Spelaren från Quebec hade gjort flera försök att stänga sitt konto eller sätta gränser, men casinot fortsatte att ignorera hans förfrågningar. Han begärde också återbetalning, även om han trodde att det skulle vara utmanande. Vi begärde bevis på hans begäran om självavstängning och kommunikation med casinot för att kunna gå vidare. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han återupptog kommunikationen.
BOHO Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 000
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt flera gånger att stänga mitt konto eller begränsa mitt konto, men casinot fortsätter att ignorera mig. Jag ska försöka få tillbaka pengarna, men jag vet att det kommer att bli svårt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aukrus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag bad om avstängning men casinot försökte övertala mig att bara sätta en insättningsgräns på mitt konto. Jag bad om insättningsgränsen men casinot ignorerade mig igen och satte ingen gräns på mitt konto. Jag bad igen två gånger om att stänga av mig men fick inget svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering. Nu har de precis inaktiverat mitt konto. Precis innan jag blev avstängd kollade jag min historik och kontot skulle vara självavstängt i mars 2023.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Jag har bara mottagit casinots erbjudande om att aktivera en insättningsgräns åt dig. Jag saknar dock din tidigare kommunikation där du uttryckte din begäran om att stänga ditt konto.
Kan du specificera vilken kanal du använde för att skicka in dina begäranden om självavstängning? Har du några bevis som visar att du begärde självavstängning och att casinot antingen ignorerade dina begäranden eller uppmuntrade dig att fortsätta spela?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Aukrus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
