Spelaren från British Columbia lämnar in ett klagomål mot Boho Casino för att de inte har agerat på hennes begäran om ansvarsfullt spelande som gjordes i juli 2026. Trots att hon begärt en veckovis spelgräns och fullständig självavstängning förblev hennes konto tillgängligt i 1,5 månader, vilket resulterade i förluster på 906 CAD. Hon begär ersättning för dessa förluster och de belopp som sattes in över den begärda gränsen.
BOHO Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras och kontot förblir öppet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 680
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKlagomål: Underlåtenhet att agera på begäran om ansvarsfullt spelande
Jag lämnar in ett klagomål angående Boho Casinos underlåtenhet att korrekt agera på två separata begäranden om ansvarsfullt spelande som jag gjorde i juli 2026.
Den 13 juli 2026 kontaktade jag Boho Casino och begärde specifikt en spelgräns på 50 kanadensiska dollar per vecka. Deras supportteam bekräftade min begäran och kommunicerade med mig angående den, men gränsen tillämpades aldrig på mitt konto.
Jag begär därför återbetalning av de belopp jag satte in och förlorade utöver den begärda veckogränsen på 50 CAD mellan 13 juli och 15 juli 2026, vilket bör beräknas utifrån min fullständiga kontohistorik.
Sedan, den 15 juli 2026, begärde jag uttryckligen fullständig självavstängning via Boho Casinos livechatt. Deras representant berättade för mig att begäranden om självavstängning hanterades via e-post och instruerade mig att kontakta vip@bohocasino.com .
Jag följde omedelbart instruktionerna från deras representant och skickade min begäran om självavstängning till exakt den e-postadressen den 15 juli 2026 kl. 12:25 Stillahavstid.
Trots denna tydliga begäran blockerades eller avstängdes inte mitt konto. Jag fick fortsätta sätta in pengar och spela i ytterligare cirka 1,5 månader, under vilken jag förlorade 906 kanadensiska dollar.
Det som är särskilt oroande är att jag upprepade gånger har kontaktat Boho Casino under den här perioden för att försöka lösa situationen. När jag kontaktar dem via livechatt blir jag ombedd att skicka ett e-postmeddelande. Men när jag skickar de begärda e-postmeddelandena, inklusive min begäran om självavstängning och efterföljande klagomål som ber om en lösning, får jag inget meningsfullt svar.
I ungefär 1,5 månader har jag upprepade gånger blivit omdirigerad mellan livechatt och e-post utan att få någon egentlig lösning. Casinot har fortfarande inte korrekt hanterat min begäran om självavstängning eller de förluster som uppstod efteråt.
Ännu mer oroande är att Boho Casino nu har blockerat min åtkomst till livechatten samtidigt som mitt spelkonto är helt öppet och tillgängligt. Därför kan jag inte längre kontakta dem via livechatten som de tidigare använde för att kommunicera med mig, medan mitt konto i sig fortfarande är tillgängligt för spel.
Jag anser att detta utgör ett allvarligt fel inom ansvarsfullt spelande. Kasinot informerades tydligt om mina förfrågningar, jag följde exakt den procedur som deras representant angav för självavstängning, och kontot förblev ändå öppet i cirka 1,5 månader.
Jag har bevis som stöder hela tidslinjen, inklusive transkriptioner från livechatten, e-postmeddelanden, skärmdumpar, mina förfrågningar om ansvarsfullt spelande och min konto- och transaktionshistorik.
Begärd lösning:
1. Återbetalning av alla belopp som satts in och förlorats utöver den begärda veckogränsen på 50 kanadensiska dollar mellan 13 juli och 15 juli 2026; och
2. Full återbetalning av de 906 CAD som jag förlorade efter min begäran om självavstängning den 15 juli 2026 kl. 12:25 Pacific Time.
Jag har gjort ett flertal försök att lösa detta direkt med Boho Casino, men efter cirka 1,5 månader har det inte funnits någon meningsfull lösning. Jag ber därför Casino Guru att granska bevisen, tidsstämplarna för mina förfrågningar, casinots kommunikation och min kontoaktivitet efter dessa förfrågningar, och hjälpa till med att lösa detta klagomål om ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Fick du någon bekräftelse från din VIP-agent att insättningsgränsen hade implementerats? Skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål visar ingen bekräftelse på att insättningsgränsen har aktiverats; de visar bara att din begäran har vidarebefordrats till din chef för granskning.
