BOHO Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot ignoreras.

Hej, jag är tyvärr spelberoende och har försökt stänga mitt konto sedan den 18 mars. Jag har skickat minst 5 mejl (definitivt fler och till och med tidigare än det datumet). Tyvärr kan jag inte kontrollera mig själv och har precis förlorat ytterligare 1150 dollar på casinot. Ingen svarar på mina mejl längre. Först gjorde de det med erbjudanden men jag avböjde dem och nu svarar de inte. Jag försöker chatta i onlinechatten och de säger att de inte kan stänga mitt konto och att jag ska fortsätta mejla. De sa i chatten att de skulle be någon titta på min mejl men jag får aldrig något svar. Tidigare besvarades alla mejl angående insättningar eller uttag så snart som möjligt men jag får ingenting. Jag försöker verkligen gå vidare med mitt liv men det här casinot stöder tyvärr spelberoende och det fortsätter att förstöra mitt liv.

Vid det här laget skulle jag vilja ha full återbetalning för detta casinos försumlighet på bara 1150 dollar (även om jag har satsat mycket mer pengar på casinot tidigare). Det här är beloppet jag spelade ikväll.

Jag har slut på alternativ. Jag har skärmdumpar och sparade e-postmeddelanden.

snälla hjälp till på alla sätt som möjligt.

Tack för all hjälp du kan ge mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ryanschef,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

SJÄLVAVSTÄNGNING PÅ BEGÄRAN

Du kan också kontakta vårt supportteam på support@bohocasino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.

Observera att om du blir avstängd från casinot på obestämd tid kommer de återstående medlen att betalas ut enligt casinots gränser. Om du blir avstängd under en bestämd tidsperiod kommer de återstående medlen att betalas ut enligt casinots gränser först när en period av avstängning löper ut.

Kan du vänligen vidarebefordra de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag skickade dem till din e-postadress. Tack för att du hjälpte mig. Jag hoppas verkligen att casinot tar lite ansvar för detta.

Ha en bra dag.

Ryan

Tack så mycket för ditt svar, ryanschef. Jag ville följa upp meddelandet du skickade till casinot den 1 april. Har du fått någon feedback om det? Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Hej Kristina,

Jag har fortfarande inte fått något svar från casinot. Jag försökte logga in på mitt konto men det går inte att logga in längre, så jag antar att de har inaktiverat det, men de har inte meddelat mig något.

tack så mycket.

Ryan

Kära Kristina,

Vi vill bekräfta att spelarens konto nu har stängts permanent.

Vi tar all kommunikation relaterad till ansvarsfullt spelande på största allvar. Efter att ha granskat ärendet kan vi bekräfta att kontot inte längre är aktivt och att ingen ytterligare åtkomst är möjlig.

Med vänliga hälsningar,

BOHO Casino

Hej Boho Casino,

I vilken värld skulle en missbrukare behöva kontakta ett casino flera gånger under loppet av veckor för att få ett konto avslutat? Jag förstår att jag inte uttryckte mitt beroende förrän i början av månaden, men ni borde vara utbildade i att veta när någon kämpar efter att ha bett flera gånger om att få det avslutat och sedan blivit ignorerade. Att erkänna att jag är missbrukare är pinsamt för mig och det är sorgligt att jag var tvungen att hamna i den situationen. Och när jag ser på de tusentals dollar jag har spelat på bara ett par veckor och mitt saldo som går från nästan 40 tusen dollar till 0.

Jag anser att du inte alls känner dig ansvarig för några av de pengar jag förlorade efter att ha begärt att mitt konto skulle stängas flera gånger. Jag letar bara efter de 1150 dollarna eftersom jag nu har räkningar jag inte kan betala.

Alla andra förfrågningar som inte var relaterade till stängningen av mitt konto besvarades samma dag eller nästa dag.

Hej allihopa,

Tack båda för era svar.

ryanschef, kan du vänligen ange exakt när du gjorde den senaste lyckade insättningen?

Hej Kristina,

Mina senaste insättningar på casinot var den 1 april på 1150 dollar.

Tack.

Ryan

Hej Ryanschef,

Kom ihåg att det är viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett lyckat resultat när du begär självavstängning:

• Skicka din förfrågan till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor.
• Om ditt e-postmeddelande inte besvaras, använd andra kommunikationskanaler för att ta itu med dina frågor eller skicka flera e-postmeddelanden.
• Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska stängas av – spelproblem/spelberoende.

Efter att noggrant ha granskat informationen du har lämnat beklagar jag att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i den här frågan. Inledningsvis verkar det som att problemet med ditt spelproblem inte kommunicerades till casinot i flera e-postmeddelanden du skickade. Det nämndes först den 1 april, och tyvärr riktades det till VIP-teamet snarare än den dedikerade e-postadressen ( support@bohocasino.com ).

Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag är medveten om att det tog lite tid för casinot att stänga ditt konto. Vi måste dock beakta alla detaljer som nämns ovan. Med tanke på att den senaste insättningen gjordes samma dag som du uppmärksammade casinot på spelproblemet för första gången, anser vi enligt vår företagspolicy att du inte är berättigad till återbetalning.

Eftersom ditt konto redan har stängts kan jag bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras, ange tidsperioden och skicka begäran till rätt e-postadress (vanligtvis listad i policyn för ansvarsfullt spelande eller de allmänna villkoren). E-postadressen bör också vara tydligt markerad och lätt igenkännlig eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om den är tydligt markerad har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.