Spelaren från Österrike rapporterar att hans konto på Boho Casino inte blockerades trots att han avslöjade sitt spelberoende, vilket resulterade i förluster på totalt 1175 euro. Han anser att hans konto borde ha inaktiverats enligt protokoll för ansvarsfullt spelande och begär en återbetalning.
BOHO Casino - Spelarens konto blockerades inte.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 50m 35s
BOHO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningBäste herr eller fru, mitt namn är Sajjad Allami. Jag har spelat kasinospel i 6 år och tyvärr är jag spelberoende. Jag har spelat på flera kasinon och så fort jag skrev till dem i livechatten att jag är spelberoende blockerades mitt konto omedelbart.
Då skulle jag inte kunna fortsätta spela, vilket jag tycker är bra, men tyvärr var det inte möjligt på Boho Casino. Jag berättade för dem att jag är spelberoende, men tyvärr blockerade de inte mitt konto. Jag förlorade totalt 1175 € hos dem.
Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom jag berättade för dem att jag är spelberoende, men de har inte blockerat mitt konto, vilket bryter mot chattreglerna. Jag tog också en skärmdump eftersom kundtjänsten bad mig skicka ett e-postmeddelande så att de kunde inaktivera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära SajjadMustafa7,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade sidan för ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Spelare kan också kontakta supportteamet via e-post support@bohocasino.com att informera dem om deras beslut att sluta spela på webbplatsen, oavsett om det gäller en bestämd eller obestämd tidsperiod. Supportteamet kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till deras konto och säkerställa att inget reklammaterial skickas till dem under denna period.
Om en spelare är självavstängd från casinot kommer de inte att kunna logga in på sitt konto eller begära ett uttag av eventuellt återstående saldo. Men när spelaren har avstängts kan hen kontakta supportteamet via e-post för att initiera ett uttag av sitt återstående saldo.
Supportteamet kommer att svara inom rimlig tid och ge information om hur man går vidare med uttaget och hjälpa spelaren genom processen. Det är viktigt att notera att aktiv självavstängning inte undantar en spelare från verifieringsproceduren, om casinot skulle kräva det för att behandla pengarna. Eventuella återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots uttagsgränser.
Kan du vänligen meddela om du skickade begäran till den dedikerade e-postadressen? Vänligen vidarebefordra alla begäranden om självavstängning som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
