BOHO Casino - Spelarens begäran om kontoavstängning har ignorerats.

Hej.

Jag bad dem många gånger i livechatten att stänga av mitt konto permanent på grund av mitt beroende, men de sa att jag skulle skicka e-post till dem.

Jag skickade dem 4-5 mejl som jag har bild/bevis på, och de har fortfarande inte bannat mig!

Idag bad jag dem ännu en gång att stänga av mig permanent i livechatten många gånger, men de vägrar bara att göra det!

Nu förlorade jag 3000 USD eftersom de vägrade att göra sitt jobb och följa sina egna regler! Om de bara hade bannat mig när jag först sa till dem hade det här aldrig hänt!

Jag vill att mitt konto ska bli avstängt och jag vill att mina 3000 USD ska återbetalas för att de inte gjorde sitt jobb och förstörde mig. Jag förlorade allt på grund av detta!

Jag har ingen bild på livechatten eftersom de bannlyste mig där, men jag har den i min e-post. Som ni ser på min bild bad jag dem många gånger att bannlysa mig och att jag hade ett beroende, men de brydde sig inte alls.

Jag vill att mitt konto ska spärras och att jag ska få pengarna tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Freisa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickat till casinot, inklusive eventuella svar från casinot. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej.

När du ber om permanent dåligt spel är casinot skyldigt att göra det. Många casinon stängde av mitt konto permanent när jag bad dem att göra det.

Här bad jag dem också att ge mig en tre månaders paus.

Frumzi casino gjorde samma misstag och de återbetalade mig, jag har det på e-post.

Så casinon är skyldiga att stänga konton när det finns tydliga tecken. Jag skickar en skärmdump när jag kommer hem.

Skickade skärmdumpar till dig nu. Kan inte visa livechatten eftersom de avstängde mig där.

De skickade mig mejl nu igen efter allt detta med bonusar. Det här är vidrigt och INTE hur de borde bete sig. Jag har även ett mejlbevis på det som jag kommer att skicka.

Allt jag ber om är återbetalning av 30 600 NOK, så kan vi alla gå vidare med våra liv, vilket är rätt sak att göra. Bohocasino stängde av mitt konto för två dagar sedan, men jag vill bara ha mina pengar så att vi kan få ett slut på det här.

Fick precis ett mejl från dem om att de kommer att återbetala mig. Jag meddelar dig här när processen är klar och stänger sedan ärendet.

Jag är glad att höra att casinot samarbetar.

Vänligen bekräfta även om casinot stängde ditt konto i 3 månader precis som du begärde, eller om de gjorde något annat. Vänligen vidarebefordra casinots svar på din begäran till min e-postadress.

Jag väntar på dina uppdateringar.

Det har gått 5 dagar och fortfarande ingenting. Har skickat e-post och frågat om det men inget svar. Har en dålig känsla av att allt var en lögn. Vad ska jag göra? Har du pratat med dem själv?

Fortfarande inget svar från dem.

Hej Freisa,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej.

Okej, men kan inte någon av er bara skicka ett meddelande till casinot för att kolla? Jag har bildbevis på att de säger att jag ska få det men ignorerar mig nu. Skulle verkligen uppskatta det eftersom jag behövde pengarna till min bil, annars måste jag ta ett lån vilket jag helst inte skulle göra.

Fortfarande ingenting och de fortsätter att ignorera alla mejl. Här är bevis på att de lovar mig återbetalning.

Snabb uppdatering: Ingen återbetalning och inget svar på e-post.

Kära CasinoGuru-teamet,

Vi vill bekräfta att återbetalningen redan har godkänts internt och att en uppgift för att behandla återbetalningen har skapats.

Vi ber er vänligen att ge lite extra tid för att pengarna ska behandlas och krediteras, eftersom betalningen för närvarande hanteras av relevant team.

Från vår sida kommer vi också att ge en uppdatering här så snart återbetalningen har skickats.

Tack för din förståelse!

Boho Casino-teamet

Hej.

