Spelaren från Alberta hade haft problem med Bodog angående påstådda problem med vissa insättningar, vilket hans bank inte kände igen. Han hade begärt information om insättningarna eller att casinot skulle kontakta sin finansiella institution direkt, men istället hade de krävt ett telefonsamtal för att diskutera hans ekonomiska angelägenheter, vilket hade gjort honom obekväm. Hans konto hade visat ett negativt saldo som om han var skyldig pengar. Klagomålet hade avslutats på grund av bristande svar från spelaren, trots våra ansträngningar att samla in nödvändig information för vidare utredning. Efter att ha öppnat klagomålet igen och försökt kontakta casinot för ett förtydligande, hade inget samarbete erhållits från Bodog. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och avslutades, och spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Bodog.eu Casino - Spelarens konto visar negativt saldo på grund av insättningsproblem.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 298
Belopp: C$672
Bodog.eu Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBodog har slumpmässigt berättat för mig att det finns ett problem med några av mina insättningar som min bank försöker återföra. Jag har inte fått någon återbetalning och kontaktar min bank utan att veta vad det handlar om. Jag har bett Bodog att antingen ge mig information om insättningarna i fråga eller att kontakta mitt bankkonto och lösa detta internt genom att visa dem bevis på insättningen. De är ovilliga att ge mig någon av detaljerna istället kräver de att de ska ringa mig för att diskutera mina fjncisl-frågor som jag inte är bekväm med... oavsett vad de gör vägrar de att lämna ut någon information till mig och får mitt konto att lägga till ett negativt saldo som om jag är skyldig dem pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du någonsin begärt återbetalningar för insättningar du gjort till det här casinot?
- Kan du vänligen ange hur många insättningar du har problem med?
- Om möjligt, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till veronika.f@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag har aldrig begärt någon form av återbetalning..
Jag skulle gärna vilja ge dig dessa svar, tyvärr kan jag inte det eftersom Bodog vägrar att ge mig någon information om de inte ringer mig för att prata om min ekonomi, vilket jag har sagt många gånger är helt obekväm med att göra via telefon med någon främling ... det är inte min bank.
ÖversättningKan du vänligen förtydliga om du minns hur många insättningar du gjorde på det här casinot? Om du har åtkomst till ditt casinokonto, skicka mig gärna en skärmdump av din insättningshistorik.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sycocity. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vänligen skicka mig kontoutdragen i PDF-format, från den månad du började sätta in pengar på detta casino, fram till datumet för din senaste insättning på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag får inga pengar tillbaka. Jag har ingen aning om vilka insättningar som görs, vilka datum eller vad som helst, de säger ingenting, de har bara ett negativt saldo på mitt konto och vägrar att ge mig någon information. Om jag inte diskuterar det med dem via telefon och ger dem privata personuppgifter. Jag har varit medlem på casinot i många år.
ÖversättningOm Bodog bara kunde informera mig om vilka insättningar de har problem med är jag säker på att det skulle kunna lösas, men de vägrar att göra det. Jag har kontaktat min bank och de har inga uppgifter om några återföringar av insättningar, än mindre mängden insättningar som totalt uppgår till -617,00. Att de inte ger mig någon information och inte kontaktar banken för att verifiera de så kallade insättningarna som påstås ha återförts är mycket misstänkt.
ÖversättningIngen åtgärd från Bodog, inga försök att kontakta mig, inga försök att lösa problemet. I mitt senaste meddelande vägrade de återigen att ge någon information. Angående varför det finns ett negativt saldo på -672,00 på mitt konto är jag rädd att de kommer att ta mig till inkasso eller något utan anledning. Och detta kan påverka min kreditvärdighet. Jag har ingen aning om vad de kommer att göra, de kommer inte ens att ge mig en anledning till varför... Jag vill återigen säga att jag aldrig har fått några återkrav eller återföringar av medel från Bodog. Jag har aldrig haft ett uttag som behandlades flera gånger av misstag. Jag har varit kund hos dem i många år och det har aldrig varit några problem med insättningar eller något från min sida någonsin. Och de uppger, liksom min bank, att de aldrig ska lämna ut personliga uppgifter via telefon och att de aldrig kommer att begära information på detta sätt.
ÖversättningSnälla casinoguru, hjälp mig att lösa detta. Jag har stannat av med dem och ingen aning om hur jag ens ska gå vidare. Bodog vägrar att ge information.
ÖversättningKära sycocity
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack Sycocity för att ni gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bodog.eu Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insättningarna och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningJag försökte få fram transaktionshistoriken med bodog men den ger mig ingen information om de senaste 31 dagarna ... Jag gjorde ofta flera insättningar varje dag med bodog. Jag är platinummedlem och har inga begränsningar för mina insättningsbelopp ... det här är faktiskt från min bank.
Det är mina senaste tio transaktioner eller så med dem. Jag ska öppna ett ärende hos min bank nu också.ÖversättningKära sycocity,
Jag har försökt kontakta Bodog.eu Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( complaints@cga.cw ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
