Spelaren från Australien försökte ta ut totalt 1100 dollar, med 800 AUD redan väntande och ytterligare 300 AUD planerade för uttag. Han stötte dock på problem med kontoverifieringen eftersom systemet indikerade att ingen verifiering behövdes och det inte fanns något sätt att initiera processen, vilket förhindrade ett efterföljande uttag. Vi granskade kasinots villkor och förtydligade att verifiering endast krävdes om operatören begärde det, och vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet. Klagomålet markerades så småningom som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade lösts.
BoaBoa Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 100
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har 1100 dollar som jag försöker ta ut.
Jag har gjort flera insättningar (alla med samma kort) och försöker nu ta ut pengar till det bankkonto som är kopplat till kortet.
har för närvarande ett uttag på 800 AUD (max dagligen eftersom jag läser här på casino guru) som väntar och påbörjar uttaget av 300 AUD imorgon
Mitt enda problem är att jag har problem med att verifiera mitt konto, det står "För närvarande behöver ditt konto inte verifieras" och det finns inget sätt att starta det.
Kan jag få hjälp med KYC? Utan det kommer ett efterföljande uttag inte att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gioliano,
Tack för att du skickade in ditt klagomål.
Jag har granskat de allmänna villkoren , särskilt avsnitt 6 – KONTOSALDO, INSÄTTNING OCH UTTAG , och vill framhäva följande bestämmelse:
6.6.4
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla återbetalningar eller omvända transaktioner tills spelarkontoanvändarens identitet har fastställts på ett tillfredsställande sätt för oss. Du samtycker till att på begäran tillhandahålla din identitetshandling (pass, körkort eller identitetskort) och bevis på adress (räkning, kontoutdrag, hyresavtal etc.). Verifiering av äganderätt till betalningsmetoden kan också krävas. Om sådan dokumentation inte tillhandahålls inom trettio (30) dagar efter vår begäran kommer återbetalningen eller den omvända transaktionen inte att genomföras, ditt spelarkonto kommer att stängas och alla medel på kontot kommer att förverkas. Ett sådant beslut ska vara slutgiltigt, bindande och kan inte överklagas.
Som beskrivits ovan kräver vissa fall KYC-verifiering före uttag, medan andra inte gör det. Verifiering krävs endast när det dessutom begärs av operatören.
För att kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja klargöra några detaljer gällande din situation:
- Har du fått några specifika meddelanden eller felkoder när du försökte verifiera ditt konto?
- Har du gjort några tidigare uttag, och i så fall, fanns det några problem med dessa transaktioner?
Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information hjälper oss att undersöka ärendet och arbeta mot en lösning. Om du har relevant korrespondens eller dokument som kan hjälpa oss, är du välkommen att vidarebefordra dem till petra.h@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
