BOHO Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots förfrågningar om ansvarsfullt spelande.

Jag skickar in detta klagomål angående Boho Casino och deras hantering av mina förfrågningar om ansvarsfullt spelande.

Jag har skärmdumpar som visar att jag kontaktade Boho Casino den 8 augusti 2026 och igen den 15 augusti 2026 angående min spelaktivitet och begärde att restriktioner skulle införas på mitt konto.

Jag bad specifikt Boho Casino om en insättningsgräns och bad även om att mitt konto skulle stängas/låsas eftersom jag inte ville fortsätta spela och spendera pengar.

Trots dessa förfrågningar blev mitt konto inte korrekt begränsat eller stängt. Jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela, och jag har därefter spenderat över 3 000 dollar efter att jag redan hade bett casinot att ingripa och hindra mig från att fortsätta.

Jag anser att detta är en allvarlig fråga om ansvarsfullt spelande. Jag bestämde mig inte bara efter att ha förlorat pengar för att jag ville ha en återbetalning. Jag kontaktade casinot innan det ytterligare spelandet ägde rum, och bad specifikt om åtgärder för att begränsa mitt spelande och slutligen om att mitt konto skulle stängas.

Jag har skärmdumpar och andra bevis som dokumenterar mina förfrågningar från den 8 augusti och 15 augusti, och jag är beredd att tillhandahålla dem för granskning.

Jag ber Casino Guru att undersöka:

Varför mina önskemål om en insättningsgräns inte implementerades korrekt.

Varför min begäran om att stänga/låsa mitt konto inte besvarades.

Huruvida Boho Casino på lämpligt sätt följde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att ha mottagit mina förfrågningar.

Insättningarna och spelaktiviteten som inträffade efter min första begäran.

Huruvida jag har rätt till återbetalning av de pengar jag satte in/förlorade efter att jag begärt att mitt konto skulle begränsas eller stängas.

Jag ber Boho Casino att ge en fullständig förklaring och överväga en återbetalning av insättningar/förluster som uppstått efter mina begäranden om ansvarsfullt spelande, särskilt från och med den 8 augusti.

Jag ber inte om särbehandling bara för att jag förlorade pengar. Mitt klagomål gäller specifikt casinots underlåtenhet att agera efter att jag tydligt meddelat att jag ville begränsa mitt spelande och stänga mitt konto.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina samtal och bevis på mina förfrågningar till Casino Guru.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att granska detta ärende och avgöra om Boho Casino hanterade mina förfrågningar på rätt sätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOHO Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, avsändarens e-postadress och mottagarens e-postadress synlig, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen från din registrerade e-postadress på support@bohocasino.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

Hälsningar BOHO Casino-support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas, jag har skickat alla transaktioner och e-postmeddelanden till dig via e-post. Jag får pengarna tillbaka. Jag har bett om att stänga mitt konto så många gånger på grund av spelproblem, chatten inaktiverades för mig så jag kunde inte längre skicka meddelanden till dem. Wats-appen frågar nu efter min e-postadress. De har stängt mitt konto men får inga pengar tillbaka, ingenting alls. Jag gjorde allt i min makt för att stänga mitt konto... det stängdes äntligen igår. Jag har rätt till pengarna tillbaka, men har inte gjort allt jag kunde för att skydda mig själv.

Jag gjorde ett misstag med mängden i början, jag visste inte att det var flera sidor.

Datum Vad som hände

-6 augusti

Bad Boho att stänga mitt konto på grund av ett spelproblem

-7 augusti

Ombads igen att stänga den på grund av ett spelproblem

-8 augusti

Begärde en insättningsgräns på 500 CAD/vecka

-8 augusti

Bad dem senare att stänga kontot helt och sa att jag inte ville ha åtkomst.

-15 augusti

Begärde uttryckligen permanent självavstängning och sa att jag inte ville sätta in pengar, spela eller få åtkomst till kontot.

