BOHO Casino - Spelarens begäran om kontoavstängning har ignorerats.

Hej.

Jag bad dem många gånger i livechatten att stänga av mitt konto permanent på grund av mitt beroende, men de sa att jag skulle skicka e-post till dem.

Jag skickade dem 4-5 mejl som jag har bild/bevis på, och de har fortfarande inte bannat mig!

Idag bad jag dem ännu en gång att stänga av mig permanent i livechatten många gånger, men de vägrar bara att göra det!

Nu förlorade jag 3000 USD eftersom de vägrade att göra sitt jobb och följa sina egna regler! Om de bara hade bannat mig när jag först sa till dem hade det här aldrig hänt!

Jag vill att mitt konto ska bli avstängt och jag vill att mina 3000 USD ska återbetalas för att de inte gjorde sitt jobb och förstörde mig. Jag förlorade allt på grund av detta!

Jag har ingen bild på livechatten eftersom de bannlyste mig där, men jag har den i min e-post. Som ni ser på min bild bad jag dem många gånger att bannlysa mig och att jag hade ett beroende, men de brydde sig inte alls.

Jag vill att mitt konto ska spärras och att jag ska få pengarna tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Freisa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickat till casinot, inklusive eventuella svar från casinot. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Jean