Spelaren från Österrike hade försökt stänga sitt konto på BOHO Casino flera gånger under de senaste månaderna men hade fått generella svar utan lösning. Han begärde att casinot äntligen skulle uppfylla hans begäran om kontostängning. Casinot bekräftade i sin tur att hans konto hade stängts på hans begäran. Spelaren bekräftade sedan att ärendet kunde avslutas, så vi markerade klagomålet som löst.
BOHO Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDet verkar som att BOHO Casino har problem med att stänga konton.
Jag försökte redan stänga kontot för 2-3 månader sedan, men sedan slutade de helt enkelt svara.
Jag försökte stänga kontot igen för en vecka sedan och fick generella, ohjälpsamma svar.
Eftersom jag inte längre kommer att investera en enda cent i detta casino och ha mitt vanliga casino, vill jag stänga mitt konto hos denna casinoleverantör.
Jag förstår att om man vill ge casinot ett ännu bättre erbjudande, så kan man erbjuda bonusar – låtsaspengar etc. (som för övrigt inte fanns tillgängliga)... Men jag kan inte förstå denna ihärdiga vägran att acceptera att någon vill stänga sitt konto.
Som skrivet vill jag att BOHO ska uppfylla min begäran och stänga kontot!
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Filler1981;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för feedbacken... Jag skulle vilja stänga kontot helt. Jag gillar inte det här casinot alls, så jag behöver inget konto där eller onödig reklam etc. Men de gör det otroligt svårt.
Jag har precis skickat de senaste mejlen till dig...
Tack
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära casinoguru och spelare,
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att spelarens konto har stängts på deras begäran.
Med vänliga hälsningar,
Bohocasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag undrar varför detta inte fungerar direkt. Tack och tack för den snabba hjälpen, Guru-teamet. Ärendet kan avslutas.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Filler1981,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
