Spelaren från Australien har gjort över 30 försök att stänga sitt konto men har inte fått något svar från sin VIP-chef på Boho Casino på sex veckor. Han begär ersättning för vad han uppfattar som försumlighet för att ha ignorerats medan han fortsatte att sätta in pengar.
BOHO Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 11h 42m 56s
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag försökte stänga mitt konto över 30 gånger. Stella, min VIP-manager, kommunicerade aldrig med mig under en period på sex veckor.
Jag satte in tusentals kronor. Jag bad dem om och om igen att stänga mitt konto.
Jag satte in tusentals kronor. Jag söker ersättning för Boho Casinos försumlighet för att de avsiktligt ignorerade mig så att jag fortsätter att sätta in pengar.
Detta är ett allvarligt problem och enligt lag är det olagligt vad de gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Huss23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
" Självavstängningsgräns. Du kan ställa in en självavstängningsgräns för en bestämd tidsperiod (6 månader, 9 månader, 1 år) eller på obestämd tid. Vid aktivering kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den valda perioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar i fiatvaluta medan gränsen är aktiv. Återstående saldon, inklusive eventuella framgångsrikt behandlade kryptovalutatransaktioner som kan inträffa på grund av kryptovalutabetalningarnas tekniska natur, kan dock fortfarande tas ut manuellt på begäran via våra kundsupportkanaler. De återstående medlen på saldot kommer att betalas ut enligt casinots gränser. Observera att en aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om det krävs av casinot för att behandla pengar.
För att ställa in gränserna, följ länken eller kontakta oss gärna via LiveChat eller på support@bohocasino.com "
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Har du försökt kontakta supporten även via nämnda e-post angående din avstängning?
- Kan du skicka en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har varit VIP i 8 veckor
De är skyldiga mig en cashback på alla mina insättningar under VIP-spelet.
Stella, min VIP-chef, är rasist.
Hon svarar inte på mina mejl
Hon kommer att hitta på ursäkter
Jag skickar 50 e-postmeddelanden för att få support en gång i månaden
Deras lojalitetsprogram anger veckovis stöd för VIP-personer
De är orättvisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningNär jag först blev VIP, det var då casinot blev otrevligt.
Jag fick Stella som VIP-chef
Jag skulle skicka 100 mejl till Stella för att få ett svar.
Deras VIP-LOJALITET ÄR EN BLÖJ
NÄR JAG BEGÄRDE STÖD OCH HJÄLP I 8 VECKOR LYSSNADE INGEN
PÅ 8 VECKOR SÄTT JAG IN ÖVER 7 000
JAG FICK INGA BONUSAR
FICK INGEN HJÄLP ELLER STÖD
DETTA ÄR ALLT OLAGLIGT ELLER EN BLÄCK
ONLINECASINON UTNYTTER SPELARE
SPECIELLT STELLA FRÅN BOHO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag kan ge skärmdumpar av kommunikationen under de senaste 8 veckorna
De ljuger avsiktligt för dig
Håller dig igång i cirklar
När du behöver stöd eller hjälp
Du kommer att vara 10 000 under innan du får hjälp eller stöd
Efter att ha satt in 5k
Jag fick en bonus på 30 aud
Som en VIP
VIP-support är en lögn
Inget spelansvar
Stella är en bluffmakare och gör en stor bluff
Deras casino är inte etiskt mot sina spelare
Onlinekasinon blir ett skämt och utnyttjar spelare på alla möjliga sätt medan deras kasino är licensierat i Karibien.
De blir oberörbara
Om deras körkort var i ett västland
Jag kommer att ta den här frågan till domstol och stämma dem
Jag förväntar mig en ursäkt från Stella
Och 10% bonus på min insättning på 7 000 dollar medan jag var VIP
Om Stella inte kan be om ursäkt
Stäng mitt konto så ringer jag en advokat för att få dem att betala spelansvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skrev flera mejl om att stänga mitt konto
Jag sa till dem att det är en nödsituation och att jag måste stänga mitt konto.
Det är farligt för mig
De ignorerade mig
Jag fick bevis
Jag vill ha rättsliga åtgärder
Jag vill ha 3000 dollar för pengarna som jag inte borde ha spelat för eftersom de ignorerade mina spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Huss23,
Tack så mycket för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
För att korrekt kunna bedöma aspekten av ansvarsfullt spelande i ditt klagomål ber jag dig att tillhandahålla all relevant kommunikation och skärmdumpar som visar när du begärde stängning/självavstängning av ditt konto på grund av ditt spelproblem. Se till att datumen för begärandena är tydligt synliga.
Vänligen ange särskilt den tidigaste kommunikationen där du tydligt informerade casinot om att spelandet orsakade dig problem och bad om att ditt konto skulle stängas eller stängas av.
Enligt casinots policy för ansvarsfullt spelande kan begäranden om självavstängning även skickas in via support@bohocasino.com Kan du bekräfta om du kontaktade casinot via denna e-postadress angående ditt spelproblem och din begäran om självavstängning?
Om du gjorde det, vänligen bifoga även kopior av dessa e-postmeddelanden och eventuella svar du fått från casinot.
Du kan bifoga all relevant dokumentation direkt till den här klagomålstråden eller skicka den till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt samarbete. Dessa dokument hjälper oss att fastställa den exakta tidslinjen för dina begäranden om självavstängning och bedöma ditt ärende därefter.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Huss23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Huss23,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
