Spelaren från Australien hade satt in 148 dollar med Tron mer än 24 timmar tidigare, men casinot fortsatte att hävda att pengarna "kom" trots att transaktionen bekräftades som skickad och levererad. Han hade skickat ett flertal e-postmeddelanden med bevis men hade fått oprofessionella svar utan lösning. Vi informerade honom om att om insättningen aldrig krediterades, skulle han kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, vilket kan ta ungefär en månad, och avrådde från ytterligare insättningar tills problemet var löst. Trots försök att få mer information och kommunikation från spelaren mottogs inget tillräckligt svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
BOHO Casino - Spelarens insättning är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$148
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSatte in 148 dollar med Tron. Det har gått 24 timmar nu och de fortsätter att säga att det är på väg. Jag har spårat transaktionen i realtid och den har skickats och levererats. Det verkar som att de ljuger av någon okänd anledning. Väldigt oprofessionellt. Jag har skickat minst 20 mejl och bett dem antingen kreditera det eller betala tillbaka. Jag har skickat dem alla relevanta bevis på transaktionen, men de kommer ändå med någon [redigerad] ursäkt. De säger "det är fortfarande på väg". Tjuvar utklädda till ett kasino. Håll dig genast borta från dessa människor. Rån i ljuset.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en långdragen process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
- Kan du vänligen meddela om det var din första insättning via denna betalningsmetod på detta casino?
- Är du säker på att du använde rätt adress för att behandla insättningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJa, helt klart korrekta detaljer. Jag har satt in tusentals kronor på boho. Men de blev plötsligt väldigt konstiga.
ÖversättningDe krediterade just ett belopp som är väldigt fel. De krediterade 114$ när det borde vara 158-159
ÖversättningBäste spelare, tack för uppdateringen. Har du kontaktat casinot angående avvikelsen? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av din kommunikation? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