- Angav du anledningen till att du ville stänga av dig själv? Om du upprepade gånger har kontaktat kundsupport via e-post angående din begäran om stänga av dig själv, vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera de fullständiga, ursprungliga e-posttrådarna, tillsammans med casinots svar, snarare än beskurna eller ofullständiga skärmdumpar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande. Jag har vidarebefordrat alla relevanta e-postmeddelanden till dig, inklusive de fullständiga e-posttrådarna gällande både begäran om insättningsgräns och begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar.
Jag skulle vilja klargöra båda frågorna separat.
1. Insättningsgräns
Nej, jag fick aldrig bekräftelse på att insättningsgränsen implementerades eftersom den aldrig implementerades.
Jag kontaktade först Boho Casino via livechatt och bad specifikt att mitt konto skulle spärras omedelbart. Jag omdirigerades sedan till e-post.
Jag kontaktade därefter casinot via e-post angående gränserna. Istället för att tillämpa de begärda gränserna ställde de ytterligare frågor, föreslog att jag skulle fortsätta spela och erbjöd bonusar. Jag följde upprepade gånger och tydligt upp med att fråga när gränserna faktiskt skulle tillämpas.
Det enda innehållsrika svaret jag fick var att min begäran hade vidarebefordrats till en chef för granskning.
Jag fick aldrig något ytterligare svar från chefen, ingen gräns aktiverades någonsin och ingen begränsning sattes på mitt konto.
Mitt konto är fortfarande öppet och obegränsat än idag, och Boho Casino fortsätter att skicka mig bonusar och kampanjerbjudanden.
2. Självuteslutning
Jag skickade också ett separat e-postmeddelande där jag uttryckligen begärde att jag skulle stänga av mitt konto.
Innan jag skickade det mejlet hade jag redan kontaktat Boho Casino via livechatt och tydligt bett dem att omedelbart begränsa mitt konto eftersom jag ville stänga av mig själv. Istället för att behandla begäran hänvisade agenten mig att kontakta casinot via e-post.
Jag följde instruktionerna och skickade begäran om självavstängning via e-post.
Kasinot implementerade aldrig självavstängningen och gav aldrig ett utförligt svar på den begäran. Ungefär en och en halv månad har nu gått utan att den begärda åtgärden har vidtagits.
Mitt konto är fortfarande öppet, det finns fortfarande inga betydande begränsningar för det, och casinot fortsätter att skicka mig bonusar och reklammeddelanden.
Angående din fråga om orsaken till självavstängning: min begäran i sig var tydlig och otvetydig. Jag begärde att mitt konto skulle avstängas. En spelare ska inte vara skyldig att uppge en medicinsk diagnos eller bevisa att de har ett spelberoende för att en tydlig begäran om självavstängning ska vara giltig.
Enligt de krav för ansvarsfullt spelande som gäller för casinot och dess licensramverk är en uttrycklig begäran om självavstängning en allvarlig begäran om ansvarsfullt spelande som kräver omedelbara åtgärder. Syftet med självavstängning är att förhindra ytterligare spelande, inte att inleda en lång diskussion med spelaren innan åtgärd vidtas.
Kasinot borde inte ha försenat begäran genom att be mig att lämna ytterligare motiveringar, och borde inte heller ha lämnat mitt konto öppet medan begäran påstods granskas.
Bevisen visar därför:
- Jag begärde kontobegränsningar via livechatt;
- Jag blev omdirigerad till e-post;
– Jag följde casinots instruktioner och kontaktade dem via e-post;
- Jag följde upp upprepade gånger angående de begärda gränserna;
- gränserna implementerades aldrig;
- min uttryckliga begäran om avstängning av sig själv bemöttes aldrig;
- Jag fick inget innehållsrikt svar på begäran om självavstängning;
- mitt konto förblir öppet och obegränsat;
- och casinot fortsätter att skicka mig kampanjbonusar.
Jag ber respektfullt Casino Guru att beakta att detta inte bara var allmänna uttryck för missnöje. Dessa var uttryckliga begäranden om ingripande för ansvarsfullt spelande, inklusive en direkt begäran om självavstängning, vilket casinot inte genomförde.
Jag hoppas att detta klargör situationen och ger dig den information du behöver för att gå vidare med klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Alisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för dina svar. Tyvärr, eftersom du inte har nämnt spelberoende som anledning till att du stängde ditt konto, kan vi inte be casinot att återbetala de insättningar du gjorde och förlorade i spelet på grund av en misslyckad självavstängning.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BOHO Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till BOHO Casino, lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Aanmvvalisa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Aanmvvalisa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Aanmvvalisa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
