BOHO Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot ignoreras.

Hej, jag är tyvärr spelberoende och har försökt stänga mitt konto sedan den 18 mars. Jag har skickat minst 5 mejl (definitivt fler och till och med tidigare än det datumet). Tyvärr kan jag inte kontrollera mig själv och har precis förlorat ytterligare 1150 dollar på casinot. Ingen svarar på mina mejl längre. Först gjorde de det med erbjudanden men jag avböjde dem och nu svarar de inte. Jag försöker chatta i onlinechatten och de säger att de inte kan stänga mitt konto och att jag ska fortsätta mejla. De sa i chatten att de skulle be någon titta på min mejl men jag får aldrig något svar. Tidigare besvarades alla mejl angående insättningar eller uttag så snart som möjligt men jag får ingenting. Jag försöker verkligen gå vidare med mitt liv men det här casinot stöder tyvärr spelberoende och det fortsätter att förstöra mitt liv.

Vid det här laget skulle jag vilja ha full återbetalning för detta casinos försumlighet på bara 1150 dollar (även om jag har satsat mycket mer pengar på casinot tidigare). Det här är beloppet jag spelade ikväll.

Jag har slut på alternativ. Jag har skärmdumpar och sparade e-postmeddelanden.

snälla hjälp till på alla sätt som möjligt.

Tack för all hjälp du kan ge mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ryanschef,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

SJÄLVAVSTÄNGNING PÅ BEGÄRAN

Du kan också kontakta vårt supportteam på support@bohocasino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.

Observera att om du blir avstängd från casinot på obestämd tid kommer de återstående medlen att betalas ut enligt casinots gränser. Om du blir avstängd under en bestämd tidsperiod kommer de återstående medlen att betalas ut enligt casinots gränser först när en period av avstängning löper ut.

Kan du vänligen vidarebefordra de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina