Spelaren från Ontario lämnar in ett klagomål mot Boho Casino för att inte ha hanterat hennes förfrågningar om ansvarsfullt spelande korrekt, inklusive begäranden om en insättningsgräns och kontostängning. Trots hennes upprepade förfrågningar den 8 och 15 augusti 2026 är hennes konto fortfarande aktivt, vilket leder till ytterligare spelande och förluster på totalt över 3 000 dollar. Hon begär en utredning om varför hennes förfrågningar inte uppfylldes och en eventuell återbetalning för insättningarna som gjordes efter hennes första begäran.
BOHO Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots förfrågningar om ansvarsfullt spelande.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 8h 16m 54s
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Boho Casino och deras hantering av mina förfrågningar om ansvarsfullt spelande.
Jag har skärmdumpar som visar att jag kontaktade Boho Casino den 8 augusti 2026 och igen den 15 augusti 2026 angående min spelaktivitet och begärde att restriktioner skulle införas på mitt konto.
Jag bad specifikt Boho Casino om en insättningsgräns och bad även om att mitt konto skulle stängas/låsas eftersom jag inte ville fortsätta spela och spendera pengar.
Trots dessa förfrågningar blev mitt konto inte korrekt begränsat eller stängt. Jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela, och jag har därefter spenderat över 3 000 dollar efter att jag redan hade bett casinot att ingripa och hindra mig från att fortsätta.
Jag anser att detta är en allvarlig fråga om ansvarsfullt spelande. Jag bestämde mig inte bara efter att ha förlorat pengar för att jag ville ha en återbetalning. Jag kontaktade casinot innan det ytterligare spelandet ägde rum, och bad specifikt om åtgärder för att begränsa mitt spelande och slutligen om att mitt konto skulle stängas.
Jag har skärmdumpar och andra bevis som dokumenterar mina förfrågningar från den 8 augusti och 15 augusti, och jag är beredd att tillhandahålla dem för granskning.
Jag ber Casino Guru att undersöka:
Varför mina önskemål om en insättningsgräns inte implementerades korrekt.
Varför min begäran om att stänga/låsa mitt konto inte besvarades.
Huruvida Boho Casino på lämpligt sätt följde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att ha mottagit mina förfrågningar.
Insättningarna och spelaktiviteten som inträffade efter min första begäran.
Huruvida jag har rätt till återbetalning av de pengar jag satte in/förlorade efter att jag begärt att mitt konto skulle begränsas eller stängas.
Jag ber Boho Casino att ge en fullständig förklaring och överväga en återbetalning av insättningar/förluster som uppstått efter mina begäranden om ansvarsfullt spelande, särskilt från och med den 8 augusti.
Jag ber inte om särbehandling bara för att jag förlorade pengar. Mitt klagomål gäller specifikt casinots underlåtenhet att agera efter att jag tydligt meddelat att jag ville begränsa mitt spelande och stänga mitt konto.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina samtal och bevis på mina förfrågningar till Casino Guru.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att granska detta ärende och avgöra om Boho Casino hanterade mina förfrågningar på rätt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOHO Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, avsändarens e-postadress och mottagarens e-postadress synlig, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen från din registrerade e-postadress på support@bohocasino.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Hälsningar BOHO Casino-support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