Det här är vad de sa till mig för två veckor sedan och krypto-ETH-överföringar är omedelbara och borde inte ta 2–5 veckor. Jag hoppas att ni kan göra det snabbt, jag börjar jobba om några dagar och behöver köpa mig ett fordon för att kunna ta mig dit och återbetalningen är det som kommer att göra det möjligt.

Håller mina tummar för att det ska hända så snart som möjligt.

Kära Freisa,

Jag förstår att du har väntat på att det här problemet skulle lösas, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.

Kära BOHO Casino,

Tack för din uppdatering och för att du bekräftar att återbetalningen har godkänts internt.

Vi förstår att betalningsbehandlingen kan ta lite tid. Eftersom spelaren uppger att hen informerades om återbetalningen för ungefär två veckor sedan och är oroad över bristen på ytterligare kommunikation, skulle vi uppskatta eventuella ytterligare uppgifter du kan ge om återbetalningens nuvarande status.

Kan ni bekräfta den förväntade tidsramen för slutförande av återbetalningen? För transparensens skull, kan ni också meddela mig beloppet för den begärda återbetalningen?

Tack på förhand.

Bara för att uppdatera, det har nu gått tre "arbetsveckor". Återbetalningen är enligt min erfarenhet mycket snabbare än så här, så jag är verkligen nyfiken på vad som händer.

Kära CasinoGuru-teamet,

Vi vill bekräfta att återbetalningen redan har behandlats.

Med vänliga hälsningar,

BOHO Casino

Jag fick just 1700 USD, hälften av vad du lovade mig. Jag förväntar mig hela beloppet som utlovat, 30600 NOK, inte 17000 NOK.

Efter all denna tid finns det inget sätt att jag kommer att acceptera den här summan när jag blev lovad 3000 euro som bevis i mejlet. Du tar veckor på dig att vara okunnig och ger mig sedan hälften? Ursäkta, men det är inte acceptabelt.

Att du också ljuger här i klagomålet säger nog.

Jag skulle ha fått 1,79 ETH medan ni bara gav mig 1. Det är nästan hälften av vad som utlovades. Så jag saknar 0,79 ETH.

Vad jag inte förstår är varför de fortsätter att ignorera mig och nu skickar de mig nya bonuserbjudanden via e-post. Jag har inga ord.

Kära spelare,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill förtydliga att det återbetalade beloppet beräknades baserat på dina nettoförluster, med hjälp av standardformeln för insättningar minus uttag.

Därför skiljer sig det godkända återbetalningsbeloppet från det totala beloppet för insättningar som hänvisas till i ditt klagomål, eftersom alla tidigare uttag har beaktats vid beräkningen.

Vi kan bekräfta att den godkända återbetalningen har behandlats.

Eftersom återbetalningen har betalats ut i enlighet med resultatet av vår interna granskning ber vi Casino Guru-teamet att betrakta ärendet som löst och fortsätta med att avsluta klagomålet.

Med vänliga hälsningar,

BOHO Casino-teamet

Du ljög för mig och det är inte okej. Du lovade mig återbetalningen av beloppet som skrivits ovan, 30600, inte 17000. Först ignorerar du mig, sedan lovar du full återbetalning men ger mig hälften och ljuger. Det är helt oacceptabelt! Oavsett vad casinoguru gör kommer jag förbannat se till att folk håller sig borta från den webbplatsen till varje pris! Vidrigt beteende av dig.

I mejlet FRÅGADE du bokstavligen om beloppet och när jag berättade det svarade du "Tack för samarbetet. Återbetalning accepteras, ha tålamod." Något sånt. Sluta med det här skitsnacket du kommer med, om den här konstiga "beräkningen" var anledningen till att du ALDRIG frågade MIG om beloppet och sa ja till det. Du kan verkligen inte vara så dum att tro att folk kommer att gå på det? Det är så uppenbart. Förlåt att jag säger ordet "dumt" men det är bokstavligen inget annat.

Kära Boho Casino,

Tack för ditt svar. För transparensens skull och för att vi bättre ska förstå grunden för det föreslagna förlikningsbeloppet på 17 000 NOK, kan du vänligen ange spelarens totala insättningar och uttag hittills? Denna information kommer att hjälpa oss att granska ärendet mer noggrant.

