Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hävdade att han flera gånger hade blivit försäkrad av casinot att ett uttag på 900 euro hade behandlats, men casinot uppgav att beloppet var ett bonusrelaterat avdrag med en maximal utbetalningsgräns, inte ett uttag. Trots att spelaren tillhandahöll skärmdumpar och insisterade på att pengarna hade omvandlats till riktiga pengar, tillhandahöll casinot bevis för spelhistorik som stödde deras ståndpunkt. Efter en grundlig granskning av alla bevis drog vi slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor, och klagomålet avslutades som avslaget.
BoaBoa Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 900 €
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann 1000 euro i riktiga pengar för en vecka sedan. 900 euro av det skulle ha betalats ut, och detta ska ha gjorts för länge sedan. Men pengarna har helt enkelt inte kommit in på mitt konto. När jag kontaktade livechatten blev jag bara avfärdad och fick en omväg. Jag har mejlat dem flera gånger, men de ignorerar mig. Jag behöver dokumentation som bevisar när, var och till vem mina pengar betalades. Snälla hjälp mig att äntligen få mina pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kaempferin48!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, men det var inte det jag försökte uppnå. Jag behöver dokumentet och beviset på att mina pengar har betalats ut så att min bank kan spåra var de är. Kanske finns de hos en mellanliggande bank eller något liknande. Det är vad jag behöver. Dokumentet som bevisar var mina pengar är. Och dessutom har jag väntat på mina pengar i över en vecka nu...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHur kan jag ladda upp chattarna här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan någon snälla förklara varför det tar så lång tid att få svar härifrån?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kaempferin48!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skrev till dig här för en vecka sedan. Och det har helt enkelt inte bekräftats, och nej, mina pengar har fortfarande inte betalats ut. Och för att svara på din fråga, nej, jag mår inte bra, hur skulle jag kunna må när 900 euro saknas? Det är mycket pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu blir ständigt ignorerad här, och absolut ingenting händer. Det kan inte vara någonting, mina pengar har fortfarande inte betalats ut. Och det kommer de förmodligen aldrig att bli. Du blir fullständigt lurad här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kaempferin48, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig vunnit något med dem förut. Detta var mitt första uttag. Jag verifierade min identitet och spelade på casinot. Jag skickar dig chattloggarna och skärmdumparna via e-post, där de försäkrade mig till 100 % att jag skulle få 900 euro, men än idag har inte en enda cent dykt upp på mitt konto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kaempferin48,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina. martina.b@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kaempferin48,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BoaBoa Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sina pengar?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, tack för att du tar den här frågan på allvar. Problemet är definitivt detta: å ena sidan blev jag lovad min utbetalning, och å andra sidan fick jag veta om en bonus. Det är en motsägelse. Som sagt har jag redan skickat Karla flera skärmdumpar av chatthistoriken, vilket tydligt visar att jag upprepade gånger försäkrats om att min utbetalning redan hade behandlats... Och än idag har jag fortfarande inte fått några pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har dubbelkollat och kan informera dig om att de 900 eurona inte var ett uttag utan ett avdrag som visas som ett uttag. Vi ber om ursäkt för missförståndet.
Observera att vinsterna i fråga erhölls genom ett bonusspel med krabbor som har ett maximalt utbetalningsbelopp. Vinsten var en klöver som motsvarar 20 EUR i bonuspengar.
Vänligen observera att enligt våra villkor, som anges nedan:
17. Bilaga 2. Bonuskrabba
-De läggs till i bonussaldot och är föremål för ett omsättningskrav på x50 gånger bonusbeloppet;
- Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen kommer att vara lika med 5 gånger det ursprungliga bonusbeloppet. Till exempel: det maximala beloppet som kan krediteras till det verkliga saldot från en bonus på 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 10 000 CLP / 250 CZK / 4 000 HUF / 800 INR / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD kommer att vara 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 50 000 CLP / 1 250 CZK / 20 000 HUF / 4 000 INR / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD.
På grund av villkoren för maximal frisättning på x5 kunde det maximala frigjorda beloppet därför endast vara 100 EUR.
Vi uppskattar förståelsen i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Boaboa-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, det är ett falskt påstående. Jag hade över 1000 euro i riktiga pengar och begärde ett uttag. Detta avbröts sedan. Och sedan fick jag veta att 900 euro hade överförts till mig. Jag har flera skärmdumpar som bevisar att jag var säker på att pengarna hade betalats ut. Du behöver inte komma med ett sådant motsägelsefullt påstående nu... Hej Casino Guru, jag skickade dig flera skärmdumpar som visar att jag var säker på att mitt uttag hade behandlats, och nu kommer Boaboa igen med den här bonushistorien. Det är en lögn. Jag kommer inte att låta detta stå kvar förrän saken är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BoaBoa Casino-teamet,
Tack så mycket för din förklaring, jag uppskattar den verkligen.
Kan du ge några stödjande bevis som bekräftar att spelaren spelade med en bonus? Du kan antingen ladda upp det direkt här i tråden eller skicka det till min e-postadress ( martina.b@casino.guru ).
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMartina, även om jag spelade med en bonus så omvandlades den så småningom till riktiga pengar. Och det var vad som hände mig. Den visade riktiga pengar. Det som omvandlades... 1 157 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har förberett och skickat spelhistoriken för kundens konto till CG-representantens e-postadress.
Vi har förklarat detaljerna i e-postmeddelandet tillsammans med den bifogade filen med spelhistoriken.
Om det finns några frågor angående ärendet, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team BoaBoa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag tänker inte låta det här stå kvar. Jag fick bekräftelse minst fem gånger, om inte fler, att min utbetalning på 900 euro hade behandlats och att jag borde ha tålamod. Jag informerade till och med min bank, Revolut, om detta, och de sa också att det här är motsägelser ni skapar. Mina pengar kommer att betalas ut, och om så är fallet förväntar jag mig åtminstone någon form av kompensation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAnnars lägger jag även till min bank, eftersom de är medvetna om att jag upprepade gånger försäkrats om att mina pengar redan betalades ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, BoaBoa Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Kaempferin48,
Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
