, och så plötsligt är casinot där jag berättade från början att jag hade problem och hade avstängt mig själv anslutet till ett annat.
Spelarskyddet börjar när någon vill att sitt konto ska blockeras och det inte görs.
Jag har inte heller fått den begärda transaktionslistan med insättningarna, och även denna ignoreras. Attilla har fått alla mejl; jag säger inget mer om det.
ÖversättningDe stängde inte kontot, trots ständiga meddelanden från mig som bad om att det skulle stängas, även efter att jag nämnt att jag var spelberoende. Det stängdes inte förrän jag lämnade in en anmälan här.
Jag kunde ha fortsatt att göra insättningar efter det. Det jag vill veta är min insättningshistorik från den tidpunkt då jag upprepade gånger sa att mitt konto skulle stängas.
Intressant nog blir du bara ignorerad tills du söker hjälp.
ÖversättningKära spelare,
Vi har vidarebefordrat en begäran om att påskynda leveransen av din transaktionshistorik så att du kan få den så snart som möjligt.
Under tiden ber vi dig att förtydliga exakt när ditt första meddelande skickades där du uttryckligen nämnde att du ville stänga ditt konto på grund av spelrelaterade problem. Enligt vår undersökning var det den 1 mars 2026 och därefter gjorde du inga insättningar.
Tack för ditt samarbete!
ÖversättningKära HOZZ1210,
Tack för ditt svar. Jag har noggrant granskat all information du lämnat. Jag hittade dina förfrågningar om kontostängning från 22 och 25 februari; det fanns dock inget omnämnande av några spelrelaterade problem i dessa förfrågningar. Det första omnämnandet av spelproblem jag kunde hitta var daterat 1 mars.
Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot avslutade ditt konto?
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Låt mig veta om det finns något jag kan ha missat.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningJag tycker det är fullständigt skandalöst att även om man begär att få sitt konto avslutat, så finns det ingen garanti för att det kommer att stängas, vilket gör att man kan fortsätta sätta in pengar utan att ens få någon återbetalning. Det är löjligt att jag, särskilt efter att ha uttryckligen sagt i början att de inte var anslutna till detta casino (eftersom jag inte vill ha något att göra med något casino i den här gruppen på grund av många problem), blev lurad och fick höra att de inte var anslutna.
Det faktum att man helt enkelt kunde öppna ett konto trots att man hade avstängt sig själv från partnercasinot och att stängningen först åtgärdades efter ett klagomål.
Det var ganska tydligt att Boho, precis som Spinrise, skulle göra motstånd. Jag hoppas bara att många läser alla inlägg och klagomål och blir varnade för dessa casinon.
Du kan varken sätta en gräns där, som på rättvisa casinon, eller stänga kontot, etc.
De taktiker som dessa kasinon använder är helt enkelt fruktansvärda, och jag hoppas att de förlorar färre och färre kunder.
ÖversättningTrots allt vill jag fortfarande ha transaktionslistan eftersom jag rådfrågade en advokat som förklarade situationen för mig och som kommer att hjälpa till, eftersom man inte ens får erbjuda dessa tjänster i Österrike enligt IJM (Österrikes federala justitieministerium). Jag har inget mer att säga om det.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi vill informera dig om att spelarens transaktionshistorik har tillhandahållits.
Vänligen fortsätt med granskningen av klagomålet baserat på tillgänglig information.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.
ÖversättningJa, det stämmer, jag har mottagit det och har redan vidarebefordrat det till min advokat, tillsammans med all information om självavstängning hos Spinrise, dess systercasino, etc.
ÖversättningKära Attila,
Vi ber er vänligen att granska ärendet och informera oss om resultatet.
Tack på förhand!
ÖversättningTack för era svar.
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning med spelberoende uttryckligen nämnt den 1 mars. Därefter har inga ytterligare insättningar gjorts och casinot stängde ditt konto.
I din tidigare kommunikation med casinot begärde du att kontot skulle stängas, men du uppgav inte att begäran var relaterad till spelberoende eller förlust av kontroll över spelandet. Eftersom begäran inte gjordes på grund av spelberoende var casinot inte skyldigt enligt policyn för ansvarsfullt spelande att omedelbart verkställa en permanent blockering som skulle motivera ersättning för förluster.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Attila
Casino.Guru
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
