Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning från BoaBoa den 29 oktober 2025 på grund av spelberoende, men hans konto förblev aktivt, vilket ledde till ytterligare förluster. Kasinot hävdar att begäran gjordes senare och han kräver ersättning för sina förluster sedan den första begäran.
BoaBoa Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 12m 3s
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Jag informerade tydligt BoaBoa via e-post den 29 oktober 2025 om att jag är spelberoende och begär omedelbar avstängning från mitt konto samt från operatören Stellar Ltd. Detta e-postmeddelande bekräftades också av systemet.
Ändå blockerades inte mitt konto och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela, vilket resulterade i ytterligare förluster.
BoaBoa hävdar nu att den första begäran gjordes först den 21 januari 2026. Det är felaktigt. Om min ursprungliga begäran inte längre kan hittas internt beror det på deras system, inte mig.
Efter att jag tydligt anmält mitt spelberoende borde de ha avstängt mig omedelbart. Det hände inte.
Jag kräver därför ersättning för alla förluster från och med den 29 oktober 2025.
Tyvärr svarar inte casinot på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@boaboa.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