Tack på förhand.

Jag vann ingenting så det är sådant struntprat. Den som är ny här och kollar efter bohemiska recensioner, snälla spela inte här. De är ett gäng lögnaktiga jävlar! Folk älskar bevis, vilket jag har massor av. Äckligt! Jag kan lova dig Boho att jag kommer att göra vad som helst för att sprida sanningen så att folk aldrig rör ditt casino.

Kära Jean,

Som begärt har vi skickat spelarens fullständiga insättnings- och uttagshistorik till din e-postadress för granskning.

Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

BOHO Casino-teamet

Skicka mig gärna min insättnings- och uttagshistorik EFTER att jag har sagt åt dig att stänga den också. Jag vill se den och se till att den är sann.

De fortsätter att skicka mig e-posterbjudanden.

Ge mig bara pengarna så att vi kan få ett slut på det här, och SLUTA skicka mig mejlerbjudanden!!

Kära BOHO Casino,

Tack för att du tillhandahåller spelarens transaktionshistorik.

Efter att ha granskat informationen skulle jag uppskatta ett förtydligande angående beräkningen av återbetalningen.

Baserat på korrespondensen begärde spelaren en tre månaders paus på grund av spelberoende den 9 april, och denna begäran verkar ha bekräftats av ert supportteam. Det är dock inte klart varför begränsningen inte tillämpades, eftersom spelaren fortfarande kunde sätta in pengar och spela mellan 14 maj och 19 maj.

Kan ni förtydliga från vilket datum ni ansåg att spelaren var berättigad till återbetalning? Mer specifikt, vilka insättningar och förluster inkluderades i er beräkning, och vad var resonemanget bakom att välja det datumet?

Tack på förhand för ditt förtydligande.

Kära Jean,

Tack för din uppföljning.

Vi vill förtydliga att vi, när vi beräknade återbetalningen, medvetet valde att tillämpa en bredare och mer förmånlig metod för spelaren.

Istället för att begränsa beräkningen till endast perioden efter spelarens begäran om ett tremånadersuppehåll, beaktade vi spelarens aktivitet från och med insättningen som gjordes 2026-03-16 13:21, vilket täcker en betydligt längre period.

Baserat på denna tidsram:

Totala insättningar: 57 710,82 NOK

Totalt uttag: 40 000,00 NOK

Återbetald nettoförlust: 17 710,82 NOK

Med tanke på att återbetalningen beräknades med en mer gynnsam metod än vad som annars skulle tillämpas, anser vi att ärendet har lösts rättvist och ber respektfullt att detta klagomål anses vara avslutat.

Med vänliga hälsningar,

BOHO Casino-teamet

Ärligt talat, vad håller ni på med? Mängden nonsens ni kommer med Boho är helt galen, jag har aldrig i mitt liv sett något liknande.

"I stället för att begränsa beräkningen till endast perioden efter spelarens begäran om ett tremånadersuppehåll, beaktade vi spelarens aktivitet från och med insättningen som gjordes 2026-03-16 13:21, vilket täcker en betydligt längre period."

• Bara det här är det dummaste jag någonsin läst. NI borde ha bannat mig EFTER att jag sagt åt er många gånger att permanent banna mig på grund av beroende och att jag inte kunde kontrollera det. Alla insättningar som gjorts EFTER borde återbetalas, det faktum att ni tar uttag INNAN jag skickar de där mejlen är så otroligt att jag inte kan beskriva det.

Jag hoppas verkligen att ni CasinoGuru kan genomskåda det här struntpratet de kommer med, för det är ju helt meningslöst.

Om de inte återbetalar de sista 13 600 NOK som de lovade mig, vilket jag redan har bevisat många gånger, hoppas jag verkligen att ni sänker deras poäng med en rejäl summa.

Vill du få ett slut på det här? Återbetala mig de sista 13 600 NOK så är vi klara. Återbetala mig det belopp du LOVAT och det belopp du ens frågade MIG om.

