Spelaren från Italien hade stött på problem med Boa Boa Casino efter att ha begärt ett uttag tre veckor tidigare, efter att tidigare ha mottagit betalningar. Trots att han hade vunnit 4314 € i januari och mottagit upp till 2000 €, hade betalningarna plötsligt stoppats utan förklaring eller ytterligare verifieringskrav. Spelaren hade inte svarat på klagomålsteamets förfrågningar om förtydligande av uttagsbeloppet, KYC-verifieringsstatus och bonusvillkor. På grund av bristande kommunikation från spelaren hade klagomålet avslutats utan ytterligare utredning. Spelaren hade behållit möjligheten att återuppta klagomålet genom att återuppta kommunikationen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens underlåtenhet att svara på upprepade förfrågningar om information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
BoaBoa Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 314 €
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBoa Boa Casino slutar betala ut och svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Jag vann 4314 € i januari och betalningen var okej, tror jag. De verkar betala 500 € per vecka. Plötsligt slutar de betala, ingen anledning anges, ingen extra verifiering, vilket jag frågade om i chatten, och de sa att inget behövdes. Jag har fått upp till 2000 € till min kryptoadress hittills och den 2 februari slutar de betala.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära ForzaWin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av ForzaWin. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Har du några uppdateringar till oss? Har du mottagit uttagsbeskedet?
ÖversättningKära ForzaWin, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
- Kan du bekräfta hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
