Spelaren från Österrike begär upprepade gånger att kontot ska stängas på grund av problem med spelet, men casinot vägrar att stänga hans konto trots hans 12 e-postmeddelanden och betydande förluster på över 2000 euro.
BOHO Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 7m 50s
BOHO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag ville stänga mitt konto, men de vägrade att göra det även efter att jag kontaktat supporten flera gånger och förklarat att jag hade problem med spelet. Deras svar var att de skulle låta kontot vara öppet och att jag inte borde spela. Jag förlorade över 2000 euro, och de vill fortfarande inte stänga mitt konto. Jag har skickat 12 mejl med begäran om stängning, och det är fortfarande öppet.
Tack. Och de borde stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära MarekC,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
- Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
