Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning från BoaBoa den 29 oktober 2025 på grund av spelberoende, men hans konto hade förblivit aktivt, vilket ledde till ytterligare förluster. Kasinot hävdade att begäran om självavstängning hade skickats in senare än angivet, och spelaren krävde ersättning för förluster sedan den ursprungliga begäran. Spelaren ombads att tillhandahålla bevis, inklusive en skärminspelning av sin begäran om självavstängning och relaterad kommunikation, men han misslyckades med att skicka in videon igen i det begärda formatet efter att den ursprungliga inlämningen hade löpt ut. På grund av bristande svar och samarbete från spelaren avslutades klagomålet utan lösning.
BoaBoa Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 9h 46m 4s
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag informerade tydligt BoaBoa via e-post den 29 oktober 2025 om att jag är spelberoende och begär omedelbar avstängning från mitt konto samt från operatören Stellar Ltd. Detta e-postmeddelande bekräftades också av systemet.
Ändå blockerades inte mitt konto och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela, vilket resulterade i ytterligare förluster.
BoaBoa hävdar nu att den första begäran gjordes först den 21 januari 2026. Det är felaktigt. Om min ursprungliga begäran inte längre kan hittas internt beror det på deras system, inte mig.
Efter att jag tydligt anmält mitt spelberoende borde de ha avstängt mig omedelbart. Det hände inte.
Jag kräver därför ersättning för alla förluster från och med den 29 oktober 2025.
Tyvärr svarar inte casinot på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@boaboa.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning tillsammans med all relevant kommunikation direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom bifoga ett kontoutdrag som täcker den relevanta perioden?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skickade utdraget för den relevanta perioden till e-postadressen.
Tack och hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahållit de vidarebefordrade bevisen. För att jag bättre ska kunna hjälpa dig med den här frågan, kan du skicka en skärminspelning av dina skickade e-postmeddelanden, inklusive din begäran om självavstängning från den 29 oktober?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag är just nu på semester och kommer att lägga upp den så fort jag kommer hem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Vänligen meddela mig om du har haft möjlighet att bemöta min tidigare förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl och videon till dig via WeTransfer.
Den är bara giltig i tre dagar, men det vore bra om du kunde ta en titt på den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Vi beklagar att meddela att vi inte kan granska bevisen, eftersom videon redan har gått ut. Skulle det vara möjligt för dig att skicka den igen i ett annat format, helst som en e-postbilaga?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Kan du dessutom vidarebefordra kvitton på insättningarna som gjorts efter din begäran om självavstängning?
Observera att vi inte kan arbeta med bevis som delats via WeTransfer, eftersom det inte är tillgängligt efter 72 timmar. Därför ber jag dig vänligen att avstå från att använda denna metod.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKontot är stängt.
Betalningarna som mottagits efter ansökan uppgick till totalt 2400 euro.
Tyvärr har jag ingen transaktionshistorik, eftersom casinot inte längre svarar på e-postmeddelanden.
Har du några andra idéer på hur jag kan skicka videon till dig?
Den har 45 MB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto? När gjorde du senast en insättning på detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKontot stängdes den 21 januari 2026.
Detta gäller alla transaktioner mellan 29 oktober 2025 och 21 januari 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej gandhi1988 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BoaBoa Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att ditt ärende har vidarebefordrats för vidare granskning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BoaBoa-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi erbjöd dig en återbetalning på 2400 euro.
Om du godkänner detta, vänligen förse oss med dina uppgifter så att vi kan fortsätta med transaktionen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BoaBoa-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa BoaBoa Casino , medan ni väntar på spelarens svar, kan ni bekräfta att kontot har stängts permanent, markerats som "spelberoende" och all marknadsföringskommunikation mot honom har stängts av? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan svarat och håller med.
Men som anges i e-postmeddelandet är min begäran att ni behandlar transaktionen via kryptovaluta, eftersom mitt bankkonto är stängt och inte längre existerar. Därför kan jag för närvarande inte ta emot några pengar på mitt bankkonto.
Jag har gett dem min plånboksadress.
tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, kära gandhi1988 , det uppskattas mycket.
Bästa BoaBoa Casino , kan ni bekräfta följande:
- mottagande av kryptoplånboksuppgifter som ska användas för återbetalningsbehandlingen
- återbetalningen har behandlats framgångsrikt från din sida
- kontot har stängts permanent, markerats som "spelberoende" och all marknadsföringskommunikation mot honom har stängts av
Om det uppstår några problem med ändringen av betalningsalternativet eller kryptoöverföringen, vänligen meddela oss så snart som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
