BOHO Casino - Spelarens begäran om insättningsgräns godkändes inte.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Boho Casinos underlåtenhet att tillämpa en insättningsgräns på mitt konto i juni 2026, trots min begäran om att denna gräns skulle införas på mitt konto.

Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande med processerna för ansvarsfullt spelande och kundsupportskyldigheter.

Jag kontaktade supportteamet i juni och begärde att en insättningsgräns skulle sättas på mitt konto. Trots denna begäran tillämpades inte gränsen i tid. Jag kunde därefter fortsätta att sätta in pengar och spela utan den begränsning jag specifikt hade begärt.

Under den här perioden vann jag en rejäl summa. Men min upplevelse med Boho Casinos supportteam och de betydande förseningarna, svaren och ursäkterna kring mina uttag orsakade avsevärd frustration och ångest. Istället för att kunna ta ut och behålla mina vinster fortsatte jag att spela med pengar jag hade vunnit.

Om min begärda insättningsgräns hade implementerats korrekt när jag först kontaktade Boho Casino, skulle mina möjligheter att fortsätta sätta in pengar och spela ha begränsats. Jag anser därför att det finns ett direkt samband mellan Boho Casinos misslyckande med att implementera den begärda gränsen, den efterföljande hanteringen av mina uttagsförfrågningar och de förluster jag ådrog mig efter min stora vinst.

Boho Casino fortsatte att skicka mig erbjudanden och gratissnurr.

Jag begär ersättning för de spelförluster jag ådrog mig under den period då den begärda insättningsgränsen inte tillämpades korrekt.

Jag anser att den här frågan kräver en seriös utredning eftersom jag specifikt vidtog åtgärder för att begränsa mitt spelande, men den begränsning jag begärde implementerades inte korrekt.

Jag begär ersättning för de förluster som uppstod under den period som drabbades av detta misslyckande.

Dessutom har de inte behandlat min begäran om att stänga av mig själv den 14 augusti, vilket jag begärde via deras supportmejl och ett direktmejl till min VIP-manager Stella.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOHO Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du dela din begäran om att stänga av ditt konto och ställa in en insättningsgräns med mig? Vänligen skicka informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Har insättningsgränsen överhuvudtaget fastställts?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post till supporten och separat till din VIP-manager, och samtidigt inkluderar mig i kopian av båda e-postmeddelandena på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar BOHO Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Jag har mejlat dig med stödjande bevis i form av skärmdumpar och e-posttrådar.

Jag uppskattar ditt stöd.

Tack för ditt tålamod.

Jag har gått igenom informationen du delade med mig via e-post.

Behandlades din begäran från lördagen?

Vänligen meddela mig eventuella nyheter.

Hej Tomas, nej det har det inte. Jag fick ett långt svar från Boho som jag ska vidarebefordra till dig. De säger att jag bara ska hålla mitt konto öppet eftersom jag inte använder det längre så det finns ingen anledning att stänga det. 😳

Kära Scannedfromoz,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Scannedfromoz ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med BOHO Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BOHO Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära BOHO Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Bara en uppdatering, mitt konto är fortfarande öppet med full åtkomst och utan begränsningar. Jag fick ett reklammejl igår från Boho som lockade mig att sätta in pengar och spela överdrivet mycket idag.

Jag begär ytterligare 2400 dollar utöver mitt ursprungliga belopp ovan.

Att Boho Casinos inte följer spellagar och -förfrågningar är att manipulera människors liv. De respekterar inte på något sätt det ansvarsfulla spelande som de så kallar främjar.

Det här online casinot gör fel, inte bara mot mig utan mot många av deras spelare.