-15 augusti

det kom ingen respons, ingen åtgärd, medan reklam fortsatte

28 augusti

Boho stängde äntligen kontot efter flera förfrågningar. Inget svar mellan dem. Boho låste mig ute från chatten. Ingen återbetalning, inte ens kommunikation.

Hej Thomas, jag har skickat alla transaktioner och e-postmeddelanden till dig via e-post. De stängde mitt konto i morse. Jag har bett om att stänga mitt konto så många gånger sedan den 6-7-8 augusti 2015 på grund av spelproblem. AI-chatten inaktiverades för mig så jag kunde inte skicka meddelanden till dem längre. Wats-appen frågar nu efter min e-postadress, men stoppar kommunikationen. De har stängt mitt konto men får inga pengar tillbaka, ingenting alls. Jag gjorde allt i min makt för att stänga mitt konto. Jag har rätt till pengar tillbaka som inte skulle ha varit insättning. Jag gjorde allt i min makt för att skydda mig själv. De svarar inte. Och de gör chatten otillgänglig. Bonusspel är bra och givet, men flera e-postmeddelanden med formell e-postadress bör anses vara mycket viktiga!!

Tack för din förklaring och bevisen som delats här och via e-post.

Förutom att du lämnade in ett klagomål till oss den 27/28, har du vidtagit några andra åtgärder som kan ha fått casinot att slutligen stänga ditt konto?

Har du kontaktat casinot via support@bohocasino.com eller via livechatt under dina försök att stänga ditt konto i augusti?

Har ni fått några svar från representanter när ni kontaktat casinot via VIP-avdelningens e-postadress tidigare, före händelsen?

Vänligen meddela mig.

Hej Thomas, jag har kontaktat er via chatt flera gånger. De säger att ni ska kontakta er VIP-manager via e-post för att stänga av ert konto. Det spelar ingen roll hur många gånger ni frågar, det är alltid samma svar för alla. Steve Lisa, alla VIP-medlemmar är AI, de svarar alla på samma sätt. De kan inte göra någonting via chatt. Jag har följt alla instruktioner och mejl flera gånger för att stänga mitt konto. De har aldrig svarat mig förutom att skicka ett reklammejl. De har svarat på ett av mina mejl med en reklamannons. Jag försöker svara på det med en begäran om att stänga av mig själv och stänga kontot, men det ledde ingenstans, inget svar. VIP-managern är alltid någon annan AI-manager i chatten. Jag mailade VIP-supporten och kopierade även supporten. De stängde mitt konto efter att jag lämnat in ett klagomål här och på webbplatsen under klagomål. Jag har skickat er ett mejl med den e-postadressen. De stängde just kontot, inget mejl om vad som hände, ingen återbetalning eller ingenting. De svarar inte, WhatsApp, återigen inget svar. Deras enda sätt att få saker att hända är att göra det här eller klaga. Det här är inte så det ska vara med ett spelberoende, du behöver ditt konto stängas inom 24 timmar. Ett svar eller något. Jag har förlorat mycket pengar på att försöka stänga mitt konto, med respekt för de instruktioner jag fick. Jag gjorde allt i min makt. Maila alla!!! Jag vill ha tillbaka mina pengar spelade mellan mina flera e-postförfrågningar om att stänga kontot. Jag lämnade in ett klagomål till Tupic, licensen stängde mitt konto. Droppen som fick droppen att rinna ut! Jag var tvungen att gå och klaga i en månad för att de skulle stänga det efter att jag hade spenderat alla mina pengar. Det är orättvist, jag har verkligen försökt att stänga av mig själv hela augusti!!!

Kära vicky2289,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära vicky2289 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med BOHO Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BOHO Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära BOHO Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej Igor, tack för att du undersökte detta åt mig. Det orsakar mycket stress för mig själv.

Hej, jag har mottagit information om återbetalningsdokument via e-post från casinot. Jag har tillhandahållit alla

information. Jag har begärt att beloppet ska återbetalas och svaret var,

"Du kan kontrollera återbetalningsbeloppet i forumet där ditt ärende hanteras."

Tack för informationen!