Kära BOHO Casino,

Tack för ditt förtydligande och för att du förklarar metoden som används för att beräkna återbetalningen.

Efter att ha granskat transaktionshistoriken är jag inte övertygad om att det faktiskt är mer gynnsamt för spelaren att använda perioden från och med den 16 mars.

Den 17 mars tog spelaren ut totalt 35 000 NOK. Att inkludera insättningar gjorda före detta betydande uttag kompenserar effektivt senare förluster med vinster som redan hade tagits ut på ett legitimt sätt. Ur vårt perspektiv placerar detta spelaren i en mindre gynnsam position snarare än en bättre, eftersom det i huvudsak straffar honom för att ha vunnit och tagit ut pengar innan kontot öppnades igen.

Kärnproblemet i detta klagomål är att spelarens konto öppnades igen trots hans tidigare begäran om en spelrelaterad begränsning. När kontot blev tillgängligt igen den 14 maj kunde spelaren fortsätta spela fram till den 19 maj.

Enligt transaktionshistoriken satte spelaren in 31 842,45 NOK under denna period och gjorde ett uttag på 5 000 NOK. Därför verkar det mer lämpligt att bedöma återbetalningen enbart baserat på den aktivitet som inträffade efter att kontot öppnades igen, eftersom detta representerar den period under vilken kasinots åtgärder för ansvarsfullt spelande misslyckades.

Baserat på dessa siffror skulle spelarens nettoförlust för den relevanta perioden uppgå till 26 842,45 NOK (31 842,45 NOK i insättningar minus uttaget på 5 000 NOK).

Kan ni granska denna metod och meddela oss om ni är villiga att ompröva återbetalningsbeloppet på grundval av detta? Vi anser att denna metod mer korrekt återspeglar de direkta konsekvenserna av att kontot öppnas igen och undviker att förluster kompenseras med uttag som inträffade före återöppningen.

Efter att ha läst ditt meddelande Jean håller jag helt med om din kommentar, och det är väl sagt.

Jag skulle vara nöjd om BohoCasino kunde acceptera det och återbetala 10 000 NOK vilket skulle bli upp till 27 000,- som du skrev, istället för hela beloppet jag skrev i klagomålet. Jag hoppas att de kommer att överväga detta så att vi kan avsluta detta och gå vidare med våra liv.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

De kommer inte att svara, de undviker det med flit, vilket är ganska uppenbart.

Snälla, sänk deras poäng till minst 4-5 och jag tackar dig för all hjälp Jean, även om det har gått över två månader!

Kul att se sådana här webbplatser där folk är villiga att hjälpa till, åtminstone försöka 🙂

Kära Jean,

Vi har skickat ytterligare förtydliganden angående detta ärende till din e-postadress, inklusive relevanta siffror från vår interna granskning.

Vi ber dig vänligen att granska informationen som lämnats och svara oss.

Med vänliga hälsningar,

BOHO Casino-teamet

Kära boho, skicka bara de sista 10 000 nok som återstår av de 32 000 så att vi kan gå vidare. Det är ett rättvist beslut så att vi kan bli klara med det här. Det tar bokstavligen veckor på dig att svara och jag hoppas att casinoguru tar detta i beaktande angående din poäng.

Kära Freisa,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Freisa,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.

Bäste kasinorepresentant,

Sammanfattningsvis begärde spelaren en tre månader lång stängning av kontot på grund av spelproblem den 6 april, vilket därefter förstärktes den 7 och 9 april.

Enligt transaktionshistoriken satte spelaren in 31 842,45 NOK och tog ut 5 000 NOK mellan den 14 och 19 maj, vilket resulterade i en nettoförlust på 26 842,45 NOK. Eftersom 17 710,82 NOK redan har återbetalats är 9 131,63 NOK fortfarande omtvistat.

Vi är övertygade om att spelaren har rätt till dessa medel. Vinster som erhållits före avslöjandet av spelberoendet bör inte ha någon effekt på det omtvistade beloppet, på samma sätt som det skulle ha vid förluster.

Vänligen förtydliga om casinot är villigt att återbetala det återstående beloppet.