Spelaren från Österrike rapporterade att hans konto på Boho Casino inte blockerades trots att han avslöjade sitt spelberoende, vilket resulterade i förluster på totalt 1175 euro. Han ansåg att hans konto borde ha inaktiverats enligt protokoll för ansvarsfullt spelande och begärde återbetalning. Vi klargjorde att casinot krävde en formell begäran om självavstängning skickad till den angivna e-postadressen för att blockera kontot och att spelaren var tvungen att följa casinots procedurer för att få kontot inaktiverat. Eftersom spelaren initialt inte följde de korrekta stegen och kontot nyligen blockerades efter att han skickat den nödvändiga informationen, beviljades ingen återbetalning. Klagomålet avslutades med rekommendationer om hur man korrekt begär självavstängning och råd om att söka professionell hjälp för spelproblem.
BOHO Casino - Spelarens konto blockerades inte.
Annat
Belopp: 1 075 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBäste herr eller fru, mitt namn är Sajjad Allami. Jag har spelat kasinospel i 6 år och tyvärr är jag spelberoende. Jag har spelat på flera kasinon och så fort jag skrev till dem i livechatten att jag är spelberoende blockerades mitt konto omedelbart.
Då skulle jag inte kunna fortsätta spela, vilket jag tycker är bra, men tyvärr var det inte möjligt på Boho Casino. Jag berättade för dem att jag är spelberoende, men tyvärr blockerade de inte mitt konto. Jag förlorade totalt 1175 € hos dem.
Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom jag berättade för dem att jag är spelberoende, men de har inte blockerat mitt konto, vilket bryter mot chattreglerna. Jag tog också en skärmdump eftersom kundtjänsten bad mig skicka ett e-postmeddelande så att de kunde inaktivera mitt konto.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära SajjadMustafa7,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade sidan för ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Spelare kan också kontakta supportteamet via e-post support@bohocasino.com att informera dem om deras beslut att sluta spela på webbplatsen, oavsett om det gäller en bestämd eller obestämd tidsperiod. Supportteamet kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till deras konto och säkerställa att inget reklammaterial skickas till dem under denna period.
Om en spelare är självavstängd från casinot kommer de inte att kunna logga in på sitt konto eller begära ett uttag av eventuellt återstående saldo. Men när spelaren har avstängts kan hen kontakta supportteamet via e-post för att initiera ett uttag av sitt återstående saldo.
Supportteamet kommer att svara inom rimlig tid och ge information om hur man går vidare med uttaget och hjälpa spelaren genom processen. Det är viktigt att notera att aktiv självavstängning inte undantar en spelare från verifieringsproceduren, om casinot skulle kräva det för att behandla pengarna. Eventuella återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots uttagsgränser.
Kan du vänligen meddela om du skickade begäran till den dedikerade e-postadressen? Vänligen vidarebefordra alla begäranden om självavstängning som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningMitt konto blockerades idag. Jag skickade ett mejl till dem med den information som krävs.
LG Röv*** S***
ÖversättningHej SajjadMustafa7,
Kom ihåg att det är viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett lyckat resultat när du begär självavstängning:
- Skicka din förfrågan till rätt kommunikationskanal som anges i avsnittet om ansvarsfullt spelande eller casinots allmänna villkor.
- Om ditt meddelande inte besvaras, använd andra kommunikationskanaler för att ta itu med dina frågor eller skicka flera e-postmeddelanden.
- Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska stängas av. Att begära bonusar ska aldrig vara ett sätt att stänga ditt konto.
Jag har märkt att supportmedarbetaren i livechatten informerade dig om att de inte kan stänga kontot och att du bör kontakta casinot via e-post. Eftersom du vägrade att följa casinots instruktioner och ditt konto nu är stängt, finns det inte mycket vi kan göra för att stödja dig i det här fallet.
I nuläget kan jag bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelställen och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
