Spelaren från Irland hade svårt att stänga sitt konto trots flera förfrågningar på grund av ett spelproblem, vilket casinot ignorerade. De uttryckte frustration över de kontinuerliga förlusterna och bristen på svar från casinosupporten. Vi bad om de ursprungliga e-posttrådarna och chattloggarna för att verifiera begärandena om självavstängning, och klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts. Ärendet avslutades eftersom spelaren angav att problemet med kontostängningen hade lösts.
BOHO Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningPredatory casino vägrar att stänga konto trots flera förfrågningar och spelproblem.
Jag har skickat otaliga mejl och supportförfrågningar till detta casino. Allt ignoreras. Jag har sagt att jag har ett spelproblem och ingenting. Jag förlorar pengar varje dag eftersom de inte stänger mitt konto.
detta borde vara olagligt och det finns inget jag kan göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När fick du senast svar på några e-postmeddelanden som du skickade till casinots kundsupport?
- Har du försökt kontakta supporten med dina begäranden om självavstängning via andra kommunikationskanaler, eftersom dina e-postmeddelanden ignoreras?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag har inte fått något svar på minst två veckor och när jag får ett svar säger de att min VIP-chef Stella kommer att lösa det, men hon finns inte. Jag har aldrig fått något svar från henne.
Jag har förlorat hundratals euro de senaste veckorna eftersom de inte vill stänga kontot.
Förutom e-post har jag kontaktat deras chatt som bara är AI-svar. Jag lämnade även negativa recensioner på Google och Trustpilot. Fortfarande ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de fullständiga, obeskurna, ursprungliga e-posttrådarna angående dina begäranden om självavstängning på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även dina chattkonversationer med kundsupporten. Om du har fått några nya svar från casinot, vänligen vidarebefordra dessa till mig också. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, detta är nu löst tack vare input från Ask Gamblers.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alpishytwo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Alpishytwo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
