Spelaren från Tyskland hade begärt en omedelbar och permanent stängning av sitt konto den 8 augusti på grund av spelberoende, vilket bekräftades genom mottagande. Kasinot hade dock accepterat en insättning på 300 euro följande dag, och hennes konto förblev öppet. Hon sökte förtydligande om sina rättigheter angående återbetalning. Klagomålet löstes efter att kasinot bekräftat att kontot var permanent stängt och erkänt felet i behandlingen av insättningen. Spelaren informerades om att hennes återbetalningsbegäran utreddes, och hon markerade senare klagomålet som löst.
BOHO Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, kära Casino Guro-team, jag behöver er hjälp snarast! Jag skickade ett e-postmeddelande den 8 augusti och begärde att mitt konto omedelbart och permanent skulle stängas på grund av spelberoende. Kvittot har bekräftats och jag kan bevisa det. Trots min begäran om att stänga mitt konto accepterades min insättning på 300 € den 9 augusti. Det får de väl inte göra? Mitt konto är fortfarande inte stängt. Och jag har rätt att begära återbetalning? Eller har jag det? Snälla hjälp mig. Med vänliga hälsningar, D*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOHO Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag vidarebefordrade e-postmeddelandena till dig. Ja, jag kontaktade supporten och fick veta att min personliga VIP-representant skulle svara på e-postmeddelandena. Jag kan fortfarande logga in på casinot. Med vänliga hälsningar, D*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto är äntligen stängt, men jag vill nu få tillbaka pengarna jag satte in efter att ha begärt självavstängning. Enligt många rapporter online har jag all rätt att kräva tillbaka dem. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Disey68 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BOHO Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Disey68,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär och de besvär du har upplevt.
Vi har noggrant granskat ditt konto och bekräftar att det nu har stängts permanent i enlighet med din begäran om självavstängning. Vi beklagar djupt att en insättning behandlades efter din begäran om stängning. Vårt team utreder för närvarande denna fråga internt för att säkerställa att liknande incidenter inte inträffar igen.
Om du har ytterligare information eller vill diskutera detta ärende vidare, vänligen kontakta oss på support@bohocasino.com Vi är fast beslutna att lösa detta problem snabbt och se till att ditt ärende hanteras med största omsorg.
Med vänliga hälsningar,
BohoCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära BohoCasino-teamet , tack så mycket för det snabba svaret och för att ni bekräftat kontostängningen! Mycket uppskattat. :)
Vänligen meddela oss när utredningen är slutförd och återbetalningen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du kontaktade oss!
Vi vill informera dig om att vi redan har kontaktat spelaren angående deras återbetalningsbegäran. När utredningen är helt slutförd och återbetalningen har behandlats kommer vi att ge dig en uppdatering.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bohoсasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Disey68,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Disey68,